ГлавнаяЖалобыWisho Casino - Вывод игрока задерживается и не решен.

Wisho Casino - Вывод игрока задерживается и не решен.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 kr

Wisho Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 14.08.2024 | Разрешено : 06.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции выиграл 200 евро и инициировал вывод средств 4 июля, который был отклонен банком и не решался в течение почти двух месяцев. Два других вывода, сделанных 6 июля, также были отклонены, но игрок получил средства обратно через две недели, что указывает на несоответствия в процессе. Проблема была решена после вмешательства команды по жалобам, что побудило казино провести расследование и в конечном итоге вернуть средства на счет игрока 2 сентября. Игрок подтвердил успешный вывод позднее в тот же день, что привело к закрытию жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 200 евро и сделал вывод 4 июля. Мой банк отклонил вывод, и с тех пор я не получил деньги обратно. Я сделал еще 2 вывода, 6 июля, они также были отклонены, но я получил деньги обратно примерно через 2 недели. Так что это не имеет никакого смысла. В контакте с wisho они продолжают говорить, что финансовый отдел пытается решить проблему. Ждать почти 2 месяца теперь недопустимо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая голодовка,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, так что, полагаю, я прошел KYC, но точно не помню. Они не спрашивали меня об этом ни сейчас, ни раньше.


Без бонуса.


/час

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, hungrystrike. Когда вы сделали последний успешный вывод и сколько дней заняла обработка? Вы использовали тот же метод вывода в прошлом?

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

170 евро и 250 евро, снятые 6 июля, были возвращены на мой счет wisho 9 и 15 июля. Затем я сделал новый вывод 21 июля и получил деньги 22 июля. Мне пришлось использовать другой метод и банк, так как мой обычный банк отклонил их.


Что касается 200 снятых с 4 июля, они все еще не возвращены. Wisho продолжают говорить, что их финансовый отдел работает над этим. file История транзакций неверно показывает, что она прошла успешно.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

170 евро появились дважды, потому что я по ошибке попробовал снова через обычный банк, но я думаю, что Wisso мог остановить вывод по моему собственному требованию до того, как он был отправлен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Это один из многих чатов с поддержкой wisho. 3 недели назад. filefile

До сих пор нет никаких новостей от их «финансового отдела»...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, hungrystrike, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо hungrystrike за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Wisho Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Но Wisho вчера попросил меня предоставить выписку из банка и подтверждение того, что мой банк отправил 200 евро обратно. Мой банк хочет номер UETR для транзакции, и я жду, когда Wisho предоставит мне его. Так что сейчас хоть что-то происходит. Я держу вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие голодовка и Питер,


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос!


Мы расследовали проблему, связанную с вашим выводом 200 EUR, отправленным 4 июля 2024 года в 15:51:51 UTC. Транзакция была успешно отправлена с нашей стороны. Однако 8 июля 2024 года вы сообщили нам, что ваш банк отклонил платеж. С тех пор наш финансовый отдел провел тщательную проверку, но средства нам не вернулись.


Наш финансовый отдел получил предоставленную вами выписку по банковскому счету 27 августа 2024 года и активно расследует проблему совместно с поставщиком платежных услуг.


Мы отправили запрос поставщику платежных услуг на получение номера UETR и сообщим вам, как только у нас появится дополнительная информация.


Спасибо за ваше терпение!


Мы стремимся решить этот вопрос быстро. Как только средства поступят на нашу сторону, мы зачислим их на ваш игровой счет и уведомим вас об этом.


С уважением,

Отдел поддержки клиентов Wisho

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие голодовка и Питер,


Спасибо за ваше терпение!


Мы рады сообщить вам, что средства клиента были успешно возвращены на баланс его игрового счета 2024-09-02 в 11:26:40 UTC. После этого клиент совершил успешный вывод средств позднее в тот же день в 15:44:02 UTC.


Мы рады, что эта проблема была решена, и искренне надеемся, что в дальнейшем клиент будет наслаждаться плавным и бесперебойным процессом использования сервиса.


Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением,

Команда поддержки клиентов Wisho

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за обновление представителю Wisho Casino .

Уважаемый hungrystrike, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

2 месяца общаюсь со службой поддержки Wisho по несколько дней в неделю, но никаких реальных ответов или признаков денег.

После одного обращения к гуру казино проблема решается в течение нескольких дней.

Wisho действительно постарались, чтобы утомить меня в этом 😄 Рад, что наконец получил свои деньги. Больше там играть не буду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая голодовка,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

file

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях