Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб признала продолжающуюся проблему с выводом средств игрока и заявления казино об успешных транзакциях. Однако после обширного общения и предоставленных игроком доказательств было решено, что жалоба будет отклонена. Игроку посоветовали обратиться в суд, если он хотел бы урегулировать вопрос дальше.
Итак, я снял 1000 евро тремя отдельными транзакциями 10 июня, получил электронное письмо 11 июня (платеж успешен).
сегодня, 18.06, у меня все еще нет денег на моем счету, я действительно разговаривал с ними, чтобы попросить подтверждение отправки (Auszahlungsbeleg), теперь эти люди пытаются сказать мне, что им нужно более 7 дней, чтобы отправить мне подтверждение депозита.
я пытался поговорить с несколькими (агентами). Я не знаю, разрешено ли им помогать, но они все вели себя глупо и продолжали отвечать роботизированными ответами,
Я сказал им, что если вопрос не будет решен Eow, я подам на них в суд на 3 штрафа за разницу.
Я все понимаю, но на сайте написано:
Для игроков, успешно прошедших процедуру верификации, сумма вывода от 500 до 5000 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена казино в течение 5 рабочих дней с даты запроса, исключая выходные и праздничные дни.
Я проверен, транзакция уже одобрена, и они лгут о том, что она уже отправлена мне (я живу в Европе), перевод денег внутри Европы занимает максимум 1 день. Предусмотрено банковским законодательством
Уважаемый Noos361
Все три транзакции отмечены как успешно отозванные.
Если вы не получили деньги на свой банковский счет, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и сообщите о проблеме, они соберут всю необходимую информацию и начнут расследование с помощью PSP.
Спасибо!
Я благодарю вас за то, что вы заглянули в это,
Я думаю, вы не особо вникали в это,
потому что если бы вы это сделали, вы бы увидели, что я связывался со службой поддержки дни и дни,
запрашивая информацию,
У меня есть скриншоты моих разговоров с вашими сотрудниками службы поддержки, поверьте, вы не хотите, чтобы они были раскрыты, какими бы сомнительными они ни были,
мой запрос на расследование был сделан 14.06.
Я пробовал много способов попросить (подтверждение залога), мне много раз отказывали,
поэтому я убедительно прошу вас не советовать мне обращаться в службу поддержки, а вместо этого заняться этим вопросом.
И решить вопрос
все, что мне было нужно от вас, ребята, на 8 дней,
Это было (подтверждение депозита), чтобы пойти в мой банк и посмотреть, в чем дело. Я могу показать вам скриншоты более 10 сотрудников, отвечающих 🤖 на мои вопросы.
Я уже поговорил с моим адвокатом,
проигнорировав мой запрос и не доказав важную информацию, мы можем выдвинуть против вас до 3 обвинений.
Я думаю, что это очень интимные отношения с казино, я доверяю вам свой депозит, я должен быть на 💯% о выводе средств, и если что-то произойдет, я не смогу получить необходимую поддержку.
Я не играю.
Есть правила, которым я должен следовать и вам, ребята.
Я не предполагаю, что наши пути разойдутся, но я буду стоять справа от себя,
так же, как и вы, ребята!
Спасибо
Я продолжал заводить чаты поддержки с просьбой внести этот проф депозит,
учитывая отставание и все другие проблемы, с которыми вы можете столкнуться,
если вам нужно почти 10 дней (1-е число месяца), просто поймите тот факт, что я считаю, что вы, ребята, заплатили, это ошибка со стороны моего банка,
не поймите меня неправильно,
вы ответили на мою жалобу с просьбой предъявить удостоверение личности,
Это хорошо, давайте разберемся, верно?
Но нет
ты только что вернулся, сказал мне
что-то я уже писал в жалобе.
Предлагая мне сделать что-то, о чем я уже упоминал в своей жалобе.
Я не знаю, почему это происходит,
но я думаю, что это подрывает доверие.
просто доказательство того, что я сообщил в службу поддержки и что они сделали все, что, по их словам, делают,
если бы вы действительно вникали в это дело, вы бы увидели это,
пожалуйста, не воспринимайте мою доброту как будничного, так как телеграфные действия как бы ускользают от вопросов и не предоставляют важную информацию, когда ее правильно запрашивают,
может привести к множественным обвинениям, дорогой Vulkan Vegas.
Я не хочу, чтобы это стало достоянием общественности,
когда решение будет решено, я хотел бы удалить его,
просто показываю вам свои намерения решить эту проблему
просто для прозрачности,
денег все еще нет, мой вопрос о текущей ситуации с Nachforschung с PSP, откладывается
Нет, ничего не получил, ни денег, 3 депозита по 400 350 250,
ни какое-либо подтверждение депозита,
спрашивая результаты поддержки, я получаю тот же awnser, что и у меня, в течение 14 дней,
мы уже обсуждаем обвинения в прессе
Я не получаю никакого сотрудничества с этой стороны, все, что мне нужно, это подтверждение депозита, чтобы я мог пойти в свой банк.
к вашему сведению:
Я связывался с казино почти каждый день, сегодня мне сказали что-то новое, что они сейчас над этим работают,
и что они не могут сказать, когда проблема будет решена
Итак, срок истекает 16 дней, а помощи с той стороны по-прежнему нет.
хм, я думаю, ты говоришь это последние две недели,
Я не понимаю, просто выплачивать выигрыши, как всегда,
я с вами с 2020 года, было много побед, много поражений, никогда у меня не было таких проблем, просто пришлите мне деньги, и у нас все будет хорошо
для видимости я снял еще 3 раза
дважды 400 евро евро и 210 евро = 1010 евро 26.06.
в сочетании с (11.06)
1000 раньше (250€,350€?400€)
сейчас ты должен мне 2010 евро
Для резюме
11.06.2024 3 вывода (400 евро, 350 евро, 250 евро)= 1000 евро
ДЕНЬГИ НЕ ПОЛУЧЕНЫ
26.06.2024 3 вывода (400 евро, 400 евро, 210 евро)= 1010 евро
ДЕНЬГИ НЕ получены
27.06.2024 2 вывода (450 евро, 200 евро) = 650 евро
ДЕНЬГИ НЕ ПОЛУЧЕНЫ
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Noos361 , я правильно понимаю, что у вас уже были успешные выводы? Если да, не могли бы вы сообщить, когда именно вы осуществили последний успешный вывод средств и сколько дней это заняло? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом?
Привет, дорогая команда.
Что касается вывода средств от 11.06.
Деньги я так и не получил,
Vulkan Vegas официально меня обманывает
они прислали мне подтверждение депозита, я пошел в свой банк, они не получили то, что якобы было отправлено, меня обманули на 1000 евро.
это невероятно
они на самом деле просят меня за 100 евро,
прошел почти месяц,
Я определенно подам на них в суд из-за этих 1000 евро.
(речь о выводе с 11.06)
Так это для наглядности проф депозита, который я получил от Вулкана Вегаса,
Дата предполагаемого подтверждения депозита была 24.05.
24.05
Я осуществил вывод средств 11.06.
каким-то образом у них было подтверждение депозита, сделанного 18 днями ранее,
@vulkanvegas у вас есть 5 дней на перевод денег, иначе я подам на вас в суд по 2 обвинениям
1 не выплатить выигрыш,
2 поддельных документа, чтобы не выплачивать выигрыши
сегодня 06.07
так что, если к концу 11 июля денег не будет на моем банковском счете, я подам в суд, вы все заставите
Привет,
Все платежи были отправлены посредством одной транзакции, см. подтверждение ниже:
С уважением
Хорошо, я снова возьму этот лист и пойду на выпечку, прямо сейчас,
надеюсь на хорошие новости
, Я буду держать вас в курсе
Как и обещал вот обновление
и снова вы, ребята, врете по поводу вывода средств,
мой банк провел расследование, которое, кстати, обошлось мне в 10 евро,
и нет такого депозита,
ребята, вы злитесь, что вы отправили сюда листок, в то же время мой банк 🏦 с подозрением относится к подтверждению депозита (поскольку на нем нет даты)
проф депозита недействителен,
я вас много раз предупреждал, ребята,
Я сегодня обращался в вашу службу поддержки, и они меня полностью проигнорировали.
Поскольку я уже хотел вас, ребята,
мы сейчас начнем обострять дело, мой адвокат уже готовит 3 обвинения против,
ребята, вы облажались на 1000 евро
теперь вы заплатите гораздо больше, чем эти 1000,
я ясно дал понять, что хочу решить этот вопрос,
все, что мы здесь написали, будет использовано в наших интересах в суде
просто жалко, какие вы жирные, ребята,
просто выплати выигрыши ради бога
вот чат от меня и сотрудницы 07.09.2024
Вот, кстати, самый забавный авзер после 39-минутного разговора с этим роботом.
генератор случайных чисел в ее голове говорит это
Да, я имею в виду, ты говоришь о терпении
прошло более 40 дней
и казино до сих пор не выплатило мне выигрыши,
Я не понимаю, я носил костюм много лет, и у меня не было никаких проблем.
до меня пока ничего не дошло
Я обращался в службу поддержки снова и снова, но ничего не получаю.
я пытаюсь объяснить, но у них там какая-то дыра была,
просто тупые авзеры.
Я говорю им, что не получил деньги,
говорят, что вывод был произведен 11.06.
это безумие, эти парни на самом деле меня обманывают
Я разговаривал с адвокатом, он хочет 450 евро за назначение меня на этот мандат.
я заплачу им
но я обязательно получу их от тебя @Vulkanvegas
ребята рискуют кучей денег только ради того, чтобы выплатить мои выигрыши, это безумие
Просто выплатите мои выигрыши, а ваши тупые сотрудники службы поддержки предлагают 0% поддержки.
удовлетворенность клиентов 0%
На моем банковском счете все еще нет денег,
казино сообщает, что все 3 транзакции были отправлены вместе 11.06.
ну, это 17.07
прошло уже больше месяца, а денег на моем счету все еще нет
Большое спасибо Noos361 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я думаю, Вулкан Вегас должен просто выплачивать выигрыши,
и мы все крутые
Привет,
Спасибо Noos361 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Vulkan Vegas помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Привет, Пол, я могу предоставить выписку из банка, подтверждающую, что деньги не были получены ни 11.06, ни после этого, до сегодняшнего дня деньги не поступили на мой счет.
Просто чтобы быть прозрачным, обвинения против Вулкана Вегаса сняты, они будут отправлены в прокуратуру, как только того пожелают,
Меня не волнует этот момент,
я потратил 200 евро на адвоката,
на моем балансе все еще нет денег
выводы от 11.06 до меня не дошли,
обратите внимание, я уже вложил деньги (в виде адвоката казино (в случае, если я открою дело) заплатит много денег в качестве штрафа за неуплату мне
любой адвокат уже хочет, чтобы я начал процесс,
у меня есть скриншоты всего, что я могу и я буду использовать перед судьей,
Я не знаю, почему Vulkan Vegas готов пойти на такой риск, заплатив десятки тысяч долларов вместе с таким плохим отзывом на этом сайте.
Уважаемый Noos361
Действительно, тяжелый случай.
В таких случаях казино ничего не остается, как полагаться на доказательства от PSP (которые были получены и предоставлены в дальнейшем).
Мы свяжемся с PSP еще раз и придадим этому вопросу наивысший приоритет. Надеюсь вернуться к вам как можно скорее.
С уважением
Спасибо за сообщение, но это не моя проблема
если это проблема с psp или чем-то еще
вы обязаны выплатить выигрыши
я буду ждать твоего ответа
На моем банковском счете все еще ничего,
это безумие
Привет,
Просто обновление: мы не получили никаких новых доказательств от платежной системы. Они настаивают на том, что сделка была совершена в соответствии с приведенными выше доказательствами.
С уважением
Хорошо, я предоставлю банковские выписки за 11 июня.
Уважаемый Noos361
Если возможно, сделайте, пожалуйста, версию 1.06.
Только что получил еще одно сообщение от PSP о том, что транзакция успешно выполнена.
Благодарим за сотрудничество.
С уважением
Хорошо, как советовал мой адвокат,
вот выписки банка за 06.2024
примечание: некоторые разумные транзакции, совершенные до 11.06 (дата предположительной отправки денег), размыты, поскольку содержат данные личного удостоверения личности и социального обеспечения.
Чтобы обеспечить безопасность и предоставить вам как можно больше информации, даты все еще приближаются.
Для сделки, размытой до 11.06.
вы все еще можете видеть дату, но то, что написано в (Verwendungszweck)
КАЖДАЯ ТРАНЗАКЦИЯ, СОВЕРШЕННАЯ ПОСЛЕ ИЛИ 11.06, ЧЕТКО ВИДИМА, ДАТА + Сумма + причина.
ребята, если вам нужно письмо от адвоката
Я заплачу ему за это,
обратите внимание, я возьму с вас деньги,
так как я уже второй раз плачу из своих денег, чтобы получить платеж.
Уважаемый Noos361
Спасибо за предоставленные скриншоты.
Как мы уже писали выше, предоставьте, пожалуйста, выписку от 01.06.
Во-вторых, некоторые транзакции размыты, поэтому невозможно определить, могут ли эти транзакции быть тем, что мы ищем.
Кроме того, есть ли способ получить выписку, подтвержденную банком (например, печатью)? Таким образом, мы будем точно знать, что не использовался фотошоп и т. д.
С уважением
Мы предоставили все необходимые данные,
@Вулкан Вегас
не относись к этому вопросу легкомысленно,
мир, это закончится судебным разбирательством, ты знаешь, что это будет стоить тебе намного больше, чем 1000, которые ты мне должен
Ö
Примечание. Мне не нужно этого делать.
все предпринятые мною усилия будут использованы против Вас в суде,
Я говорил с банком, что эти заявления являются доказательством, и им не нужно их утверждать, цитирую: это тип документов, действительных без необходимости подтверждения,
Любые подозрения, которые могут у вас возникнуть, вам необходимо будет после этого расследовать.
Я ждал достаточно долго,
играл по твоим правилам достаточно долго
вы, ребята, прислали мне подтверждение депозита
там указано, что деньги были переведены 11.06.2024.
поэтому мне нужно предоставить вам только банковские выписки за этот день, включая 11.06.
минувшие утверждения я показал вам гораздо больше, начиная с 03.06.
Вы требуете получить выписку от 01.06 незаконно.
и возможное нарушение личной информации.
Что само по себе является нарушением защиты данных в Германии,
как я вижу по вашему awnser, вы, ребята, прочитали мои банковские выписки и увидели, что с вашей стороны не было транзакции, ни одной транзакции,
Теперь я попрошу гуру казино удалить сообщение с заявлениями в целях моей личной безопасности и сохранить скриншоты транзакции только после 11.06.
Примечание: я имею законное право потребовать 5% Зинов на недостающие деньги.
Я не буду этого делать, сочту это признаком желания решить проблему таким образом, вне суда.
не воспринимайте мое сотрудничество как выходной, я засужу с вас все дерьмо, ребята, если деньги в ближайшее время не поступят на мой счет.
теперь у вас есть четкое представление о ситуации.
Оплатите свой долг = все хорошо
продолжайте лгать мне = вам грозят серьезные обвинения и последствия, а также штраф, превышающий вашу задолженность передо мной,
не забывай прямо сейчас,
Я могу выдвинуть 3 обвинения, и все я выиграю.
это точно, Йен получит деньги, я получу их в любом случае
Дорогой Анас
Нам было четко поручено запросить заявление от 01.06.2018.
Благодарим за сотрудничество.
С уважением
Просто потому, что вас проинструктировали,
Это не становится автоматически законным требованием,
еще раз почему с 01.06
Вы подразумеваете, что я получил деньги за неделю до того, как снял их?
Слушай сюда, чувак,
вот заявление от 29.05
чтобы вы видели, что с 29.05 по 03.06 транзакций не было.
вот почему нет в выписке за июнь (06.2024)
Теперь у вас есть все, что вам нужно. Я предоставил достаточно доказательств.
и вашему авнсеру, что вам приказано это сделать,
Мне плевать
о твоих инструкциях
единственное, что у тебя есть, это, черт возьми, отправить мне мои деньги,
глупо, просто глупо просить выписку с банковского счета за 01.06.
я имею законное право пользоваться твоим интеллектом 🤣
вы, ребята, сумасшедшие
В вашем подтверждении депозита вы говорите, что деньги были отправлены 11.06.
как деньги могут прийти раньше.
Это не твоя вина, я думаю, Йен сотрудничает, будучи еще тупее и посылая тебе это дерьмо,
Я понимаю твои ублюдочные игры, в которые ты пытаешься играть со мной,
пока я не сбросю карты и не перестану спрашивать, что такое деньги.
Какие жалкие людишки
Если у вас, чудаков, есть какие-то проблемы со мной, давайте решим это в суде,
Я знаю, что вы, дети, напуганы, поэтому не звоните моему адвокату.
Своим дурацким авснером (у нас четкие инструкции)
переворачиваю, я чертовски зол (у нас есть четкие инструкции)
блин, заплати мне деньги
просто дайте мне мои деньги, вы, жалкие дети.
Я должен предупредить вас, что использование оскорбительных или запугивающих выражений недопустимо. Любые дальнейшие попытки словесных атак или запугивания сотрудников казино могут привести к постоянной блокировке вашего профиля на нашем сайте. Наша основная цель — помогать игрокам, и мы придерживаемся политики абсолютной нетерпимости к такому поведению.
Приветствую всех,
Мы хотели бы просто переслать ответ от платежного провайдера, что вполне ожидаемо:
« Обратите внимание, что с нашей стороны транзакция была выполнена успешно. Судя по выписке, которую ваш пользователь отметил более чем наполовину, для нас это не имеет значения. Пожалуйста, посоветуйте своему клиенту перепроверить информацию в банке, потому что после этого транзакция, у получателя есть еще 5 успешных транзакций. Надеюсь, эта информация вам подойдет».
С уважением
Так что я буду откровенен с этим,
Я дал тебе достаточно времени, чтобы решить эту проблему,
я буду судиться с вами
утверждение о том, что после этого у меня были серьезные отказы, только подтверждает мое утверждение о том, что что-то не так,
Я действительно не хочу больше пытаться решить эту проблему, я подам на вас в суд, Вулкан Вегас
за то, что не выплатил мои деньги
мне все равно, проблема это с вашей стороны или со стороны PsP, это не мое дело,
Я предоставил вам достаточно доказательств в поддержку моего утверждения,
будешь ли ты в суде,
не то, чтобы Гуру казино пришлось понизить ваш рейтинг на этом веб-сайте, я также публично начну говорить об этой проблеме на всех видах веб-сайтов, включая Askgamblers и т. д., вместе со скриншотами этих чатов.
у тебя было время, у тебя был шанс
увидимся в суде
Уважаемый Noos361
Если вы хотите подать в суд, это полностью ваша прерогатива. Мы готовы предоставить все необходимые доказательства, поскольку сделка была проведена в полном соответствии с условиями казино, а платежная система предоставила доказательства оплаты.
Однако, если ваша цель состоит в том, чтобы решить этот вопрос мирным путем, что также является нашим предпочтением, мы просим вас предоставить выписку по счету в формате PDF. Кроме того, мы настоятельно рекомендуем вам еще раз обратиться в свой банк, указав номер транзакции, указанный на снимке экрана выше.
С уважением
Хорошо, я сделаю, как сказано, свяжитесь с моим банком и предоставьте транзакцию,
надеюсь, это решится
Окей, я здесь,
снова обратился в банк,
обдумывая ссылочный номер и т. д.
Деньги не дошли до банка.
Я буду спокоен, вы, ребята, уже в третий раз мне лжете. О сделке.
Я поговорил с банкиром о ситуации, и он посоветовал мне не делиться банковской выпиской, если по ней есть какая-либо информация, которой мне неудобно делиться.
Он настоятельно посоветовал мне подать в суд, и Ян собирался это сделать.
2 месяца брув 2 месяца на вывод, должно быть что-то не так.
Меня пытались получить от тебя деньги @vulkan Vegas
без результата.
Меня очень подробно проинформировали о моих правах в этом случае.
я имею право на вывод денег
Я имею право на компенсацию за время, потраченное на визит к адвокату и в банк.
Я имею право на деньги, которые потратил на адвоката.
Я имею право на возмещение стоимости поезда банку и адвокату.
Я имею право на возмещение за каждую меру, которую я предпринял, пытаясь решить этот вопрос вне суда.
Я имею право каждый месяц добавлять 5% от первоначальной стоимости к сумме возмещения.
По подсчетам, вы, ребята, должны увеличить сумму вывода почти в три раза,
Я подам на вас в суд на 1000 евро в качестве вывода
и 1700 евро, которые состоят из возмещения + расходы на адвоката + стоимость проезда, стоимость плательщика, стоимость телекоммуникаций (интернет использовался для записи в казино Гору) и вашу роботизированную поддержку.
Также добавляется стоимость проведения 2 расследований моим банком +20 евро.
ты хотел отправить мне 1000 евро, теперь я требую 2720
конечно, я не жду, что вы отправите его сразу, так как у вас уже проблемы с отправкой 1000,
это мое требование, у вас есть ваше, мой адвокат уже отправил вам 2 электронных письма, которые, пока вы не узнали, не получили ответа от вас.
Просто грустно видеть эту эскалацию, думаю, ты этого хотел.
увидимся в суде
Спасибо за обновление Noos361 , хотя я понимаю ваше разочарование, мы не можем помочь вам в этом вопросе. Если вы хотите продолжить это дело в законном порядке, мы желаем вам всего наилучшего. Прежде чем мы закроем эту жалобу, можно ли предоставить мне доказательства того, что вы не получили средства для наших внутренних целей? Вы можете отправить свои банковские выписки на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Да, мы уже под обвинением, я просто говорю, что я не живу в Шлезвайх-Гольштейне, Вулкан знает, что это значит.
увидимся, ребята.
Я отправил вам выписку из банка
Дорогой Noos361
Пожалуйста, сообщите нам, куда вы отправили выписку по банковскому счету.
Спасибо!
С уважением
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
