ГлавнаяЖалобыWinstoria Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Winstoria Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 10 000 EUR

Winstoria Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.01.2023 | Дело закрыто : 20.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Греции заблокирован без объяснения причин. В казино пояснили, что способ оплаты игрока использовался для пополнения двух разных счетов в казино. Игрок предоставил выписки за указанные даты, которые, похоже, не отражают каких-либо транзакций, совершенных в казино. Однако казино также предоставило доказательства того, что использовалась та же карта. Поскольку доказательства были противоречивыми и не было возможности быть уверенным в том, что произошло, мы рекомендовали игроку связаться с лицензирующим органом и подать им жалобу. Данная жалоба временно закрыта, пока мы ожидаем решения регулятора. Позднее мы связались с игроком, чтобы узнать, было ли принято решение лицензирующим органом. К сожалению, ответа от игрока не последовало, поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я открываю свой счет 3 дня назад. Я выигрываю крупную сумму и пытаюсь вывести деньги. Делаю все проверки. Кроме банковского счета. Я отправил всю информацию в KYC, но никто не отвечает уже 2 дня. Сегодня утром я играл, и вдруг мой аккаунт закрылся. Сообщение было запрещено администратором. или : пользователь отключен. На мои письма никто не отвечает. уже 3 дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ioannabl1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы не получили никакого подтверждения об успешной верификации? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, правильно ли я понимаю, что казино не предоставило никаких объяснений по поводу заблокированного аккаунта? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

после сверхчеловеческих попыток связаться с ними они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил их политику и что у меня есть дублирующая учетная запись. этого никогда не было. потому что я весь день читал об их политике, у меня никогда раньше не было учетной записи ни в этом казино, ни в какой-либо из той же группы. Я отправил бесчисленное количество писем и никакого ответа. также я получил подтверждение проверки учетной записи. с начала . перед попыткой сделать первый вывод. Я попросил их прислать мне подтверждение второй учетной записи, которую они упомянули, но у меня нет ответа. в письме сказали, что сумма депозита будет мне возвращена. Мне не нужна эта сумма. Я хочу сумму, которую я выиграл. также я думаю, что у меня был бонус. но сумма, которую я внес, составляла 50 евро. я выиграл более 10000.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, ioannabl1. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?

Получали ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке в прошлом? Не могли бы вы переслать его мне?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер, Кристина. Никто никогда не использовал мою электронную почту или это конкретное казино. к сожалению, идентификация профиля была сделана на сайте. Я загрузил документы на платформу, и проверка была выполнена. Я не получил никакого электронного письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, ioannabl1, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте ioannabl1,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Winstoria Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Винстория,

Игрока обвиняют в регистрации нескольких аккаунтов. Могу я попросить вас предоставить подтверждающие доказательства этого на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Адам,


Подробная информация и доказательства нарушения правил нашего казино игроком IWANNNAK отправлены на указанный вами адрес электронной почты: adam.m@casino.guru


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда будем рады вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Winstoria Casino за предоставленные доказательства.


Уважаемый ioannabl1,


Казино предоставило нам доказательства того, что вы внесли депозит, используя ту же платежную карту, что и другая учетная запись, зарегистрированная в том же казино. Вы можете объяснить, как такое могло быть?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я тоже хотел бы иметь эти доказательства, пожалуйста. Я абсолютно уверен, что такое невозможно. Это первый счет, который я сделал в этом казино, я использовал свою карту. если казино Winstoria сфальсифицировало такую информацию, это уголовно наказуемое деяние, и я обращусь в суд.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

также я хотел бы, чтобы вы сообщили мне дату внесения депозита на предполагаемый второй счет. чтобы показать вам, что с моей учетной записи не было сделано такого движения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте ioannabl1,


Я не могу поделиться с вами доказательствами по соображениям конфиденциальности, однако могу сообщить вам, что депозит был сделан на второй счет 03.09.2022.

