Дорогие голодовка и Питер,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос!
Мы расследовали проблему, связанную с вашим выводом 200 EUR, отправленным 4 июля 2024 года в 15:51:51 UTC. Транзакция была успешно отправлена с нашей стороны. Однако 8 июля 2024 года вы сообщили нам, что ваш банк отклонил платеж. С тех пор наш финансовый отдел провел тщательную проверку, но средства нам не вернулись.
Наш финансовый отдел получил предоставленную вами выписку по банковскому счету 27 августа 2024 года и активно расследует проблему совместно с поставщиком платежных услуг.
Мы отправили запрос поставщику платежных услуг на получение номера UETR и сообщим вам, как только у нас появится дополнительная информация.
Спасибо за ваше терпение!
Мы стремимся решить этот вопрос быстро. Как только средства поступят на нашу сторону, мы зачислим их на ваш игровой счет и уведомим вас об этом.
С уважением,
Отдел поддержки клиентов Wisho
Dear hungerstrike and Peter,
Thank you for bringing this matter to our attention!
We have investigated the issue regarding your 200 EUR withdrawal submitted on 4th July 2024 at 15:51:51 UTC. The transaction was successfully sent from our side. However, on 8th July 2024, you informed us that your bank had rejected the payment. Since then, our finance department has thoroughly checked, but the funds have not returned to us.
Our finance department has received the bank statement you provided on August 27, 2024, and is actively investigating the issue in collaboration with the payment service provider.
We have submitted a request to the payment service provider for the UETR number and will update you as soon as we have more information.
Thank you for your patience!
We are committed to resolving this matter quickly. Once the funds are received on our end, we will credit them to your player account and notify you accordingly.
Kind regards,
Wisho customer support department
Автоматический перевод: