Игрок из Нидерландов столкнулся с трудностями при выводе денег из казино. Ее обвинили в нарушении правил максимально разрешенных ставок и условий накопления бонусов. Казино предоставило доказательства этих нарушений и аннулировало ее выигрыш, вернув только первоначальный баланс. Мы подтвердили, что действия казино соответствуют их условиям, и жалоба была отклонена из-за нарушения игроком правил.
Дорогая Беатрикс1978,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Хочу сообщить вам, что все письменные сообщения автоматически переводятся через Google Translate, поэтому вам не нужно делать это вручную, просто напишите свое сообщение на своем языке и опубликуйте его. А теперь позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Вчера я отправила все фотографии на вашу почту, Кристина!
Привет! Пожалуйста, просто напишите, что вы получили мои письма?
Затем они получили фотографии и электронные письма!
Привет!Я больше не получаю от них бонусных предложений!Раньше я получал что-то каждый день!
Спасибо за ответ, Beatrix1978. Я вижу, что казино обвинило вас в нарушении максимально допустимой ставки. Я проверил Условия и положения и обнаружил следующее:
17. Максимальная ставка, разрешенная при игре с любым типом бонуса, все еще активным на вашем счете, должна составлять менее 20% от суммы зачисленного бонуса и не превышать 10 евро, 10 долларов США, 10 канадских долларов, 100 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). ) за одну ставку (Например: разрешена ставка в размере 10 евро после получения первоначального бонуса в размере 100 евро).
Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры :
Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Тогда они правильно подсчитали, что мне дали 36 000 евро или 7 005 евро? Это верно? Вы присматривали за этим?
Привет Беатрикс1978 и Кристина!
Привет от WestCasino!
Я проверил это дело и хотел бы поделиться полной информацией ниже:
25.04.2024, 03:06:07 (время по Гринвичу) игрок внес депозит в размере 50 евро сверх существующего остатка денежных средств в размере 7 002,50 евро, получив бонус на депозит в размере «100 бесплатных вращений - ДВОЙНАЯ СТАВКА - Sweet Alchemy 2». » с требованием по ставке х35.
25.04.2024, 03:08:32 (время по Гринвичу) игрок внес еще один депозит в размере 50 евро сверх существующего остатка денежных средств в размере 7 052,50 евро, получив бонус на депозит в размере «🥕 40 без ставок 2X Value Spins в Hugo's Adventure». ".
Обратите внимание, что между этими двумя депозитами игрок не делал ставок.
Мы хотели бы отметить, что наши условия строго запрещают накопление бонусов, как указано в следующих статьях:
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСА – ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВИЛА БОНУСА
6. Запрещается:
6.4. Суммируйте бонусы, требуя несколько бонусов до того, как будут выполнены первоначальные требования по отыгрышу бонуса.
После того, как игрок использовал оба бонуса на депозит, заявленные выше, игрок начал делать ставки, используя совокупный баланс заявленных бонусов и доступный баланс до внесения двух депозитов, сделанных выше. Игрок превысил максимально допустимую ставку (ставка игрока должна была быть меньше 3,024 евро) из первой размещенной ставки, которая представляла собой ставку в размере 119,20 евро, сделанную на игру Dig Dig Digger 25.04.2024 03:27:03.
Максимально допустимая ставка при отыгрыше бонуса указана в следующей статье правил казино:
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСОВ – ИГРА С БОНУСАМИ
17. Максимальная ставка, разрешенная при игре с любым типом бонуса, все еще активным на вашем счете, должна составлять менее 20% от суммы зачисленного бонуса и не превышать 10 евро, 10 долларов США, 10 канадских долларов, 100 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). ) за одну ставку (Например: допускается размещение ставки в размере 10 евро после получения первоначального бонуса в размере 100 евро).
Игрок нарушил эту статью, сделав несколько ставок сверх разрешенной суммы.
26.04.2024 08:57:44 (время GMT) игрок запросил бесплатный (бездепозитный) бонус сверх существующего остатка денежных средств в размере 20 евро.
Здесь мы хотели бы отметить, что максимальный лимит вывода бесплатных бонусов составляет 100 евро:
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БОНУСОВ – БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ
2. Если не указано иное, максимальная сумма вывода бесплатного бонуса составляет 100 евро, 100 долларов США, 100 канадских долларов, 1000 норвежских крон или эквивалентную сумму в любой другой валюте.
Для получения этого бонуса игрок также превысил максимально допустимую ставку при его отыгрыше.
Условия казино также предусматривают штраф, который грозит игроку в случае обнаружения нарушения:
7. Если у нас есть обоснованные подозрения, что игрок занимается рекламными злоупотреблениями, мы оставляем за собой право предпринять любые или все из следующих действий против такого лица.
* Аннулировать все средства на счету игрока
* Аннулировать любые бонусы и ожидающие бонусы
* Завершить учетную запись игрока
* Отмените ваше право на получение каких-либо бонусов и участие в любых рекламных акциях.
В соответствии с принятыми условиями финансовый отдел решил по данному делу следующее:
- Возвращена сумма в размере 7005,74 евро, остаток, который был у игрока до совершения первого нарушения максимальной ставки;
- Аннулирована оставшаяся сумма, полученная в результате нарушений;
- Отменено право игрока на получение бонусов на депозит и участие в любых дальнейших рекламных акциях.
Из возвращенной суммы игрок вывел всего 4000 EUR (вывод 2000 EUR выплачен 05.02.2024 17:31:20 и вывод 2000 EUR выплачен 05.14.2024 14:05:08). Оставшаяся сумма была использована для ставок в казино и проиграна.
Если у игрока возникнут дополнительные вопросы относительно этого решения или он захочет оспорить это решение, мы хотели бы напомнить игроку, что у него есть следующие варианты:
- подать жалобу непосредственно в казино вместе со всеми доказательствами, подтверждающими дело;
- подать жалобу в ADR казино - eCogra. Решения, принятые ADR, обязательны как для казино, так и для игрока.
Всю указанную выше информацию можно проверить из аккаунта игрока.
Всего наилучшего,
Эдуард
Спасибо! Завтра отправлю дополнение с казино Бруно! Там написано 10 000 евро! И они заблокировали мой аккаунт!
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Беатрикс1978,
К сожалению, я не уверен, какое отношение Ваше сообщение имеет к этому случаю. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать, но, как я уже упоминал, если вы превысили максимально допустимую ставку, мы мало что сможем сделать.
Дело о западном казино для меня закрыто! Меня немного раздражает то, что деньги так и не появились на бонусном балансе. Это только на моем обычном собственном денежном балансе! Так что нельзя так следовать... Я думаю, это незаконно! Я всегда следил и смотрел еще и бонусный баланс, но там никогда не была указана сумма! Если вы хотите помочь, то я думаю, вы могли бы спросить об этом. Я посмотрел неделю назад, и они полностью изменили свою страницу на бонусы и собственные деньги! Я думаю, это из-за меня..!
Мне удалось отправить документы, связанные с казино Бруно, на электронную почту Ника! Спасибо!
Приносим свои извинения, но мы не можем помочь Вам в этом вопросе. Если вы не согласны с нашим мнением, вы всегда можете обратиться в ADR, однако не думаю, что их мнение будет иным.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
