Игрок из Германии столкнулся с задержкой в обработке двух выводов средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany has experienced a delay in the processing of two withdrawals. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии столкнулся с задержкой в обработке двух выводов средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Выплата была запрошена и обработана 1 августа, а вторая выплата — 2 августа. На сегодняшний день ответ казино таков: «Мы ничего не можем сделать». Хотя срок выплаты по их условиям уже прошел. Общая сумма обеих выплат составляет €650.
A payout was requested and processed on August 1st and a second payout on August 2nd. To date, the casino's response is "there's nothing we can do." Although the deadline for payouts according to their T&Cs has passed. The total amount of both payouts is €650
Eine Auszahlung wurde am 01.08 und eine zweite Auszahlung am 02.08 beantragt und bearbeitet. Bis heute heisst es vom Casino " wir können nichts machen ". Obwohl die Frist für Auszahlungen laut deren AGBs verstrichen ist. Beide Auszahlungen zusammen betragen 650€
Уважаемый Lenny1602,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Lenny1602,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Дорогой Ленни1602
Нам жаль слышать, что у вас есть игровая зависимость.
Что касается снятия средств - все они были подтверждены казино строго в соответствии с условиями и положениями учетной записи. Нарушений не наблюдалось. Мы ничего не можем сделать, чтобы ускорить банковский перевод.
Спасибо за понимание.
С уважением
Dear Lenny1602
We are sorry to hear you have a gambling addiction.
Re the withdrawals - all of them were confirmed by the casino strictly account T&Cs. There were no violations observed. There is nothing we can do to speed up the bank transfer.
Thank you for understanding.
Kind regards
Кто сказал, что я зависим от азартных игр?! Это предположение! Как долго вы можете ничего не делать?
Who says I'm addicted to gambling?! That's an assumption! How long can you do nothing?
Wer sagt das ich spielsüchtig bin ?! Das ist eine Unterstellung! Wir lange können Sie denn nichts tun ?
Еще один вопрос: почему казино говорит мне, что так называемый специализированный отдел делает все возможное, чтобы ускорить выплату, когда они теперь говорят, что ничего не могут сделать?
One more question: why is the casino telling me that the so-called specialist department is doing everything possible to speed up the payout when they now say they can't do anything?
Eine Frage noch : wieso erzählt das Casino mir, das die sogenannte Fachabteilung alles mögliche tut um die Auszahlung zu beschleunigen, wenn sie jetzt sagen, sie können nichts machen??
Я только что вернул деньги на свой игровой счет. Я не могу играть, потому что меня забанили в казино. Я снова запросил вывод средств, но я думаю, что казино потребуется некоторое время, чтобы даже обработать его.
I just got the money back to my player account. I can't play because I've been banned from the casino. I have requested a withdrawal again but I think it will take a while for the casino to even process it.
Nun habe ich gerade das Geld wieder auf mein Spielerkonto zurück bekommen. Spielen kann ich nicht, da ich vom Casino gesperrt wurde. Ich habe erneut eine Auszahlung beantragt aber ich denke, das wird jetzt auch wieder dauern, bis diese überhaupt vom Casino bearbeitet wird.
Здравствуйте, транзакция была одобрена казино 14.08.2023 08:36:25 (UTC).
Надеюсь, обработают быстро. И да, мы подтверждаем, что были замечены признаки игровой зависимости, поэтому были применены лимиты. Мы серьезно относимся к ответственной игре.
С наилучшими пожеланиями
Hello, the transaction was approved by the casino at 14.08.2023 08:36:25 (UTC).
Hope it will be processed fast. And yes, we confirm, that it's been noticed the signs of gambling addiction, thus the limits were applied. We do treat the responsible gambling seriously.
Best regards
Да большое спасибо, я видел, что новая выплата хотя бы обработалась, посмотрим, сколько времени пройдет, пока я получу деньги. На тему игромании: я уже около года вношу к вам большие деньги, а также несколько раз в день получал от вас предложения внести минимум €300 или €600 еще раз, чтобы получить бонус. Вы не возражали, пока я не пожаловался на ожидающие выплаты. Внезапно меня сочли игроманом? Да, я написал в чате, что я зависим от денег... если бы я знал, что не получу от вас 650 евро на данный момент, я бы не заплатил столько и оставил бы деньги для сам. Но что ж, у вас стало на одного клиента меньше, и теперь я нашел новое казино. Обе стороны довольны? С уважением
Yes thank you very much, I saw that the new payout was at least processed, let's see how long it will take until I receive the money. On the subject of gambling addiction: I have been depositing a lot of money with you for about a year, and I also received offers from you several times a day to deposit at least €300 or €600 again in order to get a bonus. You didn't mind until I complained about the pending payouts. Suddenly I was considered a gambling addict? Yes, I wrote in the chat that I am dependent on the money...if I had known that I would not receive €650 from you for the time being, I would not have paid in as much and would have kept the money for myself. But well, you have one customer less and I have now found a new casino. Are both sides satisfied? Kind regards
Ja vielen Dank, habe gesehen das die neue Auszahlung zumindest bearbeitet wurde, mal sehen wie lange es nun dauert, bis ich das Geld erhalte. Zum Thema Spielsucht: Ich habe seit ca. über einem Jahr etliches an Geld bei Ihnen eingezahlt, zusätzlich bekam ich mehrmals am Tag Angebote von Ihnen , nochmal mindestens 300 oder 600€ einzuzahlen um einen Bonus zu bekommen. Es hat euch nichts gestört bis ich mich über die ausstehenden Auszahlungen beschwert habe. Plötzlich galt ich als Spielsüchtig? Ja ich habe im Chat geschrieben, das ich auf das Geld angewiesen bin...hätte ich gewusst das ich 650€ vorläufig von euch nicht bekommen würde, hätte ich nämlich nicht weiterhin soviel eingezahlt sondern das Geld für mich behalten. Aber gut, ihr habt einen Kunden weniger und ich habe mir mittlerweile ein neues Casino gesucht. Sind beide Seiten zufrieden. Mfg
Выплату я еще не получил, но получил подтверждение о переводе, так что, думаю, теперь они могут закрыть дело. Спасибо
I haven't received the payout yet, but I have received confirmation of the transfer, so I think they can close the case now. Thank you
Erhalten habe ich die Auszahlung noch nicht aber die Bestätigung der Überweisung habe ich erhalten, ich denke sie können den Fall jetzt schließen. Vielen Dank
Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Обычно деньги на моем счету сразу после подтверждения или самое позднее через 3 часа. Еще ничего не получено... Я еще не очень доверяю этому.
Normally I have the money in my account immediately after confirmation or at the latest 3 hours later. Nothing has been received yet...I don't really trust it yet.
Normalerweise habe ich das Geld sofort nach Bestätigung oder spätestens 3 Stunden später auf dem Konto. Noch, ist nichts eingegangen...so ganz traue ich der Sache noch nicht.
Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем уходе в ближайшее время. Заранее благодарим вас за терпение.
I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience.
Уважаемый Lenny1602,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Lenny1602,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.