The player from Germany had made a withdrawal of 499€ from Vulkan Vegas two weeks ago, which was said to be fully processed, but the funds had not yet arrived in her account. Despite repeated inquiries, she consistently received the same response that it was with the department. The issue was resolved, and the casino fully refunded the amount to her account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Игрок из Германии две недели назад вывела 499€ из Vulkan Vegas, что, как сообщается, было полностью обработано, но средства еще не поступили на ее счет. Несмотря на неоднократные запросы, она неизменно получала тот же ответ, что и от департамента. Проблема была решена, и казино полностью вернуло сумму на ее счет. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
Здравствуйте, я вывел деньги в Vulkan Vegas на сумму 499.
Говорят, что платеж полностью обработан, но на счет ничего не поступило. Когда я спрашиваю много раз, мне всегда говорят, что он в отделе...
Hello, I made a withdrawal at Vulkan Vegas in the amount of 499.
The payment is said to be fully processed, but nothing has arrived in the account. When I ask many times, I am always told that it is in the department...
Hallo ich habe eine Auszahlung bei Vulkan Vegas in Höhe von 499 getätigt.
die Auszahlung steht auf vollständig bearbeitet, auf dem Konto ist allerdings nichts angekommen. Auf vielen nachfragen werde ich immer vertröstet, es liegt der Abteilung vor …
Дорогой Sulv27666,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, чтобы полная обработка заняла пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Sulv27666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Выплата была запрошена 23 января 2025 года и отмечена как полностью обработанная 24 января.
время до и после того, как мне удалось успешно произвести выплату.
The payout was requested on January 23, 2025 and was marked as fully processed on January 24.
time before and also after I was able to pay out successfully.
Die Auszahlung wurde am 23.012025 beantragt und am 24.01 auf vollständig bearbeitet geschrieben.
zeit zuvor und ebenso auch danach konnte ich erfolgreich auszahlen.
Дорогой Sulv27666
Извините за причиненные неудобства.
Мы видим, что служба поддержки казино создала внешний тикет для PSP, и мы ждем их ответа.
С уважением
Dear Sulv27666
Sorry for inconveniences caused.
We can see that the casino support has created an external ticket for the PSP, and we are waiting for their response.
Kind regards
Билет должен был действовать с 27 января — но безуспешно!!
The ticket should have been running since January 27th - without success!!
seit dem 27.01 sollte das Ticket nun schon laufen - ohne Erfolg !!
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
Sulv27666, не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили последний успешный вывод? Сколько дней заняла обработка? Вы использовали тот же способ оплаты в прошлом?
Кроме того, если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории ваших выводов здесь, в этой теме.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Sulv27666, could you please clarify when exactly you requested the last successful withdrawal? How many days did it take to be processed? Did you use the same payment method in the past?
Additionally, if possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Дело решено, казино полностью вернуло сумму на мой счет.
The case has been resolved, the casino has fully refunded the amount to my account
Der Fall hat sich erledigt , das Casino hat den Betrag vollständig auf mein Konto zurückgezahlt
Дорогой Sulv27666,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Sulv27666,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
