Игрок из Германии запросил вывод средств почти за три недели до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
The player from Germany requested a withdrawal almost three weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player has confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил вывод средств почти за три недели до подачи этой жалобы. Он еще не обработан. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Привет добрый день,
Я прошел полную проверку (KYC) и получил несколько выплат от Vegasplus, и до сих пор это не было проблемой.
Я внес 50 евро 6 октября 2022 года и играл с бонусом на депозит 90% или это был бонус на депозит 85%, к сожалению, я точно не помню, потому что это было более 2 недель назад. Я не могу вспомнить, выиграл ли я реальными деньгами или бонусными деньгами. В любом случае, я всегда конвертировал прибыль в бонусные деньги (с разрешенными играми и разрешенным использованием). Я подал заявку на выплату 6 октября 2022 года в размере 1499,99 евро, к сожалению, моя выплата не была обработана до сегодняшнего дня, 24 октября 2022 года. мой аккаунт игрока. который я также хотел бы выплатить, но вы можете выплачивать максимум 1500 евро в неделю, поэтому общая сумма составляет 3259,99 евро. Я связывался с чатом (агентом) несколько раз на прошлой неделе в период с 19.10.2000 по 21.10.2022 и спрашивал, почему мой вывод средств не обрабатывается. Мне сказали, что все платежи в настоящее время задерживаются, и что банк был проинформирован, и что я получу платеж к концу недели (т.е. 21 октября 2022 г.). К сожалению, моя выплата с 10.06.2022 по сегодняшний день 24.10.2022 18:30 CET не была обработана.
Я сделал несколько скриншотов разговора
Я не знаю имени пользователя, у меня есть только адрес электронной почты: T***@gmail.com
С уважением, Томас Х.
Hi good afternoon,
I am Fully Verified(KYC) and have received multiple payouts from Vegasplus and this has not been a problem so far.
I deposited €50 on October 6th, 2022 and played with a 90% deposit bonus or it was an 85% deposit bonus, unfortunately I don't remember exactly because it was more than 2 weeks ago. I can't remember if I won with real money or bonus money. In any case, I always converted the profit with bonus money (with allowed games and allowed use). I applied for my payout on October 6th, 2022 in the amount of €1499.99, unfortunately my payout was not processed until today, October 24th, 2022. In addition to my requested withdrawal of €1499.99, I still have €1760 in real money in my player account. which I would also like to pay out, but you can only pay out a maximum of €1500 per week, so the total is €3259.99. I contacted the live chat(agent) several times last week in the period 10/19/2000 - 10/21/2022 and asked why my withdrawal is not being processed. I was told that all payments are currently delayed and that the bank has been informed and that I will receive the payment by the end of the week (i.e. October 21st, 2022). Unfortunately my payout from 06/10/2022 to today 24/10/2022 18:30 CET was not processed.
I took some screenshots of the conversation
I don't know a username, I only have my email address: T***@gmail.com
Sincerely, Thomas H.
Hallo Guten Tag,
Ich bin Vollständig Verifiziert(KYC) und habe schon mehrere Auszahlung von Vegasplus erhalten und dies war bisher kein Problem.
Ich habe am 06.10.2022 50€ eingezahlt und mit einem 90% Einzahlbonus gespielt oder es war ein 85% Einzahlbonus leider weiß ich es nicht mehr ganz genau, da es schon mehr als 2 Wochen her ist. Ich weiß auch nicht mehr ob ich den Gewinn mit Echtgeld oder mit dem Bonusgeld gewonnen habe. Aufjedenfall habe ich den Gewinn mit Bonusgeld immer umgesetzt(mit erlaubten spielen und mit erlaubtem Einsatz). Meine Auszahlung habe ich am 06.10.2022 in Höhe von 1499.99€ beantragt, leider wurde meine Auszahlung bis heute den 24.10.2022 nicht bearbeitet. Neben meiner 1499.99€ beantragten Auszahlung habe ich noch 1760€ Echtgeld auf meinem Spielerkonto. die ich auch gerne auszahlen möchte aber man kann nur pro Woche max.1500€ auszahlen deswegen geht es insgesamt um 3259.99 €. Ich habe letzte Woche im Zeitraum vom 19.10.200 - 21.10.2022 mehrmals mit dem Live Chat(Agent) Kontakt aufgenommen und gefragt warum meine Auszahlung nicht bearbeitet wird. Mir wurde gesagt das momentan alle Auszahlung verzögert sind und das die Bank informiert wurde und ich bis ende der Woche (also dem 21.10.2022) die Auszahlung erhalten werde. Leider wurde meine Auszahlung vom 06.10.2022 bis heute dem 24.10.2022 18:30 CET nicht bearbeitet.
Ich habe einige Screenshots vom gespräch gemacht
Einen Benutzername ist mir nicht bekannt ich habe nur meine Email Adresse : T***@gmail.com
Mit freundlichen Grüßen Thomas H.
Уважаемый thomash95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear thomash95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Да, я уже несколько раз запрашивал вывод средств, и они также были выплачены. Смотрите скриншот
Я проверил вчера, 24 октября 2022 года, и моя выплата все еще обрабатывается, поэтому я связался с казино по электронной почте и спросил о своем запросе на выплату.
Сегодня, 25 октября 2022 г., я снова проверил свой профиль, и моя выплата была отклонена.
Я также получил электронное письмо от казино, которое я хотел бы отправить вам по электронной почте. Пожалуйста, дайте мне адрес электронной почты для этого случая.
Теперь я вижу, что мой лимит вывода средств был уменьшен до 400 евро, и теперь я могу снова запросить вывод средств, и я это сделаю.
Я прочитал в условиях и положениях, что лимит вывода средств не может быть изменен, если я уже запросил вывод средств.
Но это было сделано. 06.10.2022 я запросил выплату в размере 1499,99 евро, которая все еще обрабатывалась до 24.10.2022, а сегодня, 25.10.2022, выплата была отменена, и я могу запросить только 400 евро.
С наилучшими пожеланиями
Томас Х
Hello Kristina,
Yes, I have already requested several withdrawals and they have also been paid out. See the screenshot
I checked yesterday on October 24th, 2022 and my payout was still being processed, so I contacted the casino by email and asked about my payout request.
Today on October 25th, 2022 I checked my profile again and my payout was rejected.
I also got an e-mail from the casino that I would like to send you the e-mail. Please give me an e-mail address for this case.
Now I have seen that my withdrawal limit has been reduced to €400 and I can now request a withdrawal again and I will do so.
I have read in the terms and conditions that the withdrawal limit may not be changed if I have already requested a withdrawal.
But this was done. I requested a payout on 10/06/2022 of €1499.99 which was still being processed until 10/24/2022 and today on 10/25/2022 the payout was canceled and I can only request €400
Best regards
Thomas H
Hallo Kristina,
ja ich habe schon mehrere Auszahlung beantragt und sie wurden auch ausgezahlt. Siehe Screenshot
Gestern am 24.10.2022 habe ich geschaut und meine Auszahlung war noch in Bearbeitung, daraufhin habe ich dann kontakt mit dem Casino aufgenommen per E-mail und nach meiner Auszahlungsanfrage nachgefragt.
Heute am 25.10.2022 habe ich nochmal nachgeschaut in meinem Profil und meine Auszahlung wurde abgelehnt.
Ich habe auch eine E-mail vom Casino bekommen gerne würde ich ihnen die E-mail sende. bitgte geben sie mir eine e-mail adresse zu diesem Fall.
Nun habe ich gesehen das Mein auszahlungslimit auf 400 € gesenkt wurden ist und ich jetzt erneut eine Auszahlung beantragen kann und dies werde ich auch tun.
Ich habe in Geschäftsbedingungen gelesen ,dass das Auszahlungslimit nicht verändert werden darf wenn ich eine Auszahlung schon beantragt habe .
Dies wurde aber getan Ich habe eine Auszahlung am 06.10.2022 von 1499.99 € beantragt die noch bearbeitet wurde bis zum 24.10.2022 und heute am 25.10.2022 wurde die Auszahlung storniert und ich darf ich nur noch 400€ beantragen
Mit freunbdlichen Grüßen
Thomas H.
Привет гуру казино,
Я хотел сообщить вам, что я подал заявку на новую выплату 25 октября 2022 года в размере 400 евро.
Hello casino guru,
I wanted to inform you that I have applied for a new payout on October 25th, 2022 in the amount of €400.
Hallo Casino Guru,
ich wollte ihnen Mitteilen, dass ich eine neu Auszahlung am 25.10.2022 in höhe von 400€ beantragt habe.
Большое спасибо за ответ, thomash95. Я правильно понимаю, что последний успешный вывод средств вы получили в сентябре?
Кроме того, вы можете пересылать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, thomash95. Do I understand correctly that you received your last successful withdrawal in September?
Additionally, you can forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Здравствуйте, Кристина, да, это верно, я получил свой последний платеж, который был одобрен в конце сентября, как вы можете видеть на скриншоте с транзакциями.
Hello Kristina, yes that's right I got my last payment which was approved at the end of September, as you can see on the screenshot with the transactions.
Hallo Kristina, ja das ist richtig ich habe meine letzte Auszahlung die genehmigt wurde Ende September bekommen , wie man es auf dem Screenshot sieht bei den Transaktionen.
Большое спасибо thomash95 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much thomash95 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаемый thomash95,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя VegasPlus Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино VegasPlus,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Dear thomash95,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite a VegasPlus Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear VegasPlus Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Всем привет,
Я хотел сообщить вам, что получил электронное письмо от Vegasplus.
Мой вывод в размере 400 евро был обработан и должен поступить в ближайшие несколько дней. Я буду держать вас в курсе, как только он появится на моем счету.
С уважением
Томас Х
Hello everyone,
I wanted to let you know that I got an email from Vegasplus
My withdrawal of €400 has been processed and should be coming in the next few days I'll keep you updated as soon as it's in my account
Kind regards
thomas h
Hallo an alle,
Ich wollte ihnen mitteilen das ich eine Email bekommen habe von Vegasplus
Meine Auszahlung in Höhe von 400€ wurde bearbeitet und sollte in den nächsten tage kommen ich halte sie weiter auf dem Laufenden sobald es auf meinem Konto ist
Mit freundlichen Grüßen
Thomas h.
привет thomash95,
Я рад это слышать!
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе предстоящих платежей.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hello thomash95,
I'm glad to hear that!
I will now extend the timer for an additional 7 days. Please continue to keep us updated on upcoming payments.
Best wishes,
Tomas
Я могу запросить следующую выплату только через 7 дней. Смотрите скриншот
На скриншоте также видно, что первый платеж в размере 400 € был одобрен!
I can only request my next payout in 7 days. See the screenshot
On the screenshot you can also see that the first payment of 400 € has been approved!
Meine nächste Auszahlung kann ich erst wieder in 7 Tagen beantragen. Siehe Screenshot
Auf dem Screenshot sieht man auch das die erste auszahlung von 400€ genehmigt wurden ist !
Уважаемый thomash95,
Желаете оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока не получите платеж в полном объеме? Если это так, я установлю таймер еще на 7 дней и буду делать это каждую неделю после вашего подтверждения получения платежа.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear thomash95,
Wish you keep this complaint open until you receive the payment in full? If that is the case, I will set the timer for an additional 7 days and will do so each week after your confirmation of receipt of the payment.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
да, я хотел бы оставить жалобу открытой, пока я не получу полную сумму. Я отвечу вовремя и буду предоставлять информацию каждую неделю о статусе и о том, как идет оплата.
Спасибо и всего наилучшего всему коллективу
yes I would like to leave the complaint open until I have received the full amount. I will reply in good time and provide information every week about the status and how the payment is going.
Thank you and best regards to the entire team
ja ich würde gerne die Beschwerde offen lassen, bis ich die gesamte Summe erhalten habe. Ich werde rechtzeitig antworten und Auskunft geben jede woche welcher Stand ist und wie es mit der Auszahlung läuft.
Danke und Mit freundlichen Grüßen an das gesamte Team
Платеж еще не обработан. Запрошено с 10 ноября 2022 года. Я свяжусь с вами, если будет новая информация.
С уважением Томас
Payment has not yet been processed. It has been requested since November 10th, 2022. I will contact you if there is new information
Kind regards Thomas
Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet sie ist seit dem 10.11.2022 beantragt ich melde mich wenn es neue Informationen gibt
Mit freundlichen Grüßen Thomas
Привет, команда,
Вывод €400 10.11.2022 одобрен! Я буду держать вас в курсе, когда запрошу новую выплату на следующей неделе!
С уважением
Томас
Hello team,
The withdrawal of €400 on 11/10/2022 has been approved! I'll keep you posted when I request a new payout next week!
Kind regards
Thomas
Hallo Team,
Die Auszahlung von 400 € am 10.11.2022 wurde genehmigt! Ich halte Sie auf dem Stand wenn ich nächste Woche eine neue Auszahlung beantrage !
Mit freundlichen Grüßen
Thomas
Спасибо, thomash95, за подтверждение.
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Thank you, thomash95, for your confirmation.
I will now extend the timer for an additional 7 days. Please continue to keep us updated on any developments.
Best wishes,
Tomas
Привет, команда ,
Я хотел сообщить вам, я только что запросил следующую выплату
Если выплата будет одобрена, я немедленно сообщу вам об этом.
Спасибо и всем хороших выходных
С уважением
Томас Х
Hello team ,
I wanted to let you know, I've just requested the next payout
If the payout has been approved, I will let you know immediately,
Thanks and have a nice weekend everyone
Kind regards
Thomas H
Hallo Team ,
ich wollte ihnen bescheid geben, ich habe nun die nächste Auszahlung gerade eben beantragt
Wenn die Auszahlung genehmigt wurde sage ich ihnen sofort bescheid,
Danke und ein schönes Wochenende ihnen alle
Mit freundlichen grüßen
Thomas H.
Привет Томас,
Я хотел бы сообщить вам, что мой платеж от 25 ноября 2022 года еще не обработан. сейчас прошло 7 дней. Обычно это будет обработано в течение 5 рабочих дней. Буду держать вас в курсе, если узнаю что-то новое, сразу сообщу.
С уважением
Томас Х
Hello Tomas,
I would like to inform you that my payment from November 25th, 2022 has not yet been processed. now 7 days have passed. Normally this will be processed within 5 business days. I will keep you up to date if I know anything new, I will report immediately.
Kind regards
Thomas H
Hallo Tomas,
ich möchte ihnen mitteilen das meine Auszahlung vom 25.11.2022 noch nicht bearbeitet wurden ist. jetzt sind 7 Tage vorbei. Normalerweise wird das innerhalb 5 Werktage bearbeitet. Ich halte sie auf dem laufenden falls ich etwas neues bescheid weiß, werde ich sofort berichten.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas H.
привет thomash95,
Спасибо, что проинформировали меня. Надеюсь, платеж будет обработан в ближайшее время.
Буду ждать ваших обновлений.
С уважением,
Томас
Hello thomash95,
Thank you for informing me. Hopefully, the payment will be processed soon.
I'll be waiting for your updates.
Kind regards,
Tomas
Привет, Томас,
Моя выплата была одобрена и должна быть здесь в ближайшие несколько дней. Я свяжусь с вами, как только смогу, и сообщу вам, когда деньги поступят на мой счет. Спасибо и хорошего вечера 🙂
Hello Thomas,
My payout has been approved and should be here in the next few days, I'll get back to you as soon as I can and let you know when the money is in my account. Thank you and have a nice evening 🙂
Hallo Thomas,
Meine Auszahlung wurde genehmigt und sollte in den nächsten Tagen da sein, ich werde mich wieder sofort melden und ihnen bescheid geben wenn das Geld auf meinem Konto ist. Danke ihnen und einen schönen Abend 🙂
Привет Томас,
Я получил выплату в размере 400 €, на следующей неделе я снова свяжусь с вами по поводу выплаты.
Спасибо и добрый вечер
Hello Tomas,
I received the payout of 400€, next week I will contact you again about the payout.
Thank you and good evening
Hallo Tomas,
die Auszahlung von 400€ habe ich erhalten, nächste Woche melde ich mich noch einmal wegen der Auszahlung.
Vielen dank und guten Abend
привет thomash95,
Благодарим Вас за подтверждение.
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hello thomash95,
Thank you for your confirmation.
I will now extend the timer for an additional 7 days. Please continue to keep us updated.
Best wishes,
Tomas
Здравствуйте, добрый день, есть проблема, к сожалению, я больше не могу открыть сайт, потому что я удалил свои куки и кэш, и теперь я не могу запросить выплату, я уже написал в поддержку! Я не знаю, как решить проблему. Вы можете помочь мне с этим?
Hello, good day, there is a problem, unfortunately I can no longer open the website because I deleted my cookies and cache and now I cannot request a payout, I have already written to support! I don't know how to solve the problem. can you help me with that?
Hallo guten tag, es gibt ein problem leider kann ich die internetseite nicht mehr öffnen weil ich meine cookies und chache gelöscht habe und nun kann ich keine auszahlung beantragen ich habe dem support schon geschrieben ! ich weis nicht wie ich das problem lösen kann. können sie mir da eventuell helfen ?
привет thomash95,
Пожалуйста, дайте мне знать, есть ли прогресс в вашем обсуждении со службой поддержки казино. Пока мы не получили от них ответа в ветке жалоб. Поэтому сейчас я попытаюсь связаться с представителями казино по скайпу и буду держать вас в курсе всех событий.
С уважением,
Томас
Hello thomash95,
Please let me know if there is any progress with your discussion with the casino support team. So far, we have not received any response from them in the complaint thread. Thus I will now try to contact the casino's representatives on Skype and will keep you updated on any developments as well.
Kind regards,
Tomas
Я написал в поддержку, что у меня нет доступа к сайту, поэтому я дал ему несколько ссылок или доменов, он сделал это и дал мне несколько интернет-адресов, но, к сожалению, все страницы/веб-адреса недоступны для моего региона! К сожалению не могу зайти на сайт т.к слетает доступ из моего региона, хотя раньше нормально работало и в этом казино разрешена Германия, представитель казино так же сказал что на данный момент так же у нескольких игроков из Германии Возникла проблема и игроки не могут получить доступ к сайту, я спросил, возможно ли, если бы я мог использовать VPN, чтобы запросить вывод средств (только запросить вывод средств, а не вносить депозит и не играть), он сказал мне, что я могу это сделать, потому что это на данный момент это невозможно, но представитель казино сказал, что если я использую VPN, могут быть технические проблемы с выплатой, что кредит списывается со счета игрока в казино, но не поступает на мой банковский счет, я я немного запутался, к сожалению, я знаю vpn меня, к сожалению, или представитель не сообщает и пишите здесь по этой жалобе, чтобы объяснить проблему, решить ее или сделать мне другое предложение относительно того, как я могу запросить платеж. Я также спросил, как было бы, если бы я полностью закрыл свой аккаунт, но он сказал мне, что в данный момент это невозможно, потому что у меня есть средства на счете игрока, но, насколько я понимаю, казино отвечает на жалобы Askgamblers! Может ли Casinoguru связаться с Askgamblers, или мне придется самому написать новую жалобу в Askgamblers? Как-то я не знаю, что мне делать, я мог бы использовать VPN, но риск какой-то, видимо, большой, сказал агент / представитель из казино, я мог бы поехать за границу, которая находится недалеко от меня, а затем попытаться войти на сайт там и запросить выплату.
если вам все еще нужны документы от меня, у нас есть скриншоты, которые я сделал, и электронные письма, которые у меня есть из казино, я рад отправить их по электронной почте, мне просто нужен текущий адрес от вас, спасибо и с наилучшими пожеланиями, я благодарен за любые советы или предложения от вас
С наилучшими пожеланиями
Томас Х
I wrote to the support that I don't have access to the website, so I gave him several links or domains, he did this and gave me several internet addresses, but unfortunately all the pages/web addresses are not available for my region! Unfortunately, I can't get into the site because access is blown away from my region, although it worked normally before and Germany is allowed in this casino, the casino representative also said that it is currently the same for several players from Germany Having problem and players can't access the site, I asked if it would be possible if I could use VPN to request my withdrawal (only request withdrawal, and don't deposit and don't play) he told me I can do it because it wouldn't be possible at the moment, but the casino representative said if I use VPN there could be technical problems with the payout, that the credit is deducted from the player account in the casino but does not go to my bank account, I'm a bit confused unfortunately I know vpn me out, unfortunately the or a representative does not report and write here on this complaint to explain the problem solve it or make me another suggestion as to how I can request the payment. I also asked how it would be if I closed my account completely but he said to me that would not be possible at the moment because I have funds in the player account, but as I understand the casino responds to complaints to Askgamblers! Would it be possible for Casinoguru to contact Askgamblers or do I have to write a new complaint to Askgamblers myself? Somehow I don't know what I should do I could use VPN but the risk is somehow apparently big said the agent / representative from the casino, I could go abroad that is not far from me and then try to log into the site there and request a payout.
if you still need documents from me we have screenshots i took some and emails i have from the casino, i am happy to email them i just need a current address from you thanks and best regards i am grateful for any tips or suggestions from you
Best regards
Thomas H
Ich habe dem Support geschrieben das ich keinen Zugriff auf die Internetseite habe, ich habe ihn darum geben mir mehrere links bzw. Domaine zugeben dies tat er auch und hat mir mehrere Internetadressen geben aber leider sind alle Seiten/Internetadressen nicht verfügbar für meine Region ! Ich komme leider nicht in die Seite hinein weil der Zutritt mir verweht wird aus meiner Region obwohl das vorher normal funktionierte und Deutschland erlaubt ist in diesem Casino , der Vertreter vom Casino hat auch gesagt das es momentan bei mehreren Spieler aus Deutschland so ist die das gleiche Problem haben und die Spieler keinen Zugriff auf die Seite haben , ich habe gefragt ob es möglich wäre wenn ich VPN benutzen könnte um meine Auszahlung zu beantragen (nur die Auszahlung beantragen, und nicht einzahlen und nicht spielen ) er sagte mir ich kann dies tun weil es momentan nicht änderst möglich wäre , aber der Vertreter vom Casino meinte wenn ich VPN benutze könnte es technische Probleme bei der Auszahlung geben , dass das Guthaben vom Spielerkonto im Casino abgezogen wird aber nicht auf mein Bank Konto kommt , ich bin etwas durcheinander leider kenne ich mich vpn nicht aus , leider meldet und schreibt auch der oder ein Vertreter nicht hier auf diese Beschwerde , um das Problem zu lösen bzw. mir einen anderen Vorschlag zu machen wie ich die Auszahlung beantragen kann . Ich fragte auch wie das wäre wenn ich mein Konto komplett schließen würde aber er sagte zu mir das wäre momentan nicht möglich weil ich Guthaben auf dem Spieler Konto habe , wie ich aber mitbekommen habe antwortet das Casino auf Beschwerden bei Askgamblers! Wäre es möglich wenn Casinoguru sich mit Askgamblers in Verbindung setzt oder muss ich selbst eine neue Beschwerde schreiben bei Askgamblers ? Irgendwie weis ich nicht was ich machen soll ich könnte zwar VPN benutzen aber das risiko ist irgendwie anscheinend groß meinte der Agent /Vertreter vom Casino , ich könnte zwar ins Ausland fahren dass nicht weit von mir ist und dort mich dann versuchen in die Seite einzuloggen und eine Auszahlung zu beantragen .