Может быть, вы можете предоставить нам заявление того времени?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам личное письмо. Жду вашего ответа. Я хотел бы видеть свое имя и номер карты на поддельном счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте ioannabl1,


Спасибо, я ответил на ваше письмо.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

вы здесь отвечаете на письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте ioannabl1,


Я ответил на Вашу электронную почту, но я отправлю то же самое здесь для вашего удобства.


Хотя я благодарю вас за доказательства, которые вы предоставили до сих пор, я боюсь, что нам нужно будет увидеть все отчеты за периоды, когда эти депозиты были сделаны, и в идеале мы должны иметь возможность видеть любые депозиты, сделанные в казино и с какого номера карты.

Причина этого в том, что мы можем сравнить ваши записи по рассматриваемой карте с данными казино и определить, есть ли какие-либо расхождения.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро! Я отправил вам все электронные заявления!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте ioannabl1,


Я получил выписку, которую вы отправили, и кажется, что в указанную дату (9 марта) была совершена только одна транзакция. Не могли бы вы уточнить, что это за транзакция?


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сделка была на покер старс.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро Адам. я отправил тебе файл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Также я хотел бы уточнить, что казино winstoria не отвечает ни на какие электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте ioannabl1,


Я получил файл, спасибо.


Мы дадим казино некоторое время, чтобы ответить на мой предыдущий пост.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Ioannabl1,


Мы хотели бы сообщить вам, что все общение и информация, касающаяся вашей учетной записи, будет производиться только при обсуждении жалобы. Потому что жалобу рассматривает только Департамент рисков казино.


Пожалуйста, сообщите, кто вы DIMITRIOS G****** для вас.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда будем рады вам помочь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер. Спасибо заранее за ваш ответ. любую информацию, которую вы хотите, я могу предоставить вам, но, поскольку были запрошены личные документы, я не хотел их публиковать. все, что вы хотите, я могу переслать вам по электронной почте на любой адрес, который вы мне дадите.

Я никого не знаю, Димитриос К*****.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет, спасибо за ваши ответы.


Уважаемое казино Винстория,


Могу ли я отослать вас к моему предыдущему вопросу о том, как транзакция в Winstoria будет отображаться в выписке игрока, поскольку, похоже, на дату, о которой идет речь, ничего не сказано?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Дорогой Адам,


Ниже мы приводим доказательства нарушения правил нашего казино игроком IWANNNAK.


Оба игрока IWANNNAK и GAVALASZ из одной страны - Греции, из одного города Афины, депозиты были сделаны с одного номера банковской карты, это подтверждается двумя отчетами - совпадение номеров карт - совпадение 100%.


Данный аккаунт игрока IWANNNAK считается дубликатом, согласно правилам нашего казино.

Также, как ранее заявлял игрок IWANNNAK, депозит был возвращен, т.к. аккаунт является дубликатом.

Естественно, теперь клиент будет опровергать информацию о том, что он знает пользователя DIMITRIOS GAVALAS, так как хочет получить свой выигрыш, но депозит банковской карты был на два счета и это неоспоримый факт.


Советуем заказчику не пытаться обойти систему проверки и играть честно, возможно сам игрок IWANNNAK не помнит, что отдавал свою карту для внесения депозита кому либо, но факт нарушения правил проекта был и есть. Подтверждено.

Дело в том, что клиент IWANNNAK говорит, что не делал депозит 09.03.2022 - деньги с банковской карты нельзя списать через день и это нормальная практика разных банков.


Мы бы подумали, если бы карта была перевыпущена, получена совсем недавно, но это не так. Был успешный депозит на другом счете (GAVALASZ) с этой картой 2022-03-09.


Наше решение остается без изменений, данный аккаунт является дубликатом и заблокирован без возможности вывода средств.


