WinPort Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а выигрыши удержаны.

Итак, я зарегистрировался в этом казино, получил там 65 долларов, заплатил им, и, как мы все знаем, после этого ваш баланс должен достичь 100 долларов. Ну, это то, что они мне сказали. После еще нескольких вращений я проверил свой бонус, и он исчез, мой баланс составил 24042,55 доллара, так что Я связался с ними снова, они сказали мне, что мне нужно внести депозит, и да, я плачу свой бездепозитный бонус. Итак, я провожу проверку и все такое, и понимаю, что что-то не так, потому что автозамена. Я позвонил, они агенты сказали им о проблемах, а потом он весь в печали, как будто мы собираемся заблокировать твой счет. Британская Колумбия, я в Коста-Рике, но мой адрес проживания - Канада, и я такой, как насчет моего выигрыша, и меня только что выгнали... ок, как обо всех остальных казино, если ты не говоришь вслух, хорошо из некоторых регионов или стран, ты даже не можешь войти в казино, плюс со мной разговаривали с двумя другими агентами, и они никогда мне ничего не говорили... и они меня так забанили Я прошу своего парня зарегистрироваться и посмотреть, что происходит, а также сыграть в ту же игру, которую я сделал и выиграл (леди-волчица, луна-мегавей), так что у него не все шло гладко, пока он не смог найти эту игру, поэтому, по сути, они удалили игру, лол.

Я пытался связаться с ними, меня игнорировали. Я не думаю, что это честно. Я играл во всех казино, но это что-то. Я не знаю, как я получу свои деньги. Есть предложения?

Дорогая irina12koho,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какую страну вы выбрали при регистрации?
• Почему вы создали аккаунт из Коста-Рики?
• Можете ли вы предоставить убедительные доказательства того, что вы постоянно проживаете в Канаде?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина

Я нахожусь в отпуске в Коста-Рике, но я гражданин Канады, поэтому указал свой домашний адрес при регистрации учетной записи.

Я гуглю это бездепозитное онлайн-казино Коста-Рики. Почему я это сделал, потому что многие казино даже не пускают вас на свой веб-сайт, если вы не громко играете из какого-то унылого места.

Да, я могу доказать, что я гражданин Канады. У меня есть паспорт.

Для регистрации я выбираю страну проживания — Канаду.

Спасибо за ответ, irina12koho. Пожалуйста, поймите, что независимо от того, какую страну вы указали при регистрации, вы все равно создали учетную запись из страны с ограниченным доступом. Использовали ли вы VPN при создании или использовании учетной записи казино?

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Я не использовал VPN или что-то подобное, как я объяснил, прежде чем погуглить, в каких казино я могу играть из Коста-Рики, были казино, на которые я не мог попасть на их веб-сайт, Британская Колумбия, но с Winport все было в порядке. И как бы я указал адрес Коста-Рики если им нужно подтверждение моего подтверждающего адреса, например счет за коммунальные услуги или что-то в этом роде, у меня нет счетов в Коста-Рике, также на фотографиях вы можете видеть, что нет знака VPN

Не могли бы вы предоставить подтверждение места жительства/адреса (нет, паспорта недостаточно) и доказательство того, что вы находитесь только в отпуске в Коста-Рике?

Привет.

Как бы вы хотели, чтобы я доказал, что я всего лишь в отпуске? Ну, вы не можете жить в Коста-Рике, если вы не резидент. У меня нет билета обратно домой.

Ну надо же было как-то добраться и где-то разместиться. Пожалуйста, поймите, что в подобных ситуациях вы должны быть готовы к таким вопросам и иметь возможность защитить свою позицию неопровержимыми доказательствами, если считаете, что не сделали ничего плохого.

Здравствуйте, вот мой билет на самолет и последнее место от airbnb. Я все еще остаюсь здесь.

Не могли бы вы уточнить, почему вы забронировали жилье на два дня раньше приезда?

Я пропустил рейс.

К тому же у моего парня в тот день не было паспорта, поэтому он получил его 3 февраля и тоже изменил даты на моем AirNB.

Спасибо большое, irina12koho, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, irina12koho!

Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне задать вам вопрос. Спорная сумма в размере 24042,55 долларов США была получена с помощью бездепозитного бонуса?

Да, это правильно

Привет, irina12koho!

Не могли бы вы прислать мне конкретные условия бонуса? А пока позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить WinPort Casino присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

По сути, бонус заключался в том, что мне пришлось отыграть свой бонус в размере 65 долларов. Я выплачиваю их все, и служба поддержки сказала мне, что он вырастет до 100 долларов, когда все будет сделано хорошо. Я продолжал проверять свой фактический баланс и бонусный баланс, поэтому в какой-то момент он показал отсутствие бонусного баланса. но мой фактический баланс превышает 24 доллара. Ты продолжал играть, затем я связался со службой поддержки, чтобы спросить, что мне нужно сделать для вывода средств, а также провести проверку и исправить свою регистрацию, как только я начну спрашивать, что они меня заблокировали.

Да, Питер, ты можешь пригласить казино Winport на нашу беседу.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос! Наша команда рассмотрела ваш документ, подтверждающий место жительства, и рада сообщить вам, что ваша учетная запись была успешно открыта. Теперь вы можете войти в систему и продолжить пользоваться нашими услугами.

Что касается ваших опасений по поводу ранее использованного вами бездепозитного бонуса с максимальной суммой вывода в размере 100 долларов США, мои коллеги сообщили мне, что выигрыши были накоплены из-за ошибки в нашей системе. При проверке они обнаружили ошибку, которая позволяла пользователям выигрывать деньги, не делая ни единой ставки. Согласно Условиям, выигрыши, полученные в результате таких сбоев, не подлежат выводу, в результате чего бонусные средства были удалены.

Однако, чтобы компенсировать причиненные неудобства, на ваш счет был зачислен еще один бонус с теми же условиями бонуса, включая максимальный лимит вывода средств в размере 100 долларов США. Еще раз приношу извинения за неудобства, которые могла причинить данная ситуация. Дайте мне знать, если потребуется дополнительная помощь.