falls sie noch Dokumente von mir brauchen wir Screenshots ich habe einige gemacht und emails habe ich vom Casino, ich sende sie gerne per email ich brauche nur eine aktuelle Adresse von ihnen danke und freundlichen Grüßen ich bin für jeden Tipp oder Vorschläge dankbar von ihnen
Best Regards
Thomas H
Уважаемый thomash95,
Ответа от казино пока нет. Теперь я также попытался связаться с казино через Skype и поэтому продлю таймер в последний раз в надежде, что мы сможем разрешить вашу жалобу.
В любом случае, я не рекомендую вам использовать VPN и не могу порекомендовать вам что-либо еще, что потенциально может привести к изменению вашего IP-адреса. Без сотрудничества с казино мало что можно сделать.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
С уважением,
Томас
Dear thomash95,
There has been no response from the casino so far. I have now also attempted to contact the casino via Skype and so will extend the timer one last time with the hope that we can get your complaint resolved.
Anyway, I don't recommend you use VPN and cannot recommend you anything else that could potentially lead you to change your IP address. Without the casino's cooperation, there is not much that can be done.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
Kind regards,
Tomas
Привет, Томас,
Теперь я получил электронное письмо от казино с отказом,
зачем мне это подписывать, я не понимаю! почему я должен отказываться от своего выигрыша?
Я отправляю вам электронное письмо с просьбой разъяснить, что подразумевается под этим документом, спасибо за ваш ответ.
С уважением
Томас
Hello Thomas,
I have now received an email from the casino a waiver,
why should I sign this, I don't understand it! why should I give up my winnings?
I am sending you the email to ask for clarification on what is meant by this document, thank you for your reply
Kind regards
Thomas
Hallo Thomas,
ich habe nun eine Email erhalten vom casino eine Verzichtserklärung,
warum soll ich diese unterschreiben ich verstehe das nicht ! warum soll ich auf mein Gewinn verzichten?
ich sende ihnen die email zu bitte um aufklärung was mit diesem dokument gemeint ist , danke für ihre antwort
Mit freundlichen Grüßen
Thomas
привет thomash95,
Я отправил вам письмо по поводу ваших опасений. Пожалуйста, проверьте.
Сейчас я продлю таймер. Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
Hello thomash95,
I've sent you an email regarding your concerns. Kindly check.
I will now extend the timer. Please keep me updated on any developments.
Kind regards,
Tomas
Я написал в казино и понял, что эта форма была заполнена с моим неправильным адресом, и я уведомлю их, когда у меня будет новая форма и я ее заполню.
Спасибо, с Рождеством
Томас Х
I have written to the casino and realized that this form was filled with my wrong address and I will notify them when I have a new form and have filled it out
Thank you Merry Christmas
thomas h
Ich habe dem Casino geschrieben und gemerkt das bei diesem Formular meine Falsche Adresse eingeben wurden ist ich werde sie benachrichtigen wenn ich eine neues Formular habe und diese dann ausgefüllt habe
Danke schöne weihnachten
Thomas h.
