ГлавнаяЖалобыWizebets Casino - Игрок просит вернуть депозит.
Wizebets Casino - Игрок просит вернуть депозит.
Автоматический перевод:
Количество:
2 000 EUR
Wizebets Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
29.05.2023
|
Дело закрыто : 21.07.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from the Netherlands requested self-exclusion for 3 months. However, the casino reopened her account a few days later at her request. We were forced to reject this complaint because the player didn't mention gambling problem as the reason for the account closure.
Игрок из Нидерландов запросил самоисключение на 3 месяца. Однако через несколько дней казино вновь открыло ее счет по ее просьбе. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок не упомянул проблему с азартными играми в качестве причины закрытия аккаунта.
22-5 я заблокировал себя на Wizebets на 3 месяца. Потому что у меня был кое-какой выигрыш, и я хотел обезопасить себя за то, что вернул его в казино, поэтому я хотел обезопасить себя и больше не играть в азартные игры. В тот же день я по глупости попросил снова разблокировать мой аккаунт, но мне сказали, что из-за новых правил это больше не разрешено и мне нужно ждать 3 месяца. Поскольку я попросил самоисключить меня на 3 месяца, я не мог повторно открыть свою учетную запись до истечения 3 месяцев.
Позже на этой неделе, 25 мая, я получил электронное письмо о том, что я выиграл деньги в турнире и хотел вывести свои деньги, поэтому я попросил их вывести их для меня, и, к моему удивлению, они сказали, что мы снова откроем ваш счет. И они сделали! И я подумал, что это странно, потому что на днях они сказали, что это невозможно сделать из-за правил самоисключения.
Внезапно я снова смог играть и потерял много денег, потому что мой счет снова был открыт.
Этого нельзя было допускать, как они там сами сказали. И все же каким-то образом мой счет был вновь открыт, чтобы я мог снять выигрыш в турнире, но я мог внести депозит и играть снова.
Я хотел бы попросить возмещение всех моих депозитов после того, как они сняли мое самоисключение. Я считаю, что этого не должно было случиться, и мой аккаунт должен был быть закрыт на 3 месяца.
On 22-5 I suspended myself on Wizebets for 3 months. Because I had some winnings and wanted to protect myself for giving it back to the casino so I wanted to protect myself not gamble anymore. The same day I was stupid and asked to unblock my account again but I was told that because of new regolations this was not allowed anymore and I had to wait 3 months. Because I had asked to self exclude me for 3 months I could not re open my account before the 3 months would end.
Later that week on 25 May I got a email that I won money in a tournament and I wanted to withdraw my money so I asked them to withdraw it for me and to my suprise they said we will reopen your account. And they did! And I thought it was weird because they said it could not be done the other day because of the rules of self exclusion.
So all of a sudden I could play again and I lost alot of money because my account was open again.
This should not have been allowed like they said them there self. And still somehow my account was reopened so I could withdraw the tournament winnings but I could deposit and play again.
I would like to ask a refund of all my deposits after they lifted my self exclusion. I believe this should not have happen and my account should have had to be closed for 3 months.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверилраздел ответственной игры и нашел это:
"- Если вы считаете, что вам нужен перерыв от азартных игр, вы можете обратиться в службу поддержки, и мы вас на время исключим;
- Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@wizebets.com, и мы закроем вашу учетную запись в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить Wizebets.com о любых других учетных записях, которые могут быть у игрока, и пообещать не открывать никаких других учетных записей. Wizebets.com приложит разумные усилия, чтобы попытаться предотвратить открытие новых учетных записей, но исключительная ответственность игрока заключается в том, чтобы не создавать другие учетные записи. Wizebets.com не может нести ответственность за возможные убытки на других счетах."
Не могли бы вы уточнить, сколько денег вы внесли после повторного открытия счета? Пожалуйста, перешлите мне ваш запрос на самоисключение вместе с любыми другими соответствующими сообщениями между вами и казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Sabine1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling Section and I found this:
"- If you think that you need a break from gambling, you can contact the support team and we will exclude you for a while;
- Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@wizebets.com, and we will close your account within the next 24 hours. It's the player's responsibility to notify Wizebets.com of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Wizebets.com will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Wizebets.com cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
Could you please clarify how much money you deposited after your account was reopened? Please, forward me your self-exclusion request together with any other relevant communication between you and the casino. My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Так что я сейчас в раздумьях с Wizebets на странице обзора на Casinoguru.
Их ответ:
Дорогая Сабина,
Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное мнение о нашем казино. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы дать некоторые разъяснения и рассмотреть сложившуюся ситуацию.
Прежде всего, мы хотим подчеркнуть, что мы понимаем поднятые вами опасения. Нам важно сообщить вам, что мы получили от вас запрос на повторное открытие вашей учетной записи. В прямом общении с нашей командой вы ясно выразили желание повторно активировать свою учетную запись и взяли на себя полную ответственность за это действие.
Кроме того, мы хотим подчеркнуть, что ответственная игра — это фундаментальная ценность, которую мы поддерживаем. Мы полностью привержены созданию безопасной и ответственной игровой среды для всех наших клиентов. Чтобы предоставить вам дополнительную информацию, мы рекомендуем вам перейти по следующей ссылке https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, где вы можете найти подробную информацию о нашей политике и практике ответственной игры.
Мы глубоко сожалеем о возникших путанице или неудобствах.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Казино Визбетс
Так что я не согласен, во-первых, я не просил повторно открыть мой аккаунт. Я спросил их после того, как они сказали, что я выиграл в турнире Pragmatic, могут ли они снять мои деньги, потому что у меня было 3 месяца самоисключения. И так как они сказали, что это не может быть поднято, я попросил, чтобы они сняли мои деньги.
Затем они сказали, что могут открыть мой счет. Я был удивлен, потому что они сказали, что мне не разрешено открывать свою учетную запись с самоисключением.
Поскольку это было то, что мне сказали, когда я сделал самоисключение, я попросил в тот же день снять его.
Таким образом, их условия не позволяют отключить самоисключение, и вам просто нужно дождаться времени, когда вы его установите. В моем случае 3 мес.
Так что теперь они прикрываются тем фактом, что я сказал «да» на вопрос, хочу ли я снова открыть свою учетную запись. Но на самом деле они никогда не должны были предлагать мне это или даже открывать мой счет. Я запросил самоисключение, потому что больше не хотел играть в азартные игры. И они подняли его через 2/3 дня, потому что у меня был выигрыш на моем счету, а затем я был достаточно глуп, чтобы внести много денег.
Я все еще думаю, что Wizebets неправильно открывает мой счет. Их собственный t&c, VIP-менеджер и поддержка чата говорят, что не разрешено повторно открывать учетную запись при самоисключении. И вам придется ждать, когда закончится период охлаждения.
Они должны были снять мои деньги и держать мой счет закрытым. Как я и просил... не могли бы вы снять деньги для меня. Но мне открыли счет, и я снова смог играть.
So im in a disuccion now with Wizebets at there review page on casinoguru.
Their response:
Dear Sabine,
We sincerely regret that you hold such a negative perception of our casino. We would like to take this opportunity to provide some clarification and address the situation at hand.
First and foremost, we want to emphasize that we understand the concerns you have raised. It is important for us to inform you that we received a request from you to reopen your account. In the direct communication you had with our team, you clearly expressed your desire to reactivate your account and took full responsibility for this action.
Furthermore, we want to emphasize that responsible gaming is a fundamental value we uphold. We are fully committed to promoting a safe and responsible gambling environment for all our patrons. To provide you with more information, we encourage you to visit the following link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, where you can find detailed information about our responsible gaming policies and practices.
We deeply regret any confusion or inconvenience that may have arisen.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Wizebets Casino
So I dont agree first of all I did not ask to reopen my account. I asked them after they said I won in a Pragmatic tournament if they could withdraw my money because I had a 3 months self exclusion. And since they said it could not be lifted I asked them to withdraw my money.
Then they said they could open my account. I was suprised because they said I was not allowed to open my account with a self exclusion still on it.
Because that was what I was told when I made the selfexclusion I asked the same day to take it off.
So their terms and conditions doesnt allow to take a selfexclusion off and you just need to wait the time you set it on. In my case 3 months.
So now they hide behind the fact I said yes at the question if I would like to reopen my account. But in fact they should have never offer me that or even open my account. I had requested the self exclusion because I didnt want to gamble anymore. And they lifted it after 2/3 days because I had winnings in my account and then I was foolish enough to deposit alot of money.
I still think Wizebets is wrong for opening my account. Their own t&c, vip manager and chat support saids its not allowed to reopen a account when self excluded. And you have to wait when the cool off period ends.
They should had withdraw my money and kept my account closed. As I asked.. can you withdraw the money for me. But they opened my account and I could play again.
Спасибо за ответ, Sabine1984. Я хотел бы подчеркнуть, что мы считаем запрос на самоисключение действительным только в том случае, если он был отправлен в соответствии с инструкциями, изложенными в разделе казино «Ответственная игра». Кроме того, в запросе на самоисключение в качестве причины закрытия учетной записи должна быть указана проблема с азартными играми/зависимость.
Поскольку кажется, что вы не отправили его на предложенный адрес электронной почты ( support@wizebets.com ), и я не вижу, чтобы вы четко указали проблему с азартными играми в качестве причины, я боюсь, что мы не можем заставить казино вернуть деньги. ваши депозиты. Не сообщая казино о проблеме с азартными играми, вы в основном просили просто закрыть учетную запись, поэтому казино было разрешено повторно открыть вашу учетную запись в любое время.
Если есть какой-либо другой запрос на самоисключение, который может помочь нам поддержать вас в этом случае, перешлите его как можно скорее, иначе мы не сможем продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you for your reply, Sabine1984. I would like to emphasize that we consider a self-exclusion request as valid only if it was sent following the instructions stated in the casino's Responsible Gambling section. Furthermore, the self-exclusion request must state gambling problem/addiction as the reason for account closure.
Since it seems that you didn't send it to the suggested email address (support@wizebets.com) and I don't see that you clearly stated the gambling problem as a reason, I am afraid that we cannot force the casino to refund your deposits. Without informing the casino about the gambling problem you basically asked for simple account closure, therefore the casino was allowed to reopen your account whenever.
If there is any other self-exclusion request that could help us support you in this case, please forward it as soon as possible, otherwise, we won't be able to proceed with this complaint. Thank you for your understanding.
Мне нужно связаться с моим VIP-менеджером. Не электронная почта поддержки. И там, где я спросил, и она закрыла его для меня. Так что я попросил поддержки. Но все общение идет через вашего вип-менеджера.
Поэтому я отправил им электронное письмо ... но поддержка вам не поможет, вам нужно сделать это с помощью VIP-менеджера.
И правила самоисключения таковы: вам нужен период обдумывания, в моем случае 3 месяца, после чего вам снова разрешено играть. Почему еще самоисключение? И это то, что поддержка и менеджер говорят, что не разрешают играть, ждать 3 месяца. Но потом открыли. Так что это несправедливо.
I have to communicate with my VIP manager. Not the support email. And there is where ive asked and she closed it for me. So I did ask support. But all communication goes trough your vipmanager.
So I did send email to them .. but support doesnt help you, you need to do it with vip manager.
And the rules of self exclusion are you need the cool off period in my case 3 months then you are allowed to play again. Why else is a self exclusion? And thats what support and manager says not allowed to play wait for 3 months. But then they opened it. So that is not fair.
Так что, чтобы быть ясным, я ждал целую неделю ответа от гуру казино. Просто чтобы узнать, что вы не читали информацию, которую я вам дал.
1. Я сообщил службе поддержки (и отправил вам скриншоты в первый день жалобы), что я хотел самоисключения, потому что я не хотел играть на свои деньги, потому что я боялся, что верну все это казино.
2. Если у вас есть VIP-менеджер, все будет направлено вашему VIP-менеджеру. Поэтому, если вы идете в чат или по электронной почте в службу поддержки, все они говорят, что свяжитесь с вашим VIP-менеджером. Игрокам с менеджером мы не помогаем. Менеджер помогает.
3. Я попросил своего менеджера отменить самоисключение. (пришлите скриншоты и в первый день!) она сказала, что это запрещено. Я сам исключил себя на 3 месяца. И вам нужно подождать 3 месяца, прежде чем счет будет снова открыт.. это также указано в их условиях.
4. Спрашивал в чате ужин под другим именем..можно ли снять самоисключение!? Ответ был НЕТ! это не разрешено. (Скриншоты также добавлены в электронное письмо в caseuro в первый день!)
5. После того, как я получил выигрыш на свой счет, но мой счет все еще был заблокирован на 3 месяца!!! Я попросил Wizebets вывести деньги для меня! Затем они неожиданно сказали, что мы можем открыть ваш счет. Даже когда это указано в их T & C, VIP-менеджер говорит «нет», а поддержка в чате говорит «нет» .. открывается только через 3 месяца !!!
Итак, что мне не хватает? Почему это справедливо от Wizebets? Они нарушили свои собственные T&C.
И, пожалуйста, прочитайте это, прежде чем давать мне другой ответ, который уже есть на всех скриншотах, которые я отправил НЕДЕЛЮ назад!
So to be clear I waited a whole week for a response from casino guru. Just to find out you did not read the information that I gave you.
1. I did let support know ( and send you the screenshots on day 1 of complaint ) that I wanted a selfexclusion because I didnt want tl gamble my money because I was afraid I wouls give it all back to casino.
2. If you have a vip manager all will ne directed to your vip manager. So if you go to chat or email to support they all say contact your vip manager. Players with a manager we dont help. Manager helps.
3. I asked my manager to lift my self exclusion. ( send screenshots on first day aswell! ) she said that was not allowed. I self excluded my self for 3 months. And you have to wait 3 months before account will be open again.. this is also in their T&C.
4. I asked on chat supper under other name .. can a self exclusion be lifted!? The answer was NO! its not allowed. ( screenshots also added in email to casinguro on day 1 ! )
5. After I got winnings in my account but my account was still blocked for 3 months!!! I asked Wizebets to withdraