Игрок из Австралии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Игрок решил, что больше не заинтересован в нашей помощи, поэтому мы закрыли эту жалобу.
Автоматический перевод:
Winnerama Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: A$4 000
Winnerama Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.6
У Winnerama Casino действует индекс безопасности 4,6: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, я запросил вывод 3000 долларов 12 сентября и ждал 5 рабочих дней. Деньги были возвращены на мой счет без объяснения причин. Я связался со службой поддержки клиентов через чат, который посоветовал мне предоставить доказательства моего банковского счета, но я не получил электронного письма от бухгалтерии, как было рекомендовано. Впоследствии я отправил по электронной почте подтверждение наличия моего банковского счета без подтверждения получения. Затем я сыграл на возвращенные средства в рамках правил и выиграл 8000 долларов. Затем я запросил 4000 долларов 17 сентября. Сегодня я связался со службой поддержки через чат, который посоветовал мне подождать еще 5 рабочих дней. Меня беспокоит то, что они будут продолжать возвращать средства на мой счет каждые 5 рабочих дней, не сообщая, что мне нужно предоставить, чтобы не выполнить снятие средств. Это казино с радостью принимает депозиты, но я серьезно обеспокоен их процессом вывода средств и отсутствием связи.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Tashams!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, большое спасибо, что вернулись ко мне. Я подожду 14 дней, основная проблема для меня это отсутствие связи в том, что требуется для проверки моего аккаунта и возврата средств на мой счет без объяснения причин. Я более чем счастлив предоставить необходимые документы, если они точно посоветуют, что им нужно, и мне не нужно будет следить за ними через их функцию чата. Спасибо еще раз
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, надеюсь, ты в порядке. Мой запрос на снятие средств был отменен сегодня, потому что теперь я должен заполнить форму ваучера кредитной карты, предоставить удостоверение личности с фотографией (которое я уже предоставил) и копию моей дебетовой карты (уже предоставленной). Не подскажете, это нормально? Спасибо большое
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Tashams!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Казино запросило дополнительные подтверждающие документы, в том числе те, которые я уже отправил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
Пожалуйста, закройте это дело, я сдался в конце концов. Они начали запрашивать документы, которые я уже предоставил, значит, что-то не так. На мой счет в очередной раз вернулись средства, которые я потратил. Я попросил закрыть мой аккаунт, не дам этому казино ни цента. Независимо от того, что кто-то говорит, что они не собираются выполнять снятие средств, они с радостью принимают депозиты, хотя и без надлежащего процесса проверки. Спасибо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я понимаю, теперь я закрою жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