привет thomash95,
Спасибо, что сообщили нам о ситуации. Пожалуйста, сообщите нам о любых изменениях.
Счастливых праздников!
С уважением,
Томас
Hello thomash95,
Thank you for updating us on the situation. Please let us know of any developments.
Happy holidays!
Kind regards,
Tomas
привет, доброе утро, Томас,
Теперь я получил новый документ (форму) с моим правильным адресом. Я заполняю его сегодня и отправлю в казино. Я обновлю его по мере получения информации.
спасибо и приятно провести время и спасибо за помощь
Добрый день, с уважением
Томас Х
hello good morning thomas,
I have now received a new document(form) with my correct address I am filling it out today and will send it to the casino I will update it as I get information
thank you and have a nice time and thanks for the help
Good day, best regards
thomas h
Hallo guten Morgen thomas,
Ich habe nun ein neues Dokuement(Fomular) mit meiner richtigen adressse bekommen ich fülle sie heute aus und werde sie dem casino zusenden, ich werde sie auf dem Stand halten wenn ich informationen bekommen wede,
danke und einen schöne zeit ihnen und danke für die hilfe
Guten tag, mit freundlichen Grüßen
Thomas h.
Спасибо, thomash95, за предоставленную информацию.
Поскольку сейчас у нас праздники, я продлю таймер еще на 14 дней, чтобы дать всем сторонам достаточно времени для решения этого вопроса.
С уважением,
Томас
Thank you, thomash95, for providing the information.
As we have holiday times now, I will extend the timer for an additional 14 days in order to give all parties enough time to solve this matter.
Kind regards,
Tomas
Документ был подписан и отправлен за 2-3 дня до Нового Года!
сейчас жду ответа спасибо
С наилучшими пожеланиями
Document was signed and sent 2-3 days before New Year's Eve!
I'm currently waiting for the answer thanks
Best wishes
Dokument wurde unterschrieben und zugesendet 2-3 tage vor Silvester!
Ich warte momentan auf die Antwort danke
Liebe grüße
Я получил ответ от казино, казино получило от меня документы, и мой вывод средств был отправлен в финансовый отдел. Я сообщу, как только я получу свои деньги!
Добрый вечер
С уважением
Томас Х
I received response from the casino, the casino received the documents from me and my withdrawal was forwarded to the finance department. I will report as soon as I have received my money!
Good evening
Kind regards
thomas h
Ich habe Antwort vom Casino erhalten, das Casino hat die Dokumente von mir erhalten und meine Auszahlung wurde an die Finanzabteilung weitergeleitet. ich werde berichten sobald ich mein Geld erhalten habe !
Guten abend
Mit freundlichen Grüßen
Thomas h.
Спасибо, thomash95, за предоставленную информацию.
Я полагаю, что ваш следующий ответ будет подтверждением получения платежа.
С уважением,
Томас
Thank you, thomash95, for providing the information.
I believe your next response will be a confirmation of receipt of the payment.
Kind regards,
Tomas
Здравствуйте, Томас, я могу только согласиться с вами и подтвердить то, что вы сказали,
Я получил свой платеж сегодня.
Я счастлив и благодарен, что все получилось.
Я благодарю вас за ваши усилия и желаю вам хорошего вечера,
С уважением
Томас Х
Hello Thomas, I can only agree with you and confirm what you said,
I received my payment today.
I'm happy and grateful that everything worked out.
I thank you for your effort and I wish you a good evening,
Kind regards
thomas h
Hallo thomas, ich kann ihnen nur rechtgeben und bestätigen was du sagtest,
ich habe meine auszahlung heute erhalten.
ich binn froh und dankbar das alles geklappt hat.
ich danke dir für dein bemühen und ich wünche ihnen noch ein guten abend,
Mit freundlichen grüßen
Thomas h.
Уважаемый thomash95,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear thomash95,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.