Winning.io Casino - Счет игрока был закрыт, а средства конфискованы.

Привет,

Я внес 150$ и получил бонус от wining.io

Мне удалось отыграть бонус и в итоге получить общий баланс в 1405$,

поэтому я запросил вывод средств, но позже получил электронное письмо с вопросом о том, как я получил 150$ для депозита.

Я объяснил, что получил немного денег от родителей за помощь в семейном бизнесе,

Я взял деньги, перевел их в криптовалюту, а затем просто поиграл в онлайн-казино ради развлечения.

На этот раз мне повезло, и теперь они думают, что я отмываю деньги, потому что у меня нет никаких документов, подтверждающих эти 150 долларов, которые я внес.

Им очень легко проталкивать это правило, когда клиенты выигрывают, а они не хотят платить.

Почему же тогда они принимают наши депозиты без всяких вопросов?

Теперь они украли даже мой депозит, закрыли мой счет и не отвечают на мои электронные письма.

Они ведут себя как воры,

кто они такие, чтобы красть мои внесенные деньги?

Дорогой 8oct8,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и все игроки должны иметь возможность предоставить действительное подтверждение дохода.

• Правильно ли я понимаю, что вы не можете предоставить подтверждение дохода?
• Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашего аккаунта и все ли они были одобрены?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я сказал им, что у меня есть криптовалюта, с которой я играл в онлайн-казино, и показал им депозиты в криптовалюте до того, как я сделал депозит в их казино.

Как я уже упоминал ранее, я получил от отца небольшие суммы денег за помощь в семейном бизнесе, и именно так я начал покупать криптовалюты.

В настоящее время я студент, и мы не получаем никаких денег от государства на учебу.

Также я не знал, что мне нужно иметь документально подтвержденный доход, чтобы играть в их казино.

в их терминах об этом ничего не говорится.

Теперь они не только конфисковали мой выигрыш, но и украли мой депозит и заблокировали мой счет.

Что дает им право делать это?

Я думаю, как я уже говорил, очень удобно использовать это правило, когда оно приносит им пользу.

В противном случае они могут просто попросить клиентов предоставить документы, подтверждающие их доход, при регистрации счета в их казино.

Я загрузил на их сайт свое удостоверение личности и выписку из банковского счета.

Спасибо за ваш ответ, 8oct8. Пожалуйста, поймите, если вы не можете доказать источник своих средств, казино связано законодательством по борьбе с отмыванием денег и не может выплатить вам ваш выигрыш.

Мне жаль, что вы столкнулись с таким опытом, и я бы порекомендовал вам найти работу и воздержаться от азартных игр, пока вы ее не найдете.

Я понимаю, что это может быть неприятно, однако мы не можем заставить казино выплатить вам выигрыш. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо обстоятельства, которые я не учел, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.

Но они также могут украсть мой депозит?

То есть они работают как глобальная налоговая служба, вы это имеете в виду?

Кроме того, не было бы проще и справедливее, если бы они запросили эту документацию до внесения депозита, например, когда вы регистрируете счет в их казино?

Я понимаю ваши опасения, и эта ситуация досадна, но не все казино запрашивают такую информацию, прежде чем игроки запросят вывод средств. К сожалению, мы не можем заставить казино поступить иначе или вернуть депозит. Игрок всегда несет ответственность за то, чтобы убедиться, что он может позволить себе играть, и каждый игрок должен иметь проверяемый источник дохода.

Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что если вы хотите продолжить играть в будущем, будьте готовы к тому, что казино попросят вас предоставить документацию, например, расчетный лист или налоговый отчет, для подтверждения вашего дохода. Без этого документа существует риск, что казино откажется верифицировать ваш счет и выплатить вам выигрыш.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.