Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино рассмотрело причины, по которым игрок не прошел процесс верификации. Мы посоветовали игроку следовать инструкциям казино, однако с тех пор от игроков не было ответа, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я делаю свой первый вывод средств в размере 300 евро, и казино просит меня подтвердить мой счет. Я отправил им фотографию своих водительских прав, которые они не принимают, потому что на карте есть небольшая трещина (без углов и т. Д.). Они утверждают, что не могут принимать ведьм вручную, но что все происходит автоматически. Так что вам нужно пойти заказать новые водительские права или паспорт, чтобы получить от них деньги.
Дорогой Джуна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление удостоверения личности с фотографией кажется препятствием между вами и вашим выигрышем?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. У меня есть удостоверение личности с фотографией, которое я отправил в казино. Они утверждают, что небольшая трещина в водительских правах мешает мне подтвердить мою личность.
Не могли бы вы переслать скриншот ваших водительских прав вместе с любыми соответствующими сообщениями? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . У вас есть возможность предоставить какое-либо другое удостоверение личности с фотографией?
Я предоставил вам копию своих водительских прав. Водительское удостоверение в настоящее время является моим единственным действующим удостоверением личности.
Большое спасибо, Джуна, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джуна!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Wisho Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему проверки.
Привет!
Мы связались со специалистами Sumsub Services. К сожалению, если сервис не проходит этот документ, мы тоже.
Документ практически разорван пополам, и ни одно финансовое учреждение не может принять его в таком состоянии.
Мы запросили информацию о госуслугах по оформлению документов в Финляндии - оказывается, сейчас почти все ограничения сняты, можно сменить документ на новый или заказать новый паспорт, который устарел.
Также в Финляндии есть ID-карты. Эта карта также подходит для верификации.
Мы понимаем, что выдача новых документов может занять время. Вы можете установить ограничения для своей учетной записи - в личном кабинете. Также вы можете зайти в чат, объяснив ситуацию. В этом случае вы можете получить блокировку до тех пор, пока не предоставите действующий документ.
С Уважением
Андрей
Уважаемые Андрей и казино Wisho!
Игрок предоставил нам фотографию своих водительских прав, и, внимательно просмотрев и изучив документ, мы пришли к выводу, что повреждения очень незначительны, а все соответствующие данные не повреждены и легко читаются. С учетом вышесказанного, мы твердо убеждены в том, что нет никаких причин для отказа от принятия этого конкретного документа.
Я хотел бы попросить вас предоставить нам заявление от Sumsub Services, чтобы мы могли лучше понять причины этого. Пожалуйста, позвольте мне любезно попросить вас отправить вышеупомянутое заявление на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Ждем вашего ответа.
Привет!
Видеодоказательства отправлены на адрес электронной почты:
martin.d@casino.guru
Спасибо!
Дорогой Джуна!
После получения доказательств от представителей Wisho Casino и еще одного тщательного изучения мы пришли к выводу, что лучший способ разрешить вашу ситуацию - это убедиться, что вы соответствуете требованиям представителей казино. Хотя повреждение вашего документа не такое серьезное, поскольку все детали читаемы, для наилучшего и безопасного решения для всех вовлеченных сторон было бы лучше предоставить им неповрежденные и действительные документы.
Буду признателен, если вы сообщите нам о любых будущих изменениях в вашем случае.
Привет, Джуна!
Мы не получали известий от вас какое-то время, была ли ваша проблема решена? Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
