Игрок из Бразилии запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. С тех пор он находится на рассмотрении. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Brazil requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. It has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. С тех пор он находится на рассмотрении. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, я сделал вывод на сумму 470 реалов в казино и прошло 10 дней и он не попадает на мой счет, я получил письмо о том, что вывод был бы успешным, но ничего в моем аккаунте я не ввожу казино, чтобы поговорить со службой поддержки, я получаю только пустые ответы, и со мной даже плохо обращались с сопровождающим по имени Марко, могу ли я помочь с вами, ребята?
Hello, I made a withdrawal in the amount of 470 reais at the casino and it's been 10 days and it doesn't fall into my account, I received an email saying that the withdrawal would have been successful, but nothing in my account I enter the casino to talk to the support, I only receive empty answers, and I was even mistreated with an attendant called Marco, can I help with you guys?
Olá , fiz um saque no valor de 470 reais no cassino e já são 10 dias e não cai na minha conta , recebi um e-mail falando que o saque teria sido feito com sucesso , mas nada na minha conta entro no cassino pra falar com o suporte , só recebo respostas vazias , e fui até maltratado com um atendente chamado Marco , será q consigo ajuda com vcs ?
Уважаемый Ze2235,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ze2235,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Уважаемый Ze2235 ,
Сожалеем о вашей проблеме. Не могли бы вы предоставить идентификатор спорной транзакции?
Так как мы видим только один вывод 470 реалов, и он успешен.
Благодарю вас!
Dear Ze2235,
Sorry to hear about your issue. Would you kindly provide the disputed transaction ID?
Since we can see only one withdrawal of 470 reals, and it's successful.
Thank you!
Именно тот вывод 470, который, как вы говорите, был успешным, до сих пор не поступал на мой счет.
Идентификатор: 8b8289cb-6cc3-47d4-8a5f-850716c26bbb
Exactly that 470 withdrawal that you say was successful has not hit my account until now.
Id :8b8289cb-6cc3-47d4-8a5f-850716c26bbb
Exatamente esse saque de 470 que você diz ser bem sucedido que não caiu em minha conta até agora .
Id :8b8289cb-6cc3-47d4-8a5f-850716c26bbb
Уважаемый игрок,
Вы сделали запрос об этом в нашу поддержку?
Если нет - пожалуйста сделайте это. Они соберут всю необходимую информацию и предоставят ее платежному провайдеру.
С уважением
Dear player,
Have you made a request re this to our support?
If not - please do so. They will gather all the necessary information and provide it to the payment provider.
Kind regards
Я говорил с поддержкой да, дежурный по имени Даниэла говорит, что мне нужно подождать 5 рабочих дней, дежурный по имени Пауло говорит, что мне просто нужно подождать, и они свяжутся, другой по имени Марко сказал, что я должен был связаться с пиксом, потому что это была их проблема, и они были очень грубы со мной, и прошло 15 дней, а я не получил свои деньги, какой теперь смысл вкладывать деньги в казино, когда вы хотите снять небольшую сумму, как эта, вы не можете , это проходит все эти дни и они не решают эту проблему, представьте, если бы значение было больше? Каждый раз, когда вы делаете вывод, это будет так? Я играю в другом казино и через несколько минут деньги на счету, это было единственное, что вызвало у меня проблемы, потому что я изучил репутацию казино, и оно казалось хорошим, теперь после этого я не могу ему доверять
I spoke with support yes, an attendant named Daniela says I have to wait 5 working days, an attendant named Paulo says I just have to wait and they will get in touch, another named Marco said I was supposed to get in touch with pix because it was their problem and it was very rude to me and it's been 15 days and I haven't received my money, now what's the point of putting money in a casino that when you want to withdraw a low amount like that you can't, it passes all these days and they don't solve it the problem, imagine if the value was greater? Every time you make a withdrawal will it be like this? I play at another casino and in a few minutes the money is in the account, this was the only one that gave me a problem because I studied the casino's reputation and it seemed good, now after that I can't trust it
Falei com o suporte sim , uma atendente chamada Daniela fala que tenho que esperar 5 dias úteis , um atendente chamado Paulo diz que tenho que esperar apenas e que vão entrar em contato , outro chamado Marco disse que era pra eu entrar em contato com o pix pq era problema deles e foi MT mal educado comigo e nisso já são 15 dias e não recebo meu dinheiro , agora qual o sentido de colocar dinheiro num cassino que quando vc quer retirar um valor baixo desse não consegue , passa todos esses dias e não resolvem o problema , imagina se fosse maior o valor ? Toda vez que for fazer saque será assim ? Eu jogo em outro cassino e em poucos minutos o dinheiro está na conta , esse foi o único que me deu problema isso pq estudei a reputação do cassino e me parecia bom , agora depois disso não dá pra confiar
Привет Ze2235
Насколько мы видим, запрос был отклонен.
Пожалуйста, сделайте новый, желательно с помощью другого способа оплаты. Мы также начислили компенсацию.
С уважением
Hello Ze2235
As far as we see, the request got declined.
Please make a new one, most preferably via a different payment method. We've also credited a compensation.
Kind regards
я увидел что его вернули и я увидел что добавили 30 реалов и переделали транзакцию а потом баланс уже ушел со счета казино, теперь надеюсь он поступает на мой банковский счет и надо срочно потому что баланс уже ушел и Я буду играть в эту игру снова в казино только после получения этого депозита, потому что единственное, что заставило меня больше не играть, это то, что как только я получу эти деньги, я снова поверю, потому что баланс ушел со счета в казино, но квитанция мне пока не пришла. , и это даже не вступало в отношения платежей
I saw that it was returned and I saw that they added 30 reais and redid the transaction and then the balance has already left the casino account, now I hope it enters my bank account, and it should be urgent because the balance has already left and I will only play this game again casino after receiving this deposit because the only thing that made me not play anymore was this, as soon as I receive this money I believe again because the balance left the casino account but no receipt came to me so far, and it didn't even enter the relationship of payments
Eu vi que foi devolvido e vi que acrescentaram 30 reais e refiz a transação e em seguida o saldo já saiu da conta do cassino , agora espero que entre na minha conta bancária , e deveria ser urgência pq o saldo já saiu e só volto jogar nesse cassino após receber esse depósito pq a única coisa que me fez não jogar mais foi esse , assim que receber esse dinheiro eu volto a acreditar pq o saldo saiu da conta do cassino mas não veio nenhum comprovante para mim até agora , e nem entrou na relação de pagamentos
Всем привет,
Спасибо Вулкан Вегас за помощь в вопросе вывода средств.
Ze2235, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж. Заранее большое спасибо.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas for your assistance with the withdrawal issue.
Ze2235, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment. Thank you very much in advance.
Это бесполезно, они действительно не платят, они возьмут больше дней и не будут платить, здесь несколько недавних жалоб по той же причине, и ничего не делается, если мы не выполним требования, они блокируют нас, теперь у них есть условия оплаты а они не соблюдаются и ничего не делалось с 15 июня пытаюсь вывести свои деньги деньги вернули переделал вывод и ничего по сути транзакция даже не заходит мне история аккаунта, аккаунт уже верифицирован, не надо так долго ждать перевода, я играю в другом казино и за считанные минуты делают перевод, прошли недели, а я не получил свои деньги, нужно было лечиться срочно так как случилась эта проблема поддержка не работает они просто говорят ждать и ничего не решают , через сутки мне возвращают мои деньги на счет игрока в казино не объясняют почему я считаю это для принуждения игрока играть и проигрывать выигрыш, а я думал, что через гуру казино это решится , но ничего и сделано, идем на 20 дней ожидания, чтобы сделать вывод, это абсурдно, когда мы вносим депозит мгновенно, потому что мы знаем, что сегодня переводы такие и следуют за обмоткой
It's no use, they really don't pay, they'll take more days and won't pay there are several recent complaints about the same reason here and nothing is done, if we don't meet the requirements they block us, now they have payment terms and they don't follow and nothing it's been done since June 15th I'm trying to withdraw my money, the money was returned, I redid the withdrawal and nothing, in fact, the transaction doesn't even enter my account history, account that is already verified, there's no need to wait so long for a transfer, I play at another casino and in minutes they make the transfer, it's been weeks and I haven't received my money, it was to be treated urgently because this problem happened, support doesn't work they just say to wait and they don't solve anything , after days they return my money to the casino player account, they don't explain why, I believe it's to force the player to play and lose the winnings, and I thought that through the casino guru it would be solved, but nothing and done going to 20 days of waiting to make a withdrawal, this is absurd when we deposit it is instant because we know that today transfers are like this and follow the winding
Não adianta , eles não pagam mesmo , vão enrolar mais dias e não vão pagar existe várias reclamações recentes desse mesmo motivo aqui e nada é feito , se nós não cumprirmos os requisitos eles nos bloqueiam , agora eles tem termos de pagamentos e não seguem e nada é feito desde o dia 15 de junho estou tentando sacar meu dinheiro , o dinheiro foi devolvido refiz o saque e nada , na verdade nem entra a transação no histórico da minha conta , conta que já está verificada , não existe ter que esperar tanto pra uma transferência , eu jogo em outro cassino e em minutos eles fazem a transferência , já são semanas e eu não recebo meu dinheiro , era pra ser tratado com urgência pelo fato de ter acontecido esse problema , suporte não funciona só dizem pra esperar e não resolvem nada , depois de dias devolvem meu dinheiro pra conta de jogador do cassino não explicam pq , acredito q é pra forçar o jogador a jogar e perder os ganhos , e achei que através do cassino guru seria resolvido , mas nada e feito indo pra 20 dias de espera pra fazer um saque , isso é absurdo quando depositamos é instantâneo pq sabemos que hoje transferências são assim e segue a enrolação
Я выложу здесь последний разговор, который у меня был с поддержкой после ожидания более 15 дней и деньги вернулись на счет в казино и мне сказали переделать вывод и в очередной раз он не попал на мой счет, посмотрите что мне ответила поддержка говорит о большем неуважении к клиенту
I will post here the last conversation I had with support after waiting more than 15 days and the money returned to the casino account and told me to redo the withdrawal and once again it didn't fall into my account, look at what support told me speaks greater lack of respect with the customer
Vou postar aqui a última conversa que tive com o suporte depois de ter esperado mais de 15 dias e o dinheiro voltar pra conta do cassino e me falar pra refazer o saque e mais uma vez não caiu em minha conta , olha a o que o suporte me fala maior falta de respeito com o cliente
Я бы очень хотел, чтобы гуру казино помог мне с этим вопросом, так как я до сих пор не получил свои деньги, и никто ничего не делает, это расстраивает МТ.
I would really like the casino guru to help me with this issue, as I still haven't received my money and no one does anything this is MT frustrating
Gostaria muito que o cassino guru me ajudasse nessa questão , pois ainda não recebi meu dinheiro e ninguém faz nada isso e MT frustrante
Привет Ze2235
Мы только что получили информацию от PIX, что все запросы будут отменены по техническим причинам.
Убедительно просим вас использовать альтернативный способ выплаты, доступный в кассе.
Спасибо за понимание.
Мы также добавили компенсацию.
С уважением
Hello Ze2235
We have just received the information from PIX, that all requests will be cancelled due to technical reasons.
We kindly ask you to use an alternative payout method, that is available in the cashier.
Thank you for understanding.
We also added a compensation.
Kind regards
Опять же, этот платеж ждали более 20 дней, и во второй раз вы, ребята, делаете это, большое неуважение к нам, всегда это оправдание технических проблем с чем-то таким простым, что нам очень неприятно.
Again this, it's been more than 20 days waiting for this payment and for the second time you guys do this, a lot of lack of respect with us always this excuse of technical problems with something so simple for us to roll extremely frustrating
De novo isso , já são mais de 20 dias esperando esse pagamento e pela segunda vez vcs fazem isso , muita falta de respeito com a gente sempre essa desculpa de problemas técnicos com algo tão simples pra nós enrolar extremamente frustante
Мы просто хотим, чтобы это были мы - тогда мы решили бы проблему очень быстро, но когда казино (как оператор) зависит от сторонних платежных систем, у которых есть проблемы - мы, к сожалению, мало что можем сделать.
С уважением
We just wish it was us - then we would resolve the issue superfast, but when casino (as operator) depends on 3rd party payment providers that have troubles - there is not much we can do, unfortunately.
Kind regards
Так что меняйте провайдера ищите хорошего, так как я играю в другом казино и у меня никогда не было проблем, деньги падают на мой счет за считанные минуты, теперь мне еще месяц ждать получения своих денег?
So change the provider look for a good one, because I play in another casino and I never had a problem, the money falls in my account in minutes, now will it be another month for me to receive my money?
Então mudem o provedor procure um bom , pq jogo em outro cassino e nunca tive problema , o dinheiro cai em minutos na minha conta , agora serão mais um mês pra eu receber meu dinheiro ?
Привет!
25 реалов были компенсацией за причиненные неудобства.
Сумма в 525 реалов была одобрена казино.
Не могли бы вы назвать казино, пожалуйста? Это действительно может помочь нам обеспечить гораздо лучший сервис для наших клиентов.
Заранее спасибо!
Hi!
25 reals was a compensation for inconveniences caused.
The amount of 525R$ was approved by the casino.
Would you kindly name the Casinos, please? This could really help us provide much better service for our customers.
Thank you in advance!
Я уже переделал вывод 525 реалов в третий раз, надеюсь, на этот раз я получу его и быстро, brazino777 платит за несколько минут, но это не очень хорошо для выигрышей. Я много потерял и очень мало восстановил, что касается бонусов и вулкана. Заработок Вегаса смывается, но какой смысл зарабатывать, а не получать?
I already redid the 525 reais withdrawal for the third time now , I hope this time I receive it and fast , brazino777 pays in a few minutes but and it is not good for winnings I lost a lot and recovered very little , regarding bonuses and vulcan Vegas gains wash it off, but what's the point of earning and not receiving?
Já refiz pela terceira vez o saque de 525 reais agora , espero que desta vez eu receba e rápido , o brazino777 paga em poucos minutos mas e não é bom pra ganhos eu perdi muito e recuperei pouquissimo , com relação a bônus e ganhos o vulcan Vegas da de lavada , mas o que adianta ganha e não receber ?
Всегда очень сложно, сегодня я получил перевод 467,14 после более чем 20 дней проблем, я связался со службой поддержки казино вулкан вегас, потому что вскоре значение будет 525,00, служба поддержки сказала, что проблема была в моем банке, потому что сумма не была вычтена, а потом я отправил распечатку перевода, показывающую, что я говорю настоящий, и мой банк ни с чего не списал сумму, и все же поддержка настаивала на том, что проблема была в моем банке, и они никогда, никогда ничего не решают в этой поддержке.
жду ответа
Always very difficult, today I received a transfer of 467.14 after more than 20 days of problem, I contacted the support of the vulkan vegas casino because the value would be 525.00 soon the support said that the problem was my bank because no amount was deducted, and then I sent a print of the transfer showing that I am speaking the real one and my bank did not deduct any amount from anything and yet the support insisted that the problem was with my bank and they never, ever solve anything in this Support
I await reply
Sempre muito difícil viu , hoje recebi uma transferência de 467,14 depois de mais de 20 dias de problema , entrei em contato com o suporte do cassino vulkan vegas pois o valor seria 525,00 logo o suporte disse q o problema era do meu banco pq não foi descontado nenhum valor , e aí enviei um print da transferência mostrando q estou falando a real e o meu banco não descontou nenhum valor de nada e ainda sim o suporte insistiu q era com meu banco o problema e nunca , mais nunca resolvem nada nesse suporte
Aguardo resposta
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что комиссия со стороны казино не взималась:
Пожалуйста, учтите возможную разницу в курсах валют, которая могла быть применена на стороне банка.
С уважением
Hello,
We would like to confirm there was no commission applied from the casino side:
Kindly consider the possible difference in the currency rates that could have been applied on the bank's side.
Kind regards
В качестве комиссии, если в моем заявлении указано именно то, что было переведено, теперь я должен платить комиссию за перевод от вас, ребята? 🤦 Где выписка со стоимостью вашего перевода? Комиссии со стороны банка не было, я уже говорил с банком, произошла очередная ошибка от вашего платежного провайдера, прошу вернуть сумму 57.86 на мой счет в казино
As a fee , if it is on my statement exactly what was transferred , now do I have to pay transfer fee from you guys ? 🤦 Where is the extract with the value of your transfer? There was no fee on the bank's side, I already spoke to the bank, there was another error from your payment provider, I ask that the amount of 57.86 be returned to my casino account
Como taxa , se está no meu extrato exatamente o que foi transferido , agora eu tenho que pagar taxa por transferência de vcs ? 🤦Onde está o extrato com o valor da transferência de vcs ? Não houve taxa pelo lado do banco eu já falei com o banco , houve mais um erro do provedor de pagamentos de vcs , eu peço que seja devolvido o valor de 57,86 pra minha conta do cassino
Будет ли возвращена сумма 57,86 на мой счет в казино? Я надеюсь на это, потому что в очередной раз произошла ошибка с моей оплатой
Will the amount of 57.86 be returned to my casino account? I hope so, because once again there was an error with my payment
Será devolvido o valor de 57,86 pra minha conta do cassino ? Espero que sim , pois mais uma vez houve erro com meu pagamento
Гуру казино, после всех этих дней проблема с оплатой была решена, спасибо за посредничество, и я все же попробую использовать казино вулкан вегас, надеюсь, что здесь больше проблем не будет, их поддержка была более эффективной, но поддержка там в казино совсем не помогает видел это просто для протокола
Casino guru, after all these days, the payment problem was solved, thanks for the intermediation, and I will still try to use the vulkan vegas casino, I hope that no more problems happen here, their support was more effective, but the support there at casino doesn't help at all saw it just for the record
Cassino guru , depois de todos esses dias, foi resolvido o problema de pagamento , obrigado pela intermediação , e ainda vou tentar usar o cassino vulkan vegas , espero que não aconteça mais problemas por aqui o suporte deles foi mais eficaz , mas o suporte lá no cassino não ajuda em nada viu só pra constar
Ze2235, пожалуйста, поймите, что казино не несет ответственности за сборы, взимаемые поставщиком платежных услуг, такие как сборы за транзакции и сборы за обмен валюты. Поскольку вы получили свой выигрыш, и кажется, что казино Vulkan Vegas сделало исключение и вернуло вам деньги, которые даже не были вычтены ими, мы теперь закроем эту жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас обоих за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Ze2235, please understand that the casino is not responsible for fees deducted by the payment provider such as transaction fees and currency exchange fees. Since you have received your winnings and it seems that Vulkan Vegas Casino made an exception and returned you money that has not even been deducted by them, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you both for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.