Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет. Я снял 9000 евро 20.01.2022, которые не были выплачены до вчерашнего дня. Пожалуйста помогите! Я отменил выплату вчера и запросил 4000 евро для выплаты и оставлю 5000 евро до тех пор, пока не будут выплачены 4000 евро. Они нарушили свои условия.
Огромное спасибо
Дорогая Нафи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Ждал 16 дней первую выплату, не выплатили. KYC подтвержден, и в начале января была выплачена выплата в размере 5000 евро. После этого ничего не произошло.
Уважаемый Нафи
Извините, у вас возникли проблемы.
Не могли бы вы указать идентификаторы оспариваемых транзакций, пожалуйста?
Заранее спасибо!
С наилучшими пожеланиями