ГлавнаяЖалобыWhamoo Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после попытки вывода средств.

Whamoo Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после попытки вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2224

Количество: 4 125 EUR

Whamoo Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 10.05.2024 | Не разрешено : 09.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

У игрока из Ирландии возникли проблемы с выводом средств из онлайн-казино начиная с марта 2023 года после предоставления KYC и банковских документов. Счет игрока был окончательно заблокирован в январе 2024 года, когда он попытался сделать еще один вывод средств, и казино перестало отвечать на его запросы. Казино заявило, что предоставленные документы не были подлинными, что привело к блокировке счета и аннулированию вывода средств. Несмотря на то, что игрок предоставил дополнительные доказательства для проверки своей личности и адреса, казино оставило в силе свое решение. Мы сочли подход казино несправедливым и закрыли жалобу как неразрешенную, что может негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Все началось примерно в марте 2023 года, когда меня попросили пройти довольно простой KYC, который я выполнил. Затем меня попросили предоставить заверенные банковские выписки с печатью моего банка, что было очень раздражающим процессом, но я снова сделал то, что просил, и отправил им банковские выписки. Это был июнь 2023 года.


Затем, в январе 2024 года, я стал искать у них ответа, зайдя в свою учетную запись, чтобы попытаться снова вывести средства, но моя учетная запись была навсегда заблокирована на следующий день после вывода средств.


С тех пор я преследовал их пару раз, они признали этих преследователей, но теперь совершенно молчали обо мне.


Для контекста я приложу скриншоты моего разговора с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый devscott87,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему ваш аккаунт был закрыт?

Был ли ваш запрос на вывод средств одобрен или отменен?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Привет


Я получил электронное письмо о закрытии аккаунта, но без объяснения причин.


Нет, деньги так и не поступили на запрошенный мной способ оплаты, я снял деньги со своего счета, но так и не получил информации о том, обрабатываются они или нет.


Что касается KYC, я отправил все, что они просили, но, опять же, так и не получил подтверждения о том, приняли они документы или нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, devscott87, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, devscott87!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Whamoo присоединиться к беседе.


Дорогое казино Whamoo!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о причине блокировки учетной записи игрока и необработки вывода средств?

Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет


Наша проверочная группа выявила несколько несоответствий в документах, предоставленных игроком. На основании предварительного расследования и существенных несоответствий, обнаруженных в предоставленных документах, у нас есть веские основания подозревать, что предоставленные игроком документы не являются подлинными. По этой причине мы заблокировали аккаунт игрока и аннулировали ожидающие выплаты.


Казино Ваму

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я могу на 100% утверждать, что в этих банковских выписках нет расхождений. Если бы вы не думали, что они были подлинными, вы могли бы позвонить в мой филиал Банка Ирландии, чтобы подтвердить, что я действительно лично иду в настоящий банк и законно проштамповываю свои отчеты.


Я буду рад отправить их напрямую агенту-гуру казино, если он захочет лично взглянуть на них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино Whamoo.

Пожалуйста, отправьте мне свои выводы по адресу michal.k@casino.guru чтобы оценить это.



Уважаемый devscott87,

Не стесняйтесь переслать мне по адресу michal.k@casino.guru все документы, которые вы предоставили команде казино для их проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я отправил их тебе по электронной почте, Михал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый devscott87,

Благодарим Вас за письмо и предоставленные документы.


Дорогое казино Whamoo!

Я обратился к вам с просьбой предоставить дополнительную информацию и объяснить, почему вы считаете, что документы игрока не являются подлинными, и жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый devscott87,

Не могли бы вы переслать мне другой документ, который вы предоставили команде казино в качестве доказательства вашего адреса? Кроме того, есть ли у вас последний счет, подтверждающий ваш адрес? Если да, перешлите это и мне, пожалуйста.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Извините за задержку, я не совсем понимаю, на какой еще документ вы ссылаетесь. Они хотели, чтобы мои банковские выписки были распечатаны и проштампованы в отделении, что я и сделал после того, как записался на прием, чтобы это сделать.


Я также отправил вам более свежее подтверждение адреса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый devscott87,

Спасибо за ваше письмо, я ответил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет. Я ответил вам по электронной почте относительно запроса. Я осмотрелся, и у меня нет ничего актуального.


Срок моей страховки на машину истекает не раньше августа, поэтому на данный момент мои единственные варианты — коммунальные услуги или выписка по счету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый devscott87,

Я ответил обратно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет


Я обшарил свой дом повсюду, но безуспешно в поисках каких-либо недавних счетов/письм, не связанных с банком или коммунальными услугами, и я не хочу ждать до августа, пока будет продлена моя автомобильная страховка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый devscott87,

Мне все еще не хватает ваших ответов на мои вопросы.

Как долго вы живете по вашему адресу? Вы домовладелец? если да, то у вас должен быть счет местного налога на недвижимость на ваше имя, верно?

Вы получаете счета за коммунальные услуги в бумажном виде или только в цифровом виде? Если только в цифровом формате, вы получаете его по электронной почте или скачаете из своей учетной записи клиента в формате PDF?

Пожалуйста, пришлите мне все ваши счета за коммунальные услуги (даже старые) с указанием вашего имени, подтверждающего ваш нынешний адрес.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я ответил на вашу электронную почту по всем вашим вопросам.


Скотт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый devscott87,

Я ответил на ваше письмо с некоторыми дополнительными вопросами.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Занятые выходные, но уже ответил.


Скотт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый devscott87,

Я с нетерпением жду вашего письма с запрошенными доказательствами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Еще два счета прислал тебе, Михал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый devscott87,

Я их получил. Я снова свяжусь с командой казино, чтобы узнать, сможем ли мы найти подходящее решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый devscott87,

Я связался с командой казино и объяснил ситуацию, выразив готовность поделиться дополнительными доказательствами, которые вы мне предоставили. К сожалению, они поддержали свое первоначальное решение и не готовы возобновить процесс проверки. Мы считаем такой подход несправедливым, поэтому вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, у которого есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало MGA, если вы сможете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).

Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.

Я хотел бы быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях