Игрок из Австралии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. После того, как она подала жалобу, казино ответило, что процесс вывода средств завершен и все платежи успешно обработаны. Игрок подтвердил получение всех своих выводов. В результате мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я предоставил все свои подтверждающие документы, что само по себе было проблемой. Затем они отправили мне электронное письмо с сообщением, что мой вывод обработан. За 800 австралийских долларов, но на мой счет поступило только 100 долларов, я отправил 3 электронных письма с вопросом, почему, и не получил ответа. Остальные 1400 долларов все еще находятся на моем счету и не были обработаны. Даже думал, что все суммы были сделаны в один и тот же день. Держитесь подальше от этого казино, они кошмар во всех отношениях…
Дорогой stwhite1971 ,
Мы ценим ваше терпение в отношении процесса вывода средств и приносим извинения за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться. Однако нам необходимо устранить некоторые заблуждения, упомянутые в вашей жалобе.
Прискорбно узнать, что вы считаете наш справедливый и прозрачный процесс вывода средств в порядке очереди, который соответствует четко обозначенным ограничениям в наших Условиях использования, кошмаром.
Согласно нашим данным, успешное завершение процесса проверки позволило обработать ваш первый вывод средств, который произошел вчера.
Что касается оставшихся выводов средств, они будут обработаны в рабочее время нашего финансового отдела, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по UTC+3. Вы можете отслеживать статус вывода средств на вкладке «История». Просто нажмите «Депозит», затем перейдите на вкладку «История», чтобы управлять своими транзакциями.
Мы постоянно стремимся улучшить качество обслуживания наших клиентов и считаем, что ваша игровая сессия и выигрыши доставят вам приятное времяпрепровождение.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Представитель казино Wild Tokyo
Дорогой stwhite1971 ,
Мы рады сообщить, что все платежи успешно обработаны.
Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Представитель казино Wild Tokyo
Дорогой stwhite1971,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
