Игрок из Колумбии месяц ждал своего выигрыша. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Colombia has been waiting for his winnings for a month. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Колумбии месяц ждал своего выигрыша. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
И я пробовал вывод несколько раз, но он выходит неполным, а затем выходит отклоненным, и я подтвердил учетную запись и проверку документов, и они ничего не решили для меня, и это был месяц на этом.
And I tried the withdrawal several times but it comes out incomplete and then it comes out rejected and I confirmed the account and the verification of documents and they didn't solve anything for me and it's been a month on this
E intentado el retiro varia veces pero me sale incompleto y luego sale rechazada ya confirme cuenta y la verificación de documentos y no me solucionan nada y ya van un mes en esto
Дорогой Андрес,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я правильно понимаю, что вы пытались решить этот вопрос с поддержкой казино? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Andrés,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have tried to resolve this issue with casino support? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаемый господин
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту.
Казино отправляло вам запрос несколько раз:
С нетерпением жду Вашего ответа!
С уважением
Dear Sir
Please, kindly check your e-mail.
The Casino has sent you the request multiple times:
Looking forward to hearing from you!
Kind regards
Я уже все это знаю, но мне отказали в публичной расписке. Я живу с мамой, дом принадлежит ей, очевидно, мое имя не будет указано в этой бумаге, но я отправлю ее еще раз.
I already know all that but they rejected my public receipt I live with my mother the house belongs to her obviously my name will not appear on that paper but I will send it again
Ya Ise todo eso pero me rechazaron el recibo público vivo con mi madre la casa es de ella obvio que no va a aparecer mi nombre en ese papel pero lo enviaré otra vez
Всем привет,
Спасибо казино VulkanVegas за помощь в этом деле.
Андрес, пожалуйста, предоставьте все необходимые документы как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Заранее спасибо.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for your assistance with this case.
Andrés, please, provide all the required documents as soon as possible, so we can proceed with this complaint. Thank you in advance.
Они уже проверили мои документы, и я связался с вами, но я все еще не могу вывести свои деньги, как я могу продолжать играть, если они не позволяют мне снимать деньги?
They already verified my documents and I contacted you but I still can't withdraw my money how can I continue playing if they don't allow me to withdraw
ya me verificaron los documentos ya me contacte con ustedes ero aun no puedo retirar mi dinero como puedo seguir jugando si no me permiten retirar
Дорогой Андрес
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту. Аккаунт еще не проверен.
Вы еще не предоставили карту, с которой вносили депозит.
С уважением
Dear Andrés
Please kindly check your e-mail. The account is not yet verified.
You have not yet provided the card you were making deposit with.
Kind regards
Я исправляю, если я получил электронное письмо, но это письмо никогда не покидало меня, оно всегда выдавало мне ошибку, и у меня есть изображение, подтверждающее это. Фотография виртуальной карты, которую я отправил на проверку изображения доказательства kyc, прикрепленного
I correct if I received an email but this one never left me it always gave me an error and I have an image proof of it the photo of the virtual card I sent it to the verification of the kyc evidence image attached
Corrijo si me llegó un correo pero este nunca me dejo siempre me dió error y tengo una imagen prueba de ello la foto de la tarjeta virtual la envié a la verificación de los k y c anexo imagen de evidencia
Дорогой Андрес
Я вижу, что ваша учетная запись была подтверждена, и 50 000 были получены через Skrill.
Не могли бы вы уточнить, на каком этапе вы получаете сообщение об ошибке?
Заранее спасибо!
С уважением
Dear Andrés
I can see your account was verified and 50k was received via Skrill.
Would you please clarify at what stage you are receiving an error?
Thank you in advance!
Kind regards
Они еще не прибыли, но это было очень трудно, но теперь я знаю, что это реально, и я буду продолжать играть, спасибо
They haven't arrived yet but it has been very difficult for it to happen but well now I know it's real and I'll keep playing thanks
No ya me llegaron pero ha Sido muy difícil que sucediera pero bueno ahora sí se que es real y seguiré jugando gracias
Мало того, что у меня было 310 000 на балансе, я вывожу сумму 50 000 через метод Skrill, он еще в процессе, но с моего баланса списали 60 000 и у меня осталось 250 000, что случилось? А то я сделал один на 200 тысяч и если мне сразу на счет пришел другой, то игра списывает 10 тысяч песо за каждую транзакцию? Вот как работает механизм, потому что они так много дисконтируют
Not only did I have 310,000 in balance, I withdraw a sum of 50,000 through the Skrill method, it is still in progress, but 60,000 was deducted from my balance and I was left with 250,000, what happened? And then I made one for 200 thousand and if another one came to my account immediately, is it that the game deducts 10 thousand pesos for each transaction? This is how the mechanism works because they discount so much
No solo que tenía 310 mil en saldo retire una suma de 50 mil por método Skrill sigue en progreso pero se me descontaron 60 mil del saldo y quedé con 250 mil que pasó hay ? Y luego hise una de 200 mil y si me llegó inmediatamente a la cuenta otra es que el juego descuenta 10 mil pesos por cada transacción ? Así funciona el mecanismo porque descuentan tanto
Привет,
Выполняется только один запрос на снятие средств на сумму 50000,00 COP.
Остальное успешно выведено, активных запросов на вывод у игрока нет.
С уважением
Hello,
There is only one withdrawal request in progress, amounting 50000.00 COP
The rest was withdrawn successfully, the player does not have any active withdrawal requests.
Kind regards
Хорошо, только мне кажется странным, что он будет списан с моего баланса в казино, а он не пришел
Ok, only that it seems strange to me that it will be deducted from my casino balance and it has not arrived
Ok solo que se me ISO raro que se descontará de mi saldo del casino y no me a llegado
Дорогой Андрес
Применили комиссию. Вас предупредили перед выводом, что ваш депозит не был отыгран дважды.
Был предложен выбор: продолжить комиссию или отыграть депозит. Вы приняли комиссию.
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
Dear Andrés
The commission was applied. You were warned before the withdrawal, that your deposit was not wagered twice.
The choice whether to proceed with the commission or wager the deposit was offered. You accepted the commission.
Hope this clarifies.
Kind regards
Дорогой Андрес,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Andrés,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.