У игрока из Португалии возникли проблемы с выводом средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Portugal is experiencing issues with withdrawals. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Португалии возникли проблемы с выводом средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогой Марко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Когда именно вы запросили вывод средств? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? When exactly have you requested the withdrawal? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогой Марко!
Поздравляю с победой!
Чтобы вывести свой выигрыш, мы просим пройти проверку KYC. Соответствующие запросы отправлены службой поддержки. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту.
С уважением
Dear Marco!
Congrats on your win!
In order to withdraw your winnings, we are kindly asking to complete the KYC check. The appropriate requests have been sent by the support. Kindly check your e-mail.
Best regards
Уважаемое казино Vulkan Vegas, большое спасибо за помощь в этом деле.
Дорогой Марко,
Вы предоставили все необходимые документы? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Vulkan Vegas Casino, thank you very much for helping us with this case.
Dear marco,
Have you provided all the required documents? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.