Игрок из Германии ждал ее ухода более двух недель. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany has been waiting for her withdrawal for over two weeks. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии ждал ее ухода более двух недель. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я подал заявку на выплату 8 мая, она якобы была успешно выплачена 15 мая, казино меня отталкивает, что это займет до 5 дней, т.е. 22 мая 2023 года, к сожалению, деньги еще не поступили на мой счет . Я уже писал больше специалисту, но всегда приходят одни и те же ответы. Я не должен волноваться, деньги придут. А если нет, то мне 23 мая еще раз написать, извините, я уже 14 дней жду свои деньги.
I applied for a payout on May 8th, it was supposedly paid out successfully on May 15th, the casino puts me off that it would take up to 5 days, i.e. on May 22nd, 2023, unfortunately the money has not yet arrived in my account. I've already written more specialist but always come the same answers. I shouldn't worry the money will come. And if it's not, I should write again on May 23, sorry, I've been waiting for my money for 14 days.
Ich habe ca. Am 8.05 eine Auszahlung beantragt am 15.05 wurde es angeblich erfolgreich ausgezahlt das casino vertröstet mich das es bis zu 5 Tagen dauern würde sprich zum 22.05.2023 leider ist das Geld bis jetzt noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe schon mehr Fach geschrieben aber immer kommen die selben Antworten. Ich solle mir keine Sorgen machen das Geld wird kommen. Und wenn es nicht sei, soll ich am 23.05 nochmals schreiben sorry ich warte jetzt seit 14 Tagen auf mein Geld.
Уважаемый 20rambo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear 20rambo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина
Проверка KYC выполнена.
Я всегда получал свой выигрыш там, когда снимал. И деньги всегда были там самое позднее на следующий день.
Статус платежа (выполнен), но на моем банковском счете до сих пор ничего нет.
В нее играли с бонусом, но только на мои реальные деньги, и так как я много выиграл, и требование по отыгрышу было успешно выполнено. Без необходимости использовать бонусы, потому что мои реальные деньги учитывались.
Hello Kristina
KYC verification is done.
I have always received my winnings there when I have withdrawn. And the money was always there the next day at the latest.
The status of the payment is (done) but I still have nothing in my bank account.
It was played with bonus but only with my real money and since i won a lot and the wagering requirement has been successfully completed. Without having to use the bouns because my real money counted.
Hallo Kristina
KYC-Überprüfung ist durchgeführt.
Ich habe dort immer meine Gewinne erhalten wenn ich ausgezahlt habe. Und immer war das Geld am selben spätestens am nächsten Tag da.
Der Status von der Auszahlung steht auf ( erfolgt ) aber bei mir auf dem Bankkonto ist bis heute nichts.
Es wurde mit Bounus gespielt, aber erst mit meinem echtgeld und da habe ich viel gewonnen und die umsatzbedingung ist erfolgreich abgeschlossen worden. Ohne das ich an das bouns musste, da mein echtgeld gezählt hat.
Большое спасибо за ответ, 20rambo. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, 20rambo. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Добрый день
Деньги были переведены обратно на счет игрока, думая, что у него проблемы с банковской транзакцией. Но поддержка должна дать такой же ответ.
Большое спасибо, но я доволен, и я заплатил деньги снова, и они сразу же были на моем счету.
Good day
The money was transferred back to the player account thinking they had problems with the bank transaction. But the support should give the same answer.
Thank you very much, but I am satisfied and I paid the money out again and it was immediately in my account
Guten tag
Das Geld wurde auf das spielerkonto wieder zurück überwiesen denke sie hatten mit der Bank Transaktion Probleme. Aber da sollte der Support antworten gleich geben.
Vielen Dank trotzdem bin zufrieden und das Geld habe ich nochmals ausgezahlt und war gleich auf meinem Konto
Уважаемый 20rambo,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear 20rambo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.