Игрок из Украины изо всех сил пытается вывести свой выигрыш. Казино указало, что 2 игрока активировали и играли с одним и тем же бонусом бесплатных вращений с одного устройства.
The player from Ukraine is struggling to withdraw his winnings. The casino pointed out that 2 players activated and played with the same free spin bonus from the same device.
Игрок из Украины изо всех сил пытается вывести свой выигрыш. Казино указало, что 2 игрока активировали и играли с одним и тем же бонусом бесплатных вращений с одного устройства.
Здравствуйте, немогу вывести деньги с 7 ноября хотя отыграл вейджер, внёс депозит,а они отписаться мол ожидайте проверку, помогите вывести выигрыш
Hello, I can’t withdraw money since November 7, although I won back the wager, made a deposit, and they unsubscribe, they say, expect a check, help withdraw the winnings
Здравствуйте, немогу вывести деньги с 7 ноября хотя отыграл вейджер, внёс депозит,а они отписаться мол ожидайте проверку, помогите вывести выигрыш
Уважаемый Константин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Konstantin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Нет в этом казино не выводил не разу, в других казино выводилось очень быстро. Я не знаю как правильно написать, я зарегистрировался мне дали фриспины за регистрацию я их отыграл с вейджером, пополнил счёт и выиграл сумму.
No, in this casino I have never withdrawn, in other casinos it was withdrawn very quickly. I don’t know how to write correctly, I registered, they gave me free spins for registration, I played them with a wager, replenished my account and won the amount.
Нет в этом казино не выводил не разу, в других казино выводилось очень быстро. Я не знаю как правильно написать, я зарегистрировался мне дали фриспины за регистрацию я их отыграл с вейджером, пополнил счёт и выиграл сумму.
Добрый день, Константин!
Скажите, пожалуйста, кому принадлежит аккаунт nosov2**82@gmail.com ? Ведь мы видим активацию и отыгрыш бездепозитного бонуса с одного и того же IP адреса и устройства, что запрещено правилами казино.
Спасибо за ваше сотрудничество!
Good day, Konstantin!
Please tell me who owns the account nosov2**82@gmail.com ? After all, we see the activation and play of the no-deposit bonus from the same IP address and device, which is prohibited by casino rules.
Thank you for your cooperation!
Доброго дня, Костянтин!
Скажіть, будь ласка, кому належить акаунт nosov2**82@gmail.com ? Адже ми бачимо активацію та гру на бездепозитний бонус з того ж самого айпі та девайсу, що заборонено правилами казино.
Дякуємо за співпрацю!
Это не мой аккаунт, это наверно товарищи пробовал играть
This is not my account, it's probably comrades tried to play
Это не мой аккаунт, это наверно товарищи пробовал играть
Это аккаунт товарища он играл, а потом показал мне, я знаю что нельзя несколько аккаунтов, извините что так получилось
This is the account of a friend he played, and then he showed me, I know that several accounts are not allowed, sorry that it happened
Это аккаунт товарища он играл, а потом показал мне, я знаю что нельзя несколько аккаунтов, извините что так получилось
Привет!
Мы считаем, что будет справедливо, если казино оставит ваш депозит на балансе. Вы согласны с этими условиями?
Благодарю вас!
Hello!
We believe that it will be fair if the casino leaves your deposit on the balance. Do you agree to these terms?
Thank you!
Доброго дня!
Вважаємо, що буде справедливо, якщо казино залишить Ваш депозит на балансі. Чи погоджуєтеся ви на такі умови?
Дякуємо!
Как это оставит депозит на балансе, я что не смогу их вывести, и почему мой аккаунт заблокирован
How does this leave the deposit on the balance, that I can not withdraw them, and why my account is blocked
Как это оставит депозит на балансе, я что не смогу их вывести, и почему мой аккаунт заблокирован
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства того, что два человека активировали бездепозитный бонус с одного устройства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты - kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please provide supporting evidence confirming that two people activated a No Deposit bonus from the same device? You can send it to my email address - kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Большое спасибо за ваше электронное письмо. Я ответил запросом дополнительной информации. Заранее спасибо.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Thank you very much for your email. I replied with a request for some additional information. Thank you in advance.
Казино Vulkan Vegas предоставило доказательства, подтверждающие их претензии. Константин, к сожалению, в этом случае мы больше не можем вас поддерживать.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Vulkan Vegas Casino provided evidence supporting their claims. Konstantin, unfortunately, we are not able to support you further in this case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.