Игрока из Великобритании обвинили в нарушении максимально разрешенной ставки. Казино конфисковало его выигрыш. Мы попытались связаться с казино для получения дополнительной информации, но, поскольку ответа не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
У меня есть 100 евро на моем счету, а также один непогашенный вывод средств на 304 евро, всего 404 евро, что по закону является моими деньгами.
Кроме того, я выиграл 2942 евро на выходных, выполнив требования по отыгрышу в 45 раз от депозита в 100 евро, что привело к увеличению / бонусу в размере 200 евро к моему счету.
Я проверял индикатор Bonus % в течение дня, который менялся от 0% до 100%, и ни разу мне не сказали, что я играю неправильно. Каждое вращение в игре было разрешено от 0% до 100%, при этом не отображалось ни одного сообщения.
Затем я сделал три отдельных снятия 1000 евро, 1000 евро и 942 евро, так как 1000 евро — это максимально разрешенный разовый вывод средств.
Затем Уинстлер написал мне по электронной почте, что все мои выигрыши конфискованы и что я не получу деньги. Это мошенничество и абсолютный грабеж. Неэтично, аморально, неоправданно и непростительно.
Я оставляю за собой право заручиться юридической поддержкой для возврата причитающихся мне денег, которые составляют 2942 евро + 404 евро, которые также должны мне, в общей сложности 3346 евро, которые они пытаются украсть у меня.
Буду очень признателен за позитивное вмешательство с вашей стороны.
Уважаемый joes111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я вижу, что казино обвинило вас в нарушении максимально допустимой ставки. Я проверил бонусные условия и нашел это:
«Максимальная сумма ставки для отыгрыша бонуса составляет 2 евро».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры.
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, Кристина, я связалась с вами по электронной почте.
По какой-то причине, Кристина, ваш адрес электронной почты не удался. Вот ответ, который я получил:
Ваше сообщение не дошло до некоторых или всех предполагаемых получателей.
Тема: FW: Что касается вашего запроса
Отправлено: 27.07.2023 09:56
Следующие получатели не могут быть достигнуты:
Получатель был удален или не имеет адреса электронной почты.
Спасибо за ответ, joes111. Не могли бы вы попробовать отправить письмо еще раз? Я проверил свой адрес электронной почты, и я смог отправлять и получать электронные письма без каких-либо проблем.
Спасибо. Я только что отправил вам еще одно электронное письмо.
Хотя я получил ваше электронное письмо, оно не содержало запрошенной мной информации. Пожалуйста, проверьте мое первое сообщение и предоставьте всю необходимую информацию, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Большое спасибо.
Дорогая Кристина,
Я скопировал вас в электронном письме, которое я только что отправил Уинстлеру.
Спасибо и наилучшие пожелания.
Джо
Я вижу, вы упомянули в своих электронных письмах выигрыш в размере 304 евро. Правильно ли я понимаю, что вы накопили этот выигрыш за счет депозита, который был возвращен после того, как казино конфисковало бонусный выигрыш?
Нет, выигрыш в размере 304 евро не связан с какими-либо бонусными требованиями, поэтому Winstler должен мне 304 евро, а также 100 евро, которые были восстановлены на моем счете после конфискации 2942 евро.
Юридически Винстлер все еще должен мне 404 евро, которые принадлежат мне по закону.
Спасибо и наилучшие пожелания,
Джо
Большое спасибо, joes111, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, joes111,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Winstler Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Винстлер,
Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства нарушения игроком правила максимальной ставки, чтобы мы могли их рассмотреть?
С уважением,
Адам
Дорогой joes111,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
