ГлавнаяЖалобыWinz.io Casino - Аккаунт игрока был неправомерно восстановлен.

Winz.io Casino - Аккаунт игрока был неправомерно восстановлен.

Автоматический перевод:

Количество: 2 170 EUR

Winz.io Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.11.2024 | Дело закрыто : 12.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Австрии окончательно закрыл свой аккаунт на Winz.io 16.02.2024, но обнаружил, что он был повторно открыт 31.10.2024. Он запросил возврат денег, внесенных после того, как аккаунт должен был остаться закрытым. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что закрытие не соответствовало критериям возврата, поскольку игрок не запросил самоисключение из-за игровой зависимости, что помешало бы повторно открыть аккаунт. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответственности казино в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет,


У меня есть аккаунт на Winz.io. 16/02/2024 я запросил постоянное закрытие моего аккаунта. Закрытие должно было быть постоянным и навсегда.

23.10.2024, когда я хотел немного поиграть, я зашел в чат и мне сказали, что если я возьму на себя ответственность, счет может быть восстановлен через 7 дней. В то время я не думал, что запросил постоянный бан, потому что в других уважаемых казино, как только счет навсегда закрыт, его нельзя открыть снова. Поэтому я не думал о постоянном бане там. С 31.10.2024 я мог вносить депозит и снова играть. Счет никогда не должен был быть восстановлен. Я также прочитал на главной странице, что вы можете навсегда закрыть свой счет, что я и сделал. Я любезно прошу вернуть деньги, внесенные с 31.10.2024.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Rasselbande2,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Доброе утро, Кристина,


Я только что отправил вам доказательства из чата. Надеюсь, вы мне поможете, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я снова попытался связаться с самим казино по электронной почте. Они отказывают в возврате денег и считают, что они правы, хотя я окончательно и навсегда закрыл свой счет 16 февраля 2024 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Rasselbande2. Я вижу только, что вы утверждали, что были недовольны бонусами. С сожалением сообщаю вам, что запрос на закрытие счета по этой причине не является законным основанием для возврата средств или наказания казино. Хотя я сочувствую вашей ситуации, казино не несет ответственности за этот вопрос, и ваш счет может быть открыт снова в любое время, если вы не запросили самоисключение из-за проблемы с азартными играми. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все совершаемые ставки. Хотя мы ценим любое казино, которое закрывает счета, если игроки просят об этом, это не является для нас стандартом или требованием.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях