Игрок из Румынии недоволен процессом вывода. Платеж, вероятно, был обработан, однако без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить этот случай.
The player from Romania is dissatisfied with the withdrawal process. The payment was probably processed, however without confirmation from the player, we were forced to reject this case.
Игрок из Румынии недоволен процессом вывода. Платеж, вероятно, был обработан, однако без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить этот случай.
Привет!
Я публикую здесь впервые. Я новичок в этом.
Так что у меня проблема с Vulkan Vegas. Я выиграл 1800 леев в переводе примерно на 365 евро.
Я загрузил все в поле проверки Kyc. От моего идентификатора до селфи с моим идентификатором, кредитной картой, банковскими выписками, скриншотами и всем, что нужно для этого.
Теперь казино задерживает меня с моим запросом на вывод средств. Я впервые играю в этом казино.
Когда я вложил деньги, это было мгновенно, теперь уже прошла неделя, и каждый раз, когда я спрашиваю о моем подтверждении kyc и выводе, я получаю тот же ответ (будьте терпеливы).
Никаких бонусов не играл. Просто деньги, которые я положил на карту.
Не могли бы вы мне помочь? Я прочитал много хороших историй, и все они заканчивались положительно.
Спасибо,
Сефер О ***
Hello!
It is my first time posting here. I'm all new with this.
So I have a problem with Vulkan Vegas. I have won 1800 RON translated to about 365 EUROS.
I have uploaded everything in the Kyc verification field. From my id to selfies with my ID , credit card , bank statements, screenshots and everything needed to get it done.
Now the casino is delaying me with my withdrawl request. It is my first time playing on this casino.
When I have put money it was instant, now its been a week already and everytime I ask about my kyc verification and withdrawl I get the same response ( be patient ).
I havent played any bonuses. Just the money I put with my card.
Could you guys help me? I read alot of good stories and everyone of them ending in a positive way.
Thank you,
Sefer O***
Уважаемый seferors95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, добро пожаловать в Casino.guru! Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что все ваши документы одобрены? Когда именно вы запросили вывод средств? Было ли это 14 июня?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear seferors95,
Thank you very much for submitting your complaint. First of all, welcome to Casino.guru! I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your documents have been all approved? When exactly have you requested the withdrawal? Was it the 14th of June?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет!
Я загрузил документы, но они еще не утверждены. Я все еще жду их одобрения.
Я запросил вывод средств, но статус "незавершенный", пока я не завершу проверку KyC.
Я разговаривал со службой поддержки казино в чате, но они всегда говорят одно и то же.
У меня нет истории чата с ними. Я попытаюсь связаться с ними еще раз, чтобы узнать, одобрили ли они мою проверку kyc.
Спасибо!
Hello!
I have uploaded the documents but they have not been yet approved. I'm still waiting for them to approve.
I have requested the withldraw but the status is " incomplete" till I finish KyC verification.
I have talked with Casino Support over the chat but they say the same thing everytime.
I don't have any chat history with them. I will try to contact them again to see if they approved my kyc verification.
Thank you!
Уважаемый seferors95,
Задержка проверки возникла из-за открытия нескольких счетов. Требовались дополнительные проверки.
На данный момент ваша учетная запись полностью верифицирована, и снятие средств одобрено.
С наилучшими пожеланиями
Dear seferors95,
The delay in verification was caused due to multiple account opening. Some extra checks needed to be undertaken.
As per the moment being, your account is fully verified and the withdrawal was approved.
Best regards
Привет, Вулкан, Вегас!
Жду, когда состоится перенос.
Я не открывал несколько счетов. Мог бы, но не помню. Единственный, который я использовал, был через мою учетную запись facebook, поскольку вы можете видеть транзакции. У меня могло быть в прошлом, но я не помню, чтобы делал это.
Прошу прощения за халатность.
Я подожду, пока деньги перейдут на мой банковский счет, и вернусь с повтором.
Я продвигаю ваше казино на своем канале в YouTube и на Twitch, если все будет хорошо.
Спасибо!
Hello Vulkan Vegas!
I'm waiting for the transfer to take place.
I haven't opened multiple accounts. I might but I don't remember. The only one I was using was thru my facebook account as you can see the transactions. I have might in the past but I don't remember doing that.
I'm sorry for the uncovienence.
I will wait for the money to get thru my bank account and I will come back with a replay.
I will promote your casino to my YouTube Channel and Twitch if everything will be ok.
Thank you!
Привет!
Я еще не получил его. В нем говорится, что статус "Успех" в вашем приложении "Казино": мой банковский счет все еще пуст.
Я проверю это снова позже сегодня.
Hello!
I haven't recieved it yet. It says the status success in your Casino App buy my bank account is still empty.
I will check it again later today.
Уважаемый seferors95,
Были какие-нибудь новости? Вы получили вывод? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear seferors95,
Has there been any news? Have you received the withdrawal? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.