Казино Vulkan Vegas обвинило игрока из Латвии в нарушении их условий путем использования VPN и предоставления неверной даты рождения, что привело к закрытию аккаунта. Игрок отрицает эти обвинения, предполагая, что любое использование VPN могло быть непреднамеренным, и указывает, что игры, в которые он играл, доступны в местных казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я играю в Vulkan Vegas около 2 месяцев и у меня не было проблем с депозитами или доступом в казино. Сначала все было хорошо, но потерял немного денег. Недавно я поймал несколько хороших спинов и выиграл около 13000€. Пытался вывести средства, переслал все необходимые документы - но мой аккаунт забанили. Причина - использование VPN и неправильная дата рождения (?). При регистрации я указал свой правильный адрес, а также отправил документы для его подтверждения. Возраст тоже, так как в моем удостоверении личности указана дата моего рождения. Возможно, я непреднамеренно играл с VPN, так как он встроен в мой сетевой провайдер или браузер, я, честно говоря, не знаю, но адрес, по которому я заходил, находится менее чем в 200 км от того места, где я живу (Литва). Я надеюсь разрешить это как можно скорее. Думаю, игры, в которые я играл, доступны без VPN, так как я играю в те же игры в местных казино.
Уважаемый markzpd,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Обратите внимание, что подавляющее большинство онлайн-казино запрещают игрокам доступ к казино с активным VPN. Я проверилОбщие положения и условия казино и обнаружил следующее:
«12.7. Маскировка IP или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и Прокси-серверы».
Уточните, пожалуйста, какая разница в дате рождения между вашими документами и профилем?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я понимаю, что использование VPN запрещено правилами, но я не знал, что он у меня даже был😁 И это не было похоже на то, что я играл из Канады или США, Литва находится менее чем в 200 км. Бонус не был активен. Честно говоря, я не знаю дату рождения, может быть, когда я регистрировался, была активна форма автозаполнения Google?
Я предоставил все документы и объяснил ситуацию поддержке Вулкана. Решение будет принимать администрация.
Обновление - Казино готово разблокировать мою учетную запись только в том случае, если я соглашусь лишиться своего выигрыша. Выглядит немного интересно, да?
Они не давали мне никаких предупреждений или сообщений о том, что я использую VPN или что-то еще, когда я вносил деньги, они с удовольствием брали их, даже много раз в день.. Но когда приходит время вывода, они ищут любую причину, чтобы не .
Все депозиты, конечно, принимаются сразу, но все заявки на вывод - отклоняются через ~2 дня.
+ Я играю на Vulkan Vegas с апреля, они не просили никаких документов или верификации, не предупреждали и не давали никаких признаков того, что я использую VPN или что-то в этом роде.. Они попросили это сразу, когда я наконец-то что-то выиграл... Депозиты брали без вопросов..
Обновление 2. Их решение не может быть оспорено... Эммм, помогите?
Я провел свое исследование, и похоже, что это не первый раз, когда @vulkanvegas делает такие сомнительные вещи после того, как игроку повезло.
Только не забудьте, я дам игрокам знать, как они относятся к вам @Vulkanvegas, когда вы вносите депозит, играете и отправляете деньги, как они приветливы с бонусами, WhatsApp и SMS-сообщениями, и насколько они строги и жестоки, когда придет время. заплатить свои честно выигранные деньги. Поверьте, если у меня есть пара сотен, чтобы потратить на какие-то фруктовые игры, я найду пару тысяч, чтобы вложить их, чтобы донести до игроков честную информацию, если я не получу честно выигранные средства.
Могу я попросить комментарий у представителя @Casino Guru?
Я спрашивал на других форумах и у игроков VIP-уровня моего круга о моем бане, и все говорят, что это смешно! Многие из них играли с VPN после покупок, просмотра Netflix или чего-то еще, и все, что они получали, это предупреждение или предупреждение.
Обновление. Они по-прежнему непреклонны в своем решении.
Я связался с местной комиссией по азартным играм и готовлюсь подготовить документы для своей юридической команды и адвоката.
По сути, это считается неоплаченным снятием средств, потому что сделанная ставка и ее результат вступают в силу мгновенно.
Кроме того, я разговаривал с опытным игроком, которому вернули баланс после игры на покерстарс (запрещен в Латвии, доступен только через VPN) с включенным VPN. Служба поддержки покерстарс была очень приветлива и помогала во всем моментально.
Привет?
Кто-нибудь может мне помочь?
Спасибо
Спасибо за ответ, markzpd. Обратите внимание, что когда вы используете VPN, преднамеренно или непреднамеренно, создается впечатление, что вы зашли в казино из другой страны, что противоречит правилам. Неразумно ожидать, что казино сделает исключение, когда вы нарушили одно из стандартных правил онлайн-гемблинга. Если они это сделают, то это просто акт доброй воли с их стороны.
Кроме того, игрок несет ответственность и является основным требованием в онлайн-казино, чтобы личная информация, указанная в вашем профиле, соответствовала личной информации, указанной в ваших документах.
Прежде чем мы полностью рассмотрим эту жалобу, не могли бы вы переслать мне всю соответствующую переписку между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Хорошо, я сделаю это вечером, так как мне нужно просмотреть много писем.
А как насчет того, что им понадобилось 4 месяца, чтобы это заметить? И просить подтвердить мою учетную запись только после того, как я захочу вывести средства?
Не было бы проблемой, если бы меня забанили, когда я хотел внести депозит, это было бы здорово!
Я хочу сказать, что если вы можете брать деньги на 4 месяца, когда я нарушаю правила (непреднамеренно), то вы можете выплатить и 1 раз, ради всего святого!
Я не знаю, есть ли более актуальная информация по этому делу. В основном, это просто одно и то же с 03 июля.
Если я нарушаю правила, должны ли они вернуть хотя бы мои депозиты?
Если вы не можете помочь мне с этим и хотите только сказать, что я нарушил правила, вы можете закрыть и удалить эту тему.
Я знаю, что нарушил правила, к сожалению, сам этого не знал. Поэтому мне было интересно, может быть, я могу получить помощь или какой-то акт доброты от Casino или Casino Guru, чтобы помочь мне.
Если этого не происходит, нет смысла обсуждать это и тратить время всех вовлеченных сторон.
К сожалению, я не получил от вас писем, содержащих информацию, которую я запросил в предыдущем сообщении. Не могли бы вы переслать их, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
