Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Казино выплатило игроку выигрыш в размере €2 000, однако по условиям бонуса игрок должен был получить €2 500. Казино не предоставило нам дальнейший ответ, поэтому мы были вынуждены закрыть жалоба как «нерешенная». Игрок уведомил нас о получении оставшейся части своего выигрыша, поэтому мы изменили статус жалобы на разрешенную.
Всем привет,
У меня есть баланс в размере 19 000 евро реальными деньгами, и я хотел бы выплатить его. Согласно информации, вы должны быть в состоянии выплачивать 1000 евро в день, 5000 евро в неделю и 20000 евро в месяц. К сожалению, вы можете сделать запрос только на 1000 евро, а затем вам придется ждать платежа, чтобы сделать новый запрос (так сколько времени это займет... 5 лет?). Чат указывает на финансовый отдел, и, к сожалению, они не отвечают на электронные письма. Теперь вопрос в том, как я получу свои деньги и когда мне, наконец, заплатят, потому что ничего не происходило целую вечность. Мой акк уже полностью верифицирован на сайте.
Уважаемый ДерКёниг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Когда именно вы запросили первый вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Всем привет,
нет, я так долго не ждал, но сейчас очередь на оплату деактивирована. Поэтому возможно (как уже упоминалось выше) сделать еще один платеж только в том случае, если предыдущий был успешным. Это означает, что еженедельно возможна выплата только в размере 1000 евро и только в том случае, если казино будет придерживаться 3-5 дней.
К сожалению, раньше мне ничего не выплачивалось.
Спасибо за ответ, DerKoenig. Не могли бы вы уточнить, с какого момента вы ожидаете обработки первого вывода средств? Не могли бы вы посоветовать, какой метод вывода средств вы выбрали?
Всем привет,
Теперь я жду 6 дней для выплаты через банковский перевод.
Служба поддержки никогда не дает ответа по электронной почте, а живая поддержка относится только к электронной почте, на которую, как я уже сказал, никогда не отвечают.
Вы можете начать новую выплату только после успешного завершения старой.
А пока даже 1000 евро в неделю выплатить уже невозможно... Очереди на выплату теперь тоже убрали. Так что вы не можете платить даже около 5000 евро в неделю, не говоря уже о 20000 в месяц.....
Почему клиенты должны соблюдать условия, а казино — нет?
Спасибо за ответ, DerKoenig. Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Всем привет,
Я отправил вам 2 электронных письма с сообщением в казино.
Я еще не получил никаких ответов от казино.
Большое спасибо DerKoenig за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, ДерКёниг!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей казино Wild Pharao в эту жалобу, чтобы они помогли нам решить проблему с выводом средств.
Хорошо, теперь всего 3000 евро, и нет, до сих пор ничего не выплачено.
В очереди еще стоят первые 1000 евро с 25.01.2022 и пока абсолютно ничего не произошло. На все письма в поддержку и финансовый отдел не ответили. Я полностью проверен.
И снова здравствуйте. Первые 1000 евро считаются полными. Посмотрим, когда деньги поступят на мой счет. Однако ставить платежи в очередь по-прежнему нельзя. Ну и что дальше? Мне теперь всегда нужно ждать выплаты 10 дней? Немного сложно.....
Так что теперь это становится просто смешно. Мне очень повезло, и у меня было 45 тысяч сырых денег. Мой баланс был удален, потому что я могу выиграть максимум 2 тысячи евро????????????
Мне хотят сказать, что я могу выплатить максимум 2000 евро. потому что в соответствии с условиями бонуса вы можете выплатить максимум в 50 раз больше вашего последнего депозита. Для меня это было 50 евро, и сайт ссылается на их кэшбэк, который они мне зачислили за это время. Но я ничего не выиграл с ним, и он был автоматически удален из моего аккаунта. Кэшбэк тоже не считается с меня депозитом. Тогда вы можете дать любому игроку кэшбэк в размере 1 цента, а он сможет выплатить только 50 центов? Это просто мошенничество.....
Я переслал вам электронное письмо с разговором о поддержке.
Обратите внимание, что в соответствии с нашими условиями и игрой с бонусом существует максимальная выплата, поэтому все выигрыши сверх максимальной выплаты удаляются.
@Wild Pharao, ты вообще читал мой текст?
Вы рассчитываете мою выплату на основе вашего кэшбэка, и это просто неправильно. Мой последний депозит был 50 евро
Уважаемый ДерКёниг,
Я хотел бы задать вам еще несколько вопросов, чтобы лучше понять всю ситуацию.
Первая проблема, упомянутая в этой жалобе, — это проблема с выводом вашего предыдущего баланса, который составлял 19 000 евро, как вы упомянули в начале жалобы, и он все еще сохраняется, верно?
Вторая проблема связана с последними выигрышами, которые должны были составлять около 45 000 евро, которые затем были вычтены казино из-за предполагаемого правила максимальной выплаты бонуса, верно?
По второму вопросу, я хотел бы еще раз спросить вас, использовали ли вы какой-либо бонус? Не могли бы вы подробнее рассказать о ситуации с кэшбэком? Как я понимаю сейчас, был использован какой-то релоад-бонус и кешбэк отменили?
Если это так, я нашел это правило в условиях казино для бонусов здесь.
Поскольку ваш последний депозит составлял 50 евро, это означает, что максимальный выигрыш, который вы могли бы получить, составил бы 2 500 евро.
Ждем вашего ответа и уточнения этих деталей.
Что с 19k и 45k было сделано. Я думал, что если вы отыграете бонус, у вас будут СЫРЫЕ деньги, и вы сможете нормально вывести выигрыш. В соответствии с условиями вы можете выплатить только 50 раз, если вы внесли депозит с бонусом.
Казино рассчитало выплату на основе предоставленного кэшбэка (40 евро), а не на основе моего последнего депозита в 50 евро. Вы пытаетесь оправдать это, говоря, что я выиграл с ним 18 евро (с кэшбэком), но потом снова проиграл 18 евро, отменил платеж и снова получил прибыль. Итак, с деньгами из моего депозита в 50 евро.
В условиях также говорится, что последний депозит принимается за ценность, и чат также подтвердил это мне.
На данный момент выплачено 2000 евро. Таким образом, еще не хватает 500 евро (последняя выплата 50 евро x50 по условиям бонуса = 2500). Однако мой кредит был просто удален, и я на 0 евро. Так что же происходит сейчас? Я определенно все еще имею право на 500 евро, потому что все говорит за это.
Уважаемое казино Wild Pharao,
Хотел бы у вас спросить, на основании каких расчетов вы выводили выигрыш игрока из бонуса?
2022-02-10 14:53:08 депозит50.00 евро neosurf Обработано
2022-02-10 14:41:50 Deposit50.00 EUR neosurf Обработано
2022-02-08 09:58:48 вывести1000.00 EUR Банк Обработано
2022-02-04 09:04:07 вывести1000.00 EUR Банк Обработано
2022-01-24 09:34:57 18.00 EUR Кэшбэк Отменить через чат поддержки
2022-01-24 07:40:26 40.00 EUR бонуса Обработано
2022-01-24 07:40:26 депозит 50.00 EUR neosurf Обработано
2022-01-21 22:14:13 50.00 EUR бонуса Обработано
Вот моя история снова. Тем временем живая поддержка, по-видимому, была переведена на английский язык, и спустя несколько недель на электронное письмо все еще не было ответа. Это по-прежнему 1 к 1 в условиях сайта. Так зачем же тратить здесь столько времени? Сторона еще должна мне 500 евро и все, а если не выплатят, то это просто серьезное мошенничество.
@Мартин, что произойдет, если деньги не будут выплачены, а меня просто вычтут?
Каковы последствия для казино?
Hier der Punkt aus den AGB
16.Все выводы средств будут подлежать внутреннему аудиту перед обработкой. Wildpharao оставляет за собой все права на аннулирование бонусов или любых выигрышей за непройденные проверки. Настоящим игрок заранее соглашается на это. При внесении депозита с бонусом максимальный кешаут для всех релоад-бонусов (все бонусы без бонуса на первый депозит) будет в 50 раз больше вашего последнего депозита.
@Мартин
Что происходит здесь сейчас?
Казино не отвечает ни здесь, ни на электронные письма.
отсутствие понимания ваших ошибок, даже если они нарушают ваши собственные условия
Привет, ДерКёниг!
Как вы правильно заметили, казино еще не ответило на мой вопрос по поводу конфискации выигрышей в нарушение их условий. Без участия казино в разрешении для нас невозможно приступить к разрешению дела.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Привет Мартин,
Как видите, казино ничего не сообщило. Так меня обманули на 500 евро. Это действительно позор, какие люди есть. По крайней мере, плохая оценка оказывает сильное влияние? В противном случае они могут просто сделать это с другими.
С каких это пор вы можете без последствий нарушать собственные условия?
Можно проверить или у казино есть лицензия?
привет, мы проверим дело еще раз и скоро обновим
@Wild Pharaoh Я писал вам несколько раз по электронной почте с тех пор, как вы сняли мои деньги с моего счета и объяснили все дело, и до сих пор не получили ответа.
Даже ваш живой чат уже согласился со мной в моем случае и сказал, что это было неправильно с вашей стороны.
Кроме того, как могло случиться, что для решения этой проблемы требуется почти 2 месяца?
Просто прочитайте мою почту. Как я уже сказал, я полностью объяснил проблему там и здесь в чате
Уважаемый ДерКёниг,
С момента последнего ответа казино, были ли какие-либо изменения в отношении вашей оставшейся выплаты в размере 500 евро?
Дорогой Мартин,
новых отзывов по этому поводу от казино нет.
Я до сих пор не получил ответа ни на одно письмо.
С моей учетной записью на сайте казино ничего не произошло, и до сих пор ничего не было переведено.
Так что не хватает еще 500 евро
@Martin, отзывов пока не было.
Думаю, казино не даст мне недостающие 500 евро.
Привет ДерКёниг,
Поскольку казино не предоставило нам никакого ответа, а в соответствии с собственными условиями и положениями казино осталось выплатить 500 евро, мы закрываем эту жалобу как нерешенную, что окажет дальнейшее негативное влияние на рейтинг казино, тем самым укрепляя его. позиция в нижних позициях казино на нашем сайте. Нам очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, и надеемся, что в будущем у вас не возникнет проблем с казино.
Если казино захочет повторно открыть эту жалобу после выполнения платежа, они могут сделать это в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
