Привет Казиногуру и Winspirit!
Да, вся эта информация верна, как вы указали выше, за исключением одного недостающего элемента электронного письма, которое было отправлено после первого закрытия учетной записи из-за «отсутствия лояльности», в частности электронного письма с заголовком темы «Самоисключение - зависимость от азартных игр» и всех моих подробности, которые будут отправлены в это письмо.
В ответе, который я получил от вашего сайта/поддержки, говорилось, что я отправил электронное письмо на неправильный адрес электронной почты и что вы не получили электронное письмо, а затем вы заявили, что не получили мое электронное письмо после того, как я исправил вашу поддержку по поводу неправильного электронного письма. адрес, который они предоставили, подчеркнув это для них, а также указав, что тот же адрес электронной почты, с которого они ответили, не был тем же адресом электронной почты, который они хотели, чтобы я тоже отправлял электронные письма, все из которых были прикреплены к Casinoguru в начале этой жалобы.
Все, что я хочу, это вернуть средства на общую сумму 1120 евро, закрыть это дело и двигаться дальше.
Я следовал условиям соглашения между обеими сторонами (я и вы).
Я отправил письмо на правильный адрес электронной почты.
В этом электронном письме я предоставил всю возможную информацию и указал, в течение какого времени я хотел бы быть самоисключенным, и объяснил, почему.
Той же учетной записи, из которой я хотел быть исключен самостоятельно, было разрешено повторно открыть, несмотря на то, что я заявлял, что беру на себя ответственность за нее, учетную запись нельзя было разрешить повторно открыть после того, как заявление было сделано мной.
Как я уже говорил вам снова и снова, я отправил электронное письмо и не знаю, попало ли оно в вашу папку со спамом из-за закрытия/блокировки моей учетной записи и т. д., но электронное письмо было отправлено с моей стороны и не было завершено. /проводится с вашей стороны.
Это может быть человеческая ошибка, компьютерная ошибка или что-то в этом роде, и я понимаю, что такое иногда случается, но я выполнил все ваши условия, чтобы навсегда закрыть свою учетную запись, но, к сожалению, это не было завершено, поэтому вот причины Прошу вернуть средства.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной,
С уважением,
Шенди37
Hello Casinoguru and Winspirit,
Yes all that information is correct as you stated above bar the one missing factor of the email that was sent after the first account closure due to "lack of loyalty" specifically the email with the subject heading "Self Exclusion - Gambling Addiction" and all my details to follow on that email.
The response I received from your site/support stated I emailed the wrong email address and that you didn't receive the email, then you further went on to state that you didn't receive my email after I corrected your support about the wrong email address they provided, highlighting this for them and also pointing out that the same email address they replied from was not the same email address they wanted me to send the emails too, all of which has been attached to Casinoguru at the start of this complaint.
All I am looking for is a refund of funds to the total amount of 1,120euro and to close this case and move on.
I followed the terms and conditions as per the agreement between both parties (myself and yourself).
I emailed the correct email address.
I gave every last piece of information I could over that email and stated the length of time I wanted to be self excluded for an the reason as to why.
The same account that I wanted to be self excluded from was allowed to reopen, regardless of myself stating I take responsibility of it, the account should not have been allowed to be reopened after the statement was made by myself.
As I have said time and time again to you, I sent the email and I don't know if it went to your spam folder because of my account being closed/blocked etc. but the email was sent from my end and was not completed/carried out from your end.
This could be a human error or a computer error or something along that lines and I understand that this sometimes happens but I followed everything on your terms and conditions in order to close my account permanently but this unfortunately was not completed, therefore these are the reasons I am asking for a refund of funds.
If you require any further information please contact me,
Kind regards,
Shandy37
Автоматический перевод:
