Игрок из Рейнланд-Пфальца ждал выплаты в размере 100 евро, которая задерживалась более месяца. Несмотря на заявление казино о выплате выплаты, игрок не получил никаких денег. После двустороннего общения игрок предоставил выписку с банковского счета в качестве доказательства неполучения средств. Наконец, игрок подтвердил, что деньги поступили, и проблема была решена. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте, к сожалению, я не могу выбрать Германию.
Я ждал выплаты в общей сложности 1 месяц. Им потребовалась целая вечность, чтобы принять мои документы, и предположительно моя выплата была завершена 5 января 24 года. Денег я до сих пор не получил. Я не получаю ни квитанции, ни ответа. Мне нужна помощь. К сожалению, не могу прикрепить скриншот.
Дорогой sstrunk1207,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, накопили ли вы свои выигрыши с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина, спасибо за помощь. Это возникло из-за первоначального бонуса без ставок. На этом вы можете получить прибыль до 100 евро. Депозит составил 20 евро. Я запросил выплату в размере 100 евро. Это было перед Рождеством. Документы были запрошены только в январе, и с тех пор ни на что не было получено ответа. В какой-то момент пришло письмо о том, что предложение одобрено. Мне придется запросить выплату еще раз. Я сделал это. Потом какое-то время снова ничего не приходило. Потом вижу в статусе, что он должен был быть завершен с 8-го числа. Поскольку я не получил квитанцию или электронное письмо, я снова попросил оставить отзыв, но снова не получил ответа. Деньги тоже не приходят. 
Привет sstrunk1207 и Кристина!
Привет от WestCasino!
Игрок действительно разместил запрос на вывод средств 5 января 2024 года на сумму 100 евро. Он уже был обработан и оплачен казино 12 января 2024 года. Это также показано на скриншоте, предоставленном игроком выше, в столбце статуса, где транзакция отображается как завершенная.
Средства уже должны были поступить к игроку в этот момент.
Всего наилучшего,
Эдуард
Здравствуйте, нет, деньги не пришли. Это проблема. Пожалуйста, пришлите мне соответствующую квитанцию туда, куда она была передана. Возможно, вы ввели неверные банковские реквизиты или что-то подобное. Если бы он у меня был, я бы точно не стал писать сюда жалобу.
С наилучшими пожеланиями
Сандра
Привет, sstrunk1207!
Мне жаль слышать, что средства не дошли до вас.
Единственное подтверждение, которое мы можем предоставить непосредственно игрокам, — это подтверждение из истории транзакций, которую вы также можете увидеть со своей стороны.
Средства были переведены на банковский счет, который вы указали при запросе на вывод средств, который, как я вижу, вы также подтвердили в казино, предоставив выписку по счету.
Чтобы мы могли продолжить расследование, предоставьте нам выписку по счету (для счета, на который вы запросили вывод средств) за период с 12 января по сегодняшний день.
Вы можете прикрепить это здесь или связаться с нашей круглосуточной службой поддержки и предоставить им это.
Всего наилучшего,
Эдуард
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
sstrunk1207, пожалуйста, отправьте выписку по счету в службу поддержки казино и держите нас в курсе. Спасибо
Здравствуйте, да, я это делаю. Или мне сюда загрузить? Еще предстоит это выяснить.
Вот доказательство. Это показывает, что деньги от West Casino не поступили. Поэтому я прошу, чтобы мне выплатили 100 евро как можно быстрее.
С наилучшими пожеланиями
Сандра
Привет, sstrunk1207!
Чтобы мы могли расследовать это, нам нужна выписка из банка в формате pdf со всеми транзакциями, видимыми из
С 12 января 2024 г. по сегодняшний день.
Документ должен быть оригиналом, выданным вашим банком, без каких-либо изменений или скрытой информации.
Всего наилучшего,
Эдуард
Но это противоречит защите данных. Там все хорошо видно. Имя не отображается слева. Кристина? Что ты на это скажешь? PDF ок.. Но нужно ли все раскрывать? Этот чат здесь защищён?
Доброе утро, сегодня наконец-то пришли деньги. Спасибо вам за помощь. На этом дело закрыто 👍
С наилучшими пожеланиями
Сандра
Дорогой sstrunk1207,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
