Игрока из Германии, который пользуется Vulkan Vegas уже два года, попросили пройти дополнительную верификацию после выигрыша 3000 евро. Несмотря на немедленную подачу запрошенных документов, прогресса в выводе нет. Ранее выигрыши меньшего размера выплачивались оперативно. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет. Я играю в Вулкан Вегас почти 2 года. Меня проверили с самого начала. Мои меньшие выигрыши, примерно до 350 евро, ВСЕГДА выплачивались в реальном времени, то есть в течение нескольких секунд. Теперь я впервые выиграл 3000 евро, и они просят дополнительную фотографию моего источника богатства, который они называют на сайте «источником богатства». Я загрузил его сразу, но больше ничего не происходит. Я начинаю немного волноваться, потому что о казино иногда читаешь не очень хорошие вещи. У меня всегда был отличный опыт работы с Вулканвегасом, но мне кажется странным, что спустя столько времени им все еще нужны дополнительные документы. Заранее спасибо. С уважением, Нико
Дорогой Хеллаксон23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы предоставили этот документ? Вы предоставили его в правильном формате? Запрашивало ли казино какие-либо другие документы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, спасибо за сообщение. Я отправил документы прямо сегодня утром, когда меня просили. (02.11.2023). Формат образа такой же, как и все остальные до него, эти были утверждены так же, только с последним запросом он уже не работает. С уважением, Нико
Спасибо за ответ, Hellakson23. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал вам подождать еще хотя бы одну неделю, чтобы у казино было достаточно времени для проверки ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу следующей недели не будет никаких изменений, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся. Благодарим вас за понимание и терпение.
Привет. Теперь я полностью проверен. Однако мне все еще не хватает 400 евро. Оставшиеся деньги всегда отправлялись мне в размере 400 евро. Последние 400 евро указаны в моем профиле как завершенный перевод. Однако на мой счет до сих пор ничего не поступило. Впервые он был отредактирован 4 ноября.
Дорогой Хеллаксон23
Пожалуйста, сообщите нам, поступил ли вывод средств на ваш банковский счет.
Благодарим за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями
Здравствуйте, нет, к сожалению, ее еще нет. Последние 400 евро все еще отсутствуют. С наилучшими пожеланиями
На сегодняшний день платеж за последние 400 евро не получен. меня начинает сильно раздражать
Привет. Прошло 10 дней, а я все еще жду оставшиеся 400 евро!!! Сегодня подам жалобу лицензиару. Кроме того, я поставлю сайту VulkanVegas низкую оценку на всех страницах. У меня начинает заканчиваться терпение.
Дорогой Хеллаксон23
Мы видим, что вы не сообщили об этом в нашу поддержку.
Пожалуйста, предоставьте всю запрошенную информацию, и они начнут расследование вместе с PSP и банком.
Спасибо за ваше сотрудничество!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
