Игрок из Италии запросил вывод средств две недели назад и ждал с 9 марта без решения. Он посчитал ответы службы поддержки недостаточными и был разочарован быстрым процессом пополнения счета, столкнувшись с задержками с выплатой. Команда по жалобам облегчила общение по поводу ожидающих платежей, и через несколько дней игрок подтвердил, что его проблема была решена, и все ожидающие платежи были успешно обработаны. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Жду выплаты с 9 марта, поддержка отвечает достаточно оперативно.. наоборот, пополнение игрового счета происходит быстро и интуитивно.. теперь личное дело, смогу ли я вывести деньги. Попрошу аннулировать мой аккаунт
Дорогой бостикиллер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, Кристина. Я успешно снял деньги, датированный 6 марта 2025 года. Впоследствии я сделал три вывода от 9 марта, 10 марта, 11 марта на общую сумму 1200 евро. Служба поддержки клиентов в чате, с которой мне удалось поговорить, продолжает говорить мне ждать, не давая мне конкретных ответов. Выигрыши были сделаны не бонусными деньгами. Но реальными деньгами, я также отправил копию своих банковских реквизитов, распечатанных моим банком, где четко указаны название банка, мои личные данные и все коды, номер текущего счета IBAN BIC. Хотя я уже некоторое время отправлял свои документы спереди и сзади, удостоверение личности и налоговый код. Мой профиль не нуждается в дальнейшей проверке, как указано в моем личном кабинете.
к сожалению, я не знаю, что означает верификация kyc. Ни один оператор Life chat, с которым мне удалось поговорить, не сказал мне о необходимости предоставить документы или дополнительные проверки. заранее спасибо, желаю вам хорошего дня.
Спасибо за ответ, bostikiller. Сколько дней занял успешный вывод средств? Не могли бы вы подсказать, какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же самый, который вы использовали раньше?
Доброе утро, могу подтвердить, что получил два перевода на сумму €700, жду последний на €500. Сроки, вероятно, большие.
Я рад слышать, что вы получили первые два платежа. В этом случае я бы рекомендовал подождать еще несколько дней. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий
Большое спасибо за вашу помощь. Я наконец-то решил проблему с ожидающими платежами. Большое спасибо
Дорогой бостикиллер,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