Игрок IWANNNAK может обратиться в контролирующий орган, но у нас есть все доказательства того, что имел место факт нарушения правил нашего казино и факт внесения депозита с одного платежного метода (одной банковской карты) на два счета.


Приносим извинения, если представители Casino Guru не увидят фактов, ясно свидетельствующих о том, что депозиты были сделаны с одной и той же банковской карты на первом счете GAVALASZ.


Просим представителей Casino Guru пометить предоставленные скриншоты как приватные.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда будем рады вам помочь.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я также хотел бы, чтобы вы предоставили мне квитанцию, показывающую весь номер банка, который, как утверждается, является дубликатом. (без звездочек)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ioannabl1,

Если ваш аккаунт не был дублирующим аккаунтом и не нарушал правил проекта, мы будем рады выплатить вам выигрыш.


Агрегатор никогда не предоставляет полный номер карты, но в этих случаях, если номер карты совпадает на 100%, они пришлют об этом уведомление, так как это секретная информация в целях безопасности.


В данном случае по этой карте были внесены депозиты на два счета.


Мы прекрасно понимаем ваше недовольство, но мы всегда действуем строго по регламенту проекта, без каких-либо гарантированных доказательств мы бы не закрыли ваш аккаунт как дубликат, и не стали бы регулировать все по правилам.


Если вы не согласны с нашим решением, это ваше право, но мы всегда за честную игру. Вы можете попробовать оспорить наше решение и написать все как есть в регулятор, но мы со своей стороны также предоставим полный пакет доказательств с нашей стороны, где четко видно, что банковская карта та же, а также сопроводительный образец к счетам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я даю вам все гарантии, что с моего счета не будет транзакций в ваше казино. Я не могу понять, что произошло. только я существую в этом аккаунте, только я им пользуюсь. вероятно, ваша система допустила ошибку. система банка, как вы понимаете, не может быть неточной. Я понимаю, что вы не будете действовать самовольно, но всегда есть право на ошибку. Вот что происходит в этом случае. Вина вашей компании. Я хотел бы, чтобы вы сообщили мне, в ведении какого регулирующего органа вы находитесь, чтобы я мог связаться с вами и там.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ioannabl1,


Дать гарантии можно, но результата они не дадут, так как есть факт пополнения с одной карты на два счета. И это подтверждается фактами и мы их предоставили.

Мы несколько раз проверяли, а также агрегатор предоставил информацию, что это одна и та же банковская карта.

Здесь нет нашей вины, к сожалению.


Наша позиция в отношении вашей учетной записи остается неизменной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но я привожу факты, что предоставленной мне информации в моем аккаунте нет! Кроме того, я хотел бы, чтобы вы дали мне детали второго счета. Дмитрия ******. также я не могу понять, что для того, чтобы внести депозит на счет, вы должны написать имя владельца карты. в представленной вами информации написано имя Димитрис *******. считается ли, что есть вероятность того, что есть карта получателя и в ней указано другое имя? объясните мне как это делается!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

также я хотел бы, чтобы вы сказали мне, в каком компетентном органе вы находитесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

пожалуйста, скажите мне, как мы можем работать вместе, чтобы доказать, что вы неправы. Я предоставлю вам любой требуемый документ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Винстория,


Мы получили от вас доказательства того, что одна и та же банковская карта использовалась для внесения средств на два разных счета.


Нам также были предоставлены доказательства от игрока в виде банковской выписки, показывающей все транзакции в одни и те же даты, и, похоже, никакой корреляции нет.


До сих пор вы не ответили на мой вопрос: как транзакция, совершенная в казино Winstoria, будет отражена в выписке?


Нам нужно знать это, чтобы мы могли сравнить доказательства, предоставленные двумя сторонами, и попытаться определить, почему может быть несоответствие.


Если вы предпочитаете, вы всегда можете отправить мне информацию по электронной почте. Пожалуйста, поймите, что, поскольку между доказательствами, предоставленными до сих пор, нет никакой корреляции, нам необходимо провести дальнейшее расследование. Если есть что-то еще, что вы можете предоставить относительно этих учетных записей, мы будем очень признательны.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ioannabl1,


Для детальной проверки информации с нашей стороны и со стороны нашего процессингового центра о вкладах, сделанных с помощью банковской карты (430589******9001), просим вас прислать нам выписку из банка о вкладах, сделанных вами с помощью банковской карты 430589* *****9001 за указанный период: с 09.03.2022 по 20.01.2023.

Выписка из банка должна быть именно в бумажном виде и подтверждена печатью вашего банка.


Пожалуйста, отправьте эту банковскую выписку по адресу support@winstoria.com с темой: Департамент рисков - Проверка депозитов.


Пожалуйста, если у вас возникнут вопросы или трудности, обращайтесь по электронной почте support@winstoria.com.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ioannabl1,


Можете ли вы предоставить запрошенный документ в казино? Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы это сделаете.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер, казино Адам и Винстория.

У меня вопрос, сделают ли вам выписку в формате pdf прямо из банка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

также вы хотите отчеты почти за год;

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил отчет за период с 24 февраля по 24 мая 2022 года и жду, когда будет опубликован отчет за 2023 год. он будет выпущен 24 февраля 2023 г.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ioannabl1,


Вы можете предоставить выписку о вкладах, сделанных Вами с банковской карты 430589******9001 в формате PDF.

Выписка из банка должна быть подтверждена печатью вашего банка.

Обратите внимание, что если этот документ был подделан, ваша жалоба будет рассмотрена только после обращения в лицензирующий орган нашего казино.


Пожалуйста, если у вас возникнут вопросы или трудности, обращайтесь по электронной почте support@winstoria.com.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам копию с 24 февраля по 24 мая 2022 года. Банк выдает электронную выписку каждые 3 месяца. 24 февраля также оформляется электронная выписка за 3 месяца с 24 ноября по 24 февраля 2023 года. Я отправлю его вам немедленно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые представители Casino Guru и ioannabl1,


Клиенту нет необходимости дополнительно подтверждать выписки и банк, так как мы получили дополнительное подтверждение от платежного центра о том, что оплата была произведена с данной карты или лицевого счета клиента банковской карты.


Мы получили хеш-карты, и они одинаковы в обоих случаях, а вероятность ошибки такого совпадения равна 0.


Это подтверждает, что депозиты ранее производились с этого способа оплаты на первый аккаунт, и этот аккаунт является дубликатом.


Возможно, клиент ранее создал виртуальную карту на своем банковском счете, и произвел с нее оплату, и такие операции не фиксируются в выписке банка по конкретной карте, а привязаны к банковскому счету.


Мы не утверждаем, что клиент сам производил платеж на первый аккаунт, что скорее всего он предоставил данные для внесения депозита. Но сам факт наличия хэша банковской карты — это 100% гарантия того, что карта та самая.


Слишком много шаблона для нас на 2 аккаунта:

Оба игрока IWANNNAK и GAVALASZ из одной страны - Греции, из одного города Афины, депозиты были сделаны с одного номера банковской карты, это подтверждается двумя отчетами - совпадение номеров карт - совпадение 100%. И вдобавок к 100% совпадению по хешу банковской карты.


Наша позиция остается неизменной, и победа не легитимна.


Клиент может обратиться к регулятору, если захочет, но это будет бесполезно, потому что налицо явное нарушение регламента проекта, которое невозможно скрыть.


Задаток возвращается клиенту, с нашей стороны все обязательства перед клиентом выполняются в полном объеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

дорогое казино винстория,


Еще раз указываю на ошибочность вашего утверждения. детали, которые я отправил вам, реальны, и я не сделал ничего плохого. Мой банк не выпускает виртуальные карты, и вы можете это сделать, если хотите узнать об этом подробнее. используйте ложные обвинения только потому, что вы не хотите компенсировать мне.

нет возможности, чтобы какое-либо движение имело место и не было зафиксировано в банковской системе. вы же понимаете, что речь идет о банке, а не о супермаркете.

У меня есть несколько вопросов, чтобы задать вам.

1. почему депозит был сделан из моего банка на 2 разных счета, а ваше казино приняло второй депозит?

2. Присланное вами фотодоказательство может быть простым файлом EXEL, который может создать любой.

3. Я хотел бы, чтобы вы сообщили мне, в каком регулирующем органе вы находитесь, чтобы я мог подать заявление туда.


Ваше обращение, мягко говоря, неприемлемо. вы используете дешевые отговорки, чтобы не компенсировать. к сожалению для вас, я не позволю этому событию закончиться так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

также позвольте мне сказать вам, что даже если бы была виртуальная карта, она не имела бы того же номера. Я верю, что это известно. поэтому, естественно, невозможно, чтобы депозит был сделан с того же банковского счета и не прошел через систему банка. он прекрасно знает, что вы говорите неправду.

Я хочу найти свое право и ничего больше. Я играл в вашем казино всеми законными способами. Я никоим образом не хочу навредить вашему бизнесу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Винстория,


Вы заявили, что получили дополнительное подтверждение, можете ли вы им поделиться с нами?


С уважением,


Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Адам,


Дополнительное подтверждение и доказательства нарушения правил нашего казино игроком IWANNNAK отправлены на указанный вами адрес электронной почты: adam.m@casino.guru


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда будем рады вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я бы тоже хотел получить этот сертификат, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел бы знать, о чем дополнительные доказательства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет, примите мои извинения за задержку с ответом.


Дополнительные доказательства были получены и рассмотрены.


Уважаемый ioannabl1,


Доказательства, предоставленные казино, действительно предполагают, что одна и та же карта использовалась для платежей на оба счета. К сожалению, я не могу поделиться этим с вами по соображениям конфиденциальности.


Однако это не коррелирует с предоставленными вами доказательствами, и казино до сих пор не ответило на мой вопрос о том, как транзакция с ними отразится в вашей выписке.


Поэтому я хотел бы порекомендовать вам обратиться в лицензирующий орган казино (Antillephone NV) и подать им жалобу. Вы можете сделать это здесь: complaints@gaminglicences.com


Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете, и я временно закрою эту жалобу со статусом «ожидание решения регулятора».


Как только они примут решение, мы снова откроем эту жалобу и действуем соответствующим образом.


С уважением,

Адам


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Адам,


К сожалению, так как депозит игрока был сделан почти год назад, в настоящее время мы не можем со 100% вероятностью утверждать, что депозит игрока в выписке будет помечен как «Virtual Pay International».

Так как данные имени передаются нам самим мерчантом, и именно через его платежный шлюз проходят все депозиты по банковским картам, и все данные они могут изменять со своей стороны.

Мы не можем отрицать, что депозит в выписке игрока будет помечен как «Virtual Pay International», как он мог быть назван во время депозита.


Но данные, полученные от мерчанта, на 100% совпадают с хэшем банковских карт, с которых производились депозиты на обоих счетах, что является неоспоримым фактом и является нарушением правил нашего казино.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда будем рады вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Спасибо за ответы и предоставленную информацию.


Уважаемый ioannabl1,


К сожалению, неясно, что произошло с двумя месторождениями, так как информация от обеих сторон противоречива.

Поскольку вы заявили, что связались с лицензирующим органом и подали им жалобу, мы временно закроем это дело, пока ждем от них решения.


Как только это станет известно, мы вновь откроем дело и действуем, как указано выше. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий ( adam.m@casino.guru ).


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ioannabl1,


Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.


Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу adam.m@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно знать об этом. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.


Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ioannabl1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ioannabl1,


К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем провести дальнейшее расследование. Следовательно, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Его можно открыть вновь в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях