Игрок из Швейцарии ждал выплаты в размере 772 швейцарских франков в течение 15 дней, несмотря на то, что его аккаунт в казино был подтвержден. Казино не предоставило конкретных ответов на вопросы в чате, и игрок посчитал, что они намеренно задерживают выплату. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино за разъяснениями. Вскоре после этого игрок получил остаток баланса. Жалоба отмечена как решенная.
К сожалению, казино задерживает мою выплату на 15 дней. Прочитав положительный отзыв об этом казино на сайте Casinoguru, я решил создать аккаунт. Я не использовал никаких бонусов, я просто хотел протестировать это казино и играл по средствам. Мне удалось выиграть, и 15 дней назад я подал заявку на выплату 772 швейцарских франков (две транзакции, одна по 400, другая по 372 швейцарских франка) через криптовалюту. Моя учетная запись подтверждена.
К сожалению, после многочисленных попыток связаться с ними через чат, конкретного ответа я не получил. Я подождал 15 дней и дал им знать, что подам жалобу и что они меня сильно разочаровали. Они используют очень коррумпированную тактику, задерживая выплаты, чтобы нестабильные игроки отменили вывод средств, а затем проиграли свои деньги.
Надеюсь на вашу помощь в решении данного дела, а также на проверку вашего рейтинга (9.3), который вы поставили этому казино.
Уважаемый vladan4053,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Платеж все еще находится на рассмотрении, я обращался в чат, но получил тот же ответ. Меня уведомят по электронной почте.
К сожалению, это заняло много времени, заказ проверен. Пожалуйста, свяжитесь с казино.
Или хотя бы понизьте оценку, которую вы поставили в своем обзоре, они уж точно не заслуживают слишком высокой оценки.
Я только что снова связался со службой поддержки клиентов в чате, делюсь с вами всем разговором, разговор закончился тем, что их сотрудник покинул чат.
Я получил тот же ответ, что и 5 дней назад, что получу электронное письмо с ответом. Я не получил ответа по электронной почте.
Я искренне прошу вас уменьшить свой отзыв об этом казино, вы поставили ему высокую оценку и это может побудить новых игроков играть с ними.
Я ценю работу платформы Casino Guru; и именно поэтому хочу отметить, что данное казино не заслуживает такого существующего рейтинга.
Казино ведет себя непрофессионально, на сообщения не отвечает. Ожидается оплата. Этот случай заслуживает публичного обсуждения этого казино, деньги - наименьшая из проблем, я хочу, чтобы такие мошенники в казино прекратились.
Еще одна очень интересная вещь об обслуживании клиентов.
Эта услуга имеет такое же обслуживание клиентов, как казино Legendplay или казино Librebet.
Те же сотрудники дают «шаблонные» ответы, ни капли серьезности.
Казино только что выплатило деньги! Точнее, одна транзакция в 400 швейцарских франков..
Другой стоит 372 швейцарских франка!
Спасибо за помощь!
Имейте в виду, что такое долгое ожидание может вызвать проблемы у некоторых других, нестабильных игроков, они могут отменить платеж и потерять деньги.
К сожалению, была оплачена ТОЛЬКО ОДНА транзакция на сумму 400 швейцарских франков, поэтому дело остается открытым.
Спасибо большое, vladan4053, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, vladan4053!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Дорогое казино Wazamba ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по оплате и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Спасибо за помощь!
Казино только что выплатило остаток средств!
Спасибо Казиногуру за помощь!
Пожалуйста, просто сократите отзыв об этом казино, они не заслуживают такой высокой оценки, Casinoguru имеет влияние и авторитет среди игроков, мы ценим ваш труд, но это казино, к сожалению, заслуживает более низкой оценки.
Спасибо еще раз!
Уважаемый vladan4053,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал Ви из Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
