Winnerz Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет! 1/5 (мая) я играл на Winnerz.com и, к счастью, выиграл 4874 евро. Они (winnerz.com) запросили POF (подтверждение наличия средств), потому что у меня был большой депозит. Я отправляю им свою записку о продаже, историю двух банковских счетов, кредиты, которые я взял, и акции, которые я продал, чтобы иметь возможность играть в азартные игры. Они по-прежнему требуют документы и оттягивают вывод средств. Несмотря на то, что документы, которые я им отправил, касаются депозита, который я делал в Winnerz несколько раз. В одном письме я упомянул о проблемах с азартными играми, так что меня тут же застрелили, даже не спрашивая. Так что теперь я даже не могу войти в свою учетную запись. Пожалуйста, помогите мне, это очень расстраивает. С уважением Ларс

Дорогой Ларс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.

Правильно ли я понимаю, что подтверждение источника дохода кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, и большое спасибо за ответ. Я понимаю и ценю, что в казино действуют правила и положения. Но я предоставил все документы, которые они запросили, и я не думаю, что моя идентификация является проблемой. Больше похоже на то, что они интересуются, откуда у меня деньги для игры. Типа я преступник. Я предоставил им документы о всех видах доходов, которые охватывают гораздо больше, чем я вкладываю в их казино. Все началось, когда я выиграл много денег. Они не могут этого принять. С уважением Ларс

Спасибо за ответ, Ларс. Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Большое спасибо, Ларс, за ваши письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Winnerz Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Уважаемый гуру казино

Этот клиент не выиграл "крупную сумму", это обычный выигрыш в казино, не более того. К сожалению, как только мы попросили пройти проверку SOF - клиент сказал, что у него зависимость от игры.

Поэтому мы были вынуждены закрыть его учетную запись из-за правил ответственной игры. Но вывести деньги без полной проверки документов невозможно. Когда клиент просит заблокировать его вместо проверки, это считается подозрительной активностью.

Так как клиент прислал не все документы, которые мы запросили в первый раз - его дело было перенаправлено в отдел по ПОД/ФТ для более глубокой проверки. Кроме того, дело клиента было передано старшему руководителю отдела по борьбе с отмыванием денег, так как он еще несколько раз предоставлял неправильные документы.

Ожидаем ответа в течение 7 дней.

Хочу обратить ваше внимание на то, что пока клиент не пройдет полную проверку AML - любое движение средств по его счету невозможно.

С уважением

Андрей

Но я не просил блокировать. Меня заблокировали без спроса. Это подозрительно.

И я предоставил все документы. В одном из документов, которые я пишу несколько раз, мой поставщик кредита не может предоставить pdf, поэтому вместо этого я отправил png. Но Winnerz не заинтересованы в решении проблемы. Когда я задаю вопросы, они не отвечают. Я хочу решить это сейчас! И как «небольшая сумма» может вызывать подозрения?

И снова здравствуйте. Сейчас я связался с кредитором в четвертый раз и попросил у них документ в формате pdf. Но они не могут этого сделать. Это должен быть другой способ решить эту проблему?

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой Андрей,

Документ в формате PDF от поставщика кредита — единственное, чего не хватает? Есть ли какие-либо альтернативы, которые могут быть предоставлены вместо этого?

Привет, команда

Проблема в том, что мы уже получали документы в формате PDF от Fairlo.se, системы, в которой был взят кредит. Другие клиенты могли предоставить их без проблем.

По поводу вашего вопроса - не могу на него ответить, потому что все зависит от того, какие цифры будут указаны в этом документе. Далее этот документ будет проанализирован отделом по ПОД.

К сожалению, я никак не могу повлиять на работу отдела ПОД/ФТ, это отдельная структура.

С уважением

Андрей

Спасибо Андрей за ответ.

Дорогой Ларс,

Если другие люди могли предоставить документы в формате PDF с «fairlo.se», вы тоже должны это сделать. Я предлагаю вам снова запросить документы и настаивать на формате PDF.

И снова здравствуйте. Я отправил 8 писем в Winnerz Security с подтвержденными выводами средств, которые я сделал из Fairlo, включая pdf с номером моего кредитного соглашения. Я также снова вышлю договор кредитного соглашения. /Ларс

Привет. Я получил свои деньги сейчас. Спасибо Winnerz и Casino.guru за помощь. И извините за хлопоты, которые я причинил. /Ларс

Спасибо, Ларс, за обновление.

Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер