Игрок из Финляндии пытается вывести средства с 15 октября 2024 года, но казино не ответило после запроса дополнительных документов, включая скриншот истории транзакций кошелька Jeton. Несмотря на регулярные запросы в чате, игрок постоянно получает одно и то же сообщение об ожидании одобрения.
Я впервые сделал вывод средств из этого казино 15 октября 2024 года и получил по электронной почте запрос на документы: подтверждение адреса, фото водительских прав с обеих сторон и селфи с водительскими правами. Я отправил документы, и через пару дней они запросили скриншот истории транзакций моего кошелька Jeton (так как я сделал депозит с Jeton). После этого они перестали отвечать на мои письма. Уже больше месяца я посещаю чат казино как минимум два раза в неделю, и ответ всегда один и тот же: «Мы просим вас проявить терпение, одобрение вывода может занять до 48 часов».
Дорогой atekasperi,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
да, они должны были быть одобрены, когда я сказал в чате, что отправил все, что вы просили, и ответ всегда один, что обработка платежа может занять 48 часов. Они никак не комментируют мои документы. Скриншот прикреплен, показывающий электронное письмо, которое они отправили, и скриншот, который я отправил в ответ. У меня был активный бонус, но я сделал вывод на свои собственные деньги и отменил бонус.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
