Игрок из Германии внес 100 евро и получил бонус в размере 200 евро, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 1700 евро. После 5-дневного ожидания без ответа казино заявило, что он нарушил правила и условия, но не уточнило, какие именно пункты были нарушены.
Я внес 100 евро в казино и получил бонус в размере 200 евро. Я играл, пока не выиграл 1700 евро и не захотел вывести деньги. В течение 5 дней я не получал ответа по поводу выплаты, а затем мне сказали, что я нарушил правила и условия. Я неоднократно спрашивал, какие конкретно пункты я нарушил, но мне не дали конкретного ответа.
Дорогой JUSTEMSLAND1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
