Игрок из Квебека подал 2 запроса на вывод средств, которые позже были отклонены. Игрок якобы нарушил максимальную сумму ставки во время игры с бонусом, но доказательств, подтверждающих это утверждение, недостаточно. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
привет, оказалось, что в казино winerama я запросил два вывода средств, один на 3200, а другой на 600, оба отклонили их, и это были мои первые два вывода за несколько месяцев игры и будучи VIP-игроком, они дали мне все возможное извинения за то, что не заплатил мне Мои деньги, это безумие, как они крадут с твоего лица, невозможно, чтобы они делали все возможное, чтобы ничего не платить, теперь, как беззащитный пользователь, что мне остается делать? кто нас защищает от этих великих грабежей???
Спасибо за ответ
Здравствуйте, это не задержка, оплата заключается в том, что они отклонили два моих возмещения, один за 3200 канадских долларов, а другой за 600 канадских долларов, оказывается, что, будучи лояльным игроком и VIP, они нашли любой предлог, чтобы не платить мне что я законно заработал, играя Это неуважение к игрокам, которые хотят украсть наши деньги таким образом, почему они это делают? Получается, что теперь не выходит ни заявление о выводе, ни наличные деньги, потому что они исключают деньги, которые были заработаны честно, потому что я выполнил все ставки, необходимые для вывода.
Как VIP-игрок, оставивший мне двойную или тройную сумму денег в игре, я требую, чтобы вы дали мне ответ как можно скорее и в пользу обеих сторон.
Спасибо
Спасибо за ответ, 07mld86. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по этому поводу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Хорошо, я отправляю сообщение на указанный адрес электронной почты, я играл с бонусом, который завершил ставки, чтобы иметь возможность вывести средства, они отменили два моих снятия средств, одно на 3200, а другое на 600, потому что они ищут любой предлог, чтобы не платить.
07mld86, Я отчетливо вижу, что казино обвинило вас в нарушении максимально допустимой ставки и казино даже указало точные ставки. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"3.4. До тех пор, пока не будут выполнены требования к прохождению игры, максимальная сумма за спин/ставку, которую можно сделать, составляет 5 канадских долларов. Мы оставляем за собой право отклонить снятие средств и аннулировать любые выигрыши, если вы сделаете ставку на бонусные деньги выше суммы допустимый предел».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru.
Привет, хорошо, я отправлю их тебе.
Спасибо
Спасибо за ваше письмо. Извините, но мы не можем принять это как правильную историю игр. Не только ставка n. 230114152577390276 отсутствует (по словам одного из казино, ставка была выше максимально допустимой ставки), но она не выглядит полной.
Пожалуйста, пришлите мне полную историю игр в формате PDF или Excel. Спасибо.
Здравствуйте, оказывается после запроса истории игры из-за невозможности скачать ее из игрового приложения мой аккаунт был заблокирован.
Без сомнения, это казино является всемирной аферой и должно быть сообщено в компетентные судебные органы.
Я надеюсь, что вы поможете мне с моим случаем, чтобы это не случилось с другими людьми.
Большое спасибо, 07mld86, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, хотел узнать что можно сделать в моем случае?
привет
Здравствуйте, 07mld86,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я прошу прощения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Winnerama Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Winnerama,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет, они не только удалили мою учетную запись, когда я попросил мою историю игр, но теперь я даже не могу найти сервер, Winerama - это мошенничество, и поэтому мы должны сообщить об этом, чтобы они не продолжали красть деньги у людей, которые поверьте, это законная игра.
Уважаемый 07mld86,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
