Игрок из Нидерландов испытывает трудности с прохождением верификации. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
4 ноября я отправил все свои данные для верификации учетной записи, несколько дней назад снова отправил все свои документы, и по сей день моя учетная запись не подтверждена. Меня это очень расстраивает, потому что я вложил в это достаточно денег. Как мне это решить 🙁
Уважаемый Patje010,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина