Игрок из Соединенного Королевства отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
С течением времени внес много депозитов, выиграл 1000 евро, загрузил свои документы и все еще жду свой выигрыш! По электронной почте и по электронной почте не было никакого ответа, кроме одного ответа, в котором говорилось, что менеджер игрока отправил мне сообщение, но это была ложь !!!
Нет, даже не ответил, хотя я неоднократно писал им по электронной почте
Спасибо за ответ, Дфентон. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Получали ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке за это время?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я еще в феврале, но мог снимать только с BTC. От них вообще не было контакта, у них был бонус, поскольку они автоматически включили его, но прошли с ним игру.
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Я правильно понимаю, что казино с вами не общается? Если между вами и казино произойдет какое-либо общение, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо, Дфентон, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Тим.sch94,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Wildcard присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wildcard,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Dfenton,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
К сожалению, поскольку казино работает без действующей лицензии, я даже не могу порекомендовать вам обратиться в какие-либо другие органы.
Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
