Дорогая Винна
Собрав всю необходимую информацию, мы вынуждены отклонить эту жалобу. Мы получили от казино убедительные доказательства того, что в Winnerama Casino создано несколько учетных записей с одним и тем же именем, фамилией, адресом и номером мобильного телефона. Свидетельства из казино ясно показывают, что эти несколько учетных записей были созданы исключительно в казино Winnerama, поэтому условия казино были нарушены:
«2.1.12. Каждому Пользователю разрешено открывать только одну Учетную запись Пользователя. Использование более одной Учетной записи на одного физического Пользователя называется «мультиаккаунтинг», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких учетных записях».
Создавая учетную запись в казино, Вы соглашаетесь с правилами и условиями казино.
К сожалению, как упоминалось ранее, мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Я могу только посоветовать вам убедиться, что вы открываете только одну учетную запись в казино, и если вы не уверены, открыли ли вы уже учетную запись, уточните это у службы поддержки казино, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Dear winnah
After gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. We have received strong evidence from the casino that there are multiple accounts created in Winnerama Casino with the same name, surname, address, and mobile phone number. The evidence from the casino clearly shows that these multiple accounts were created solely in Winnerama Casino, thus the casino's terms and conditions have been violated:
"2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. The use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately canceled alongside any transactions on the multiple Accounts. "
When creating a casino account You agreed to the casino's terms and conditions.
Unfortunately, as mentioned before, we have to reject your complaint. I can only advise you to make sure you only open one casino account and if you are not sure if you have already opened an account, to check this with the casino support to avoid situations like this in the future.
Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
Автоматический перевод: