ГлавнаяЖалобыWinning.io Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Winning.io Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 63 EUR

Winning.io Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.01.2023 | Разрешено : 06.03.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Узбекистана ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Моя ситуация довольно печальна.

Я зарегистрировался в казино. Сделал депозит. Получил бонус. Я отыграл этот бонус. Пролистал свой депозит. Я прошел верификацию в казино. Я загрузил все документы, которые от меня требовали. Потом я получил одобрение от службы поддержки на вывод средств. С момента подачи моей заявки до сегодняшнего дня прошло более 4 дней, но я до сих пор не получил свои деньги. Служба поддержки казино пишет, что из-за ручной обработки заявок вывод средств задерживается. Я попросил уточнить, как долго они будут рассматривать мою заявку. Служба поддержки точного ответа не дала. Спрашивал у службы поддержки, есть ли у них крайний срок рассмотрения заявок, на это ответа не дали. Получается, что игроки в этом казино не защищены от того, что казино может рассмотреть заявку на вывод средств за неделю, месяц, год и т.д. Прошу разобраться с данной жалобой. тоже обращаюсь. доказательство того, что моя заявка находится в обработке, также прилагаю скриншот того, что я загрузил несколько фотографий документов и требования проверки были соблюдены, а также прилагаю скриншоты последней переписки, где служба поддержки не может дать конкретных пояснений при подаче заявки на вывод средств будут рассмотрены.

Я прошу вас оказать мне поддержку в получении моих денег

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, iskan!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обратите внимание, что моя проверка полностью завершена. И это подтверждает служба поддержки казино. А если прочитать слова службы поддержки казино, то они не могут дать конкретного ответа по поводу вывода средств и уклоняются от ответа, то нет смысла ждать еще 9 дней это пустая трата времени

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Кристина

Прошло более 14 дней, а я не получил деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, iskan!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Кристина


Прошло более 14 дней, а я так и не получил деньги. Я также писал им письма с просьбой о моих деньгах. Они не ответили ни на одно из писем.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Искан. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Кроме того, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет, Кристина

Моя ситуация с выводом средств не меняется. Статус моей заявки... Всю переписку и скрин из личного кабинета я отправил на вашу почту. Сюда же я выкладываю всю свою переписку. Прошло более 14 дней, но служба поддержки не знает конкретного ответа на мой вопрос. Они все время ссылаются на перегруженность приложений.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Кристина

Прилагаю последнюю переписку с поддержкой лайв казино. У них один ответ, что они сильно загружены и обрабатывают заявки вручную file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Искан, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Искан,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Winning.io присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Winning.io,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Искан,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.


Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Winning.io Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Искан,


Благодарим вас за отзыв. Нам жаль слышать о вашем опыте. В Winning.io мы всегда стремимся к тому, чтобы наши игроки получали наилучшие впечатления.


Мы проинформировали наш соответствующий отдел о проблеме, с которой вы столкнулись, и узнали, что они уже связались с вами по поводу решения.


Не могли бы вы подтвердить, решена ли проблема?


Спасибо за ваше понимание и время.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Winning.io

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Томас

Я получил свои деньги. Спасибо за вашу службу


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Искан,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях