Игрок из Ирландии запросил снятие средств. Потом ему сообщили, что он не может выйти, потому что у него есть активный бонус, но он был активирован без согласия игрока. Проблема решена.
The player from Ireland requested a withdrawal. Then he was informed, he couldn’t withdraw, because he had an active bonus, but it was activated without the player's consent. The issue was resolved.
Игрок из Ирландии запросил снятие средств. Потом ему сообщили, что он не может выйти, потому что у него есть активный бонус, но он был активирован без согласия игрока. Проблема решена.
Я сделал депозит в западное казино (какое-то время имел счет).
Я не выбрал бонус на свой депозит.
Я выиграл немного в рулетку и запросил вывод средств. Затем они сказали, что у меня есть бонус и я не могу его снять? Бонус не запрашивал и бонусный баланс тоже не трогал. Таким образом, независимо от того, есть ли условия попытаться заблокировать ваши деньги с помощью бонуса (они разделяют деньги и бонус), они заменяются законодательством ЕС, и то, что они пытаются, - это кража.
Чтобы быть ясным, я исключил себя из бонусов на свой депозит и даже написал им по электронной почте, чтобы сказать, что я не хочу никаких бонусов в ответ на некоторые из их маркетинговых писем.
У меня есть 729 ставок наличными, которые я хочу снять.
Пожалуйста, помогите мне сделать это, чтобы мне не пришлось идти в суд.
Kle
I made a deposit to west casino (had account for a while).
I selected no bonus on my deposit.
I won some on roulette and requested a withdrawal. They then said I had a bonus and couldnt withdraw? I did not request a bonus and I also never touched bonus balance. So regardless of if there terms try and lock your cash in with bonus (they seperate cash and bonus) they are superseded by EU law and what they are attempting is theft.
To be clear I excluded myself from bonuses on my deposit and even emailed them to say I didnt want any bonuses in response to some of their marketting emails.
I have 729 in cash bets I want to withdraw.
Please hep me do this so I dont have to go through court.
Kle
Дорогой Кайл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В казино указано, какой бонус был вам предоставлен?
Пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Мне особенно хотелось бы увидеть сообщение, в котором вы просили казино исключить вас из получения бонусных предложений, и сообщение, в котором вас проинформировали о том, что вы не можете снять деньги из-за наличия активного бонуса.
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Kyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did the casino specify which bonus was given to you?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the message in which you asked the casino to exclude you from receiving bonus offers and the message in which you were informed that you cannot withdraw due to having an active bonus.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогой Кайл,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Kyle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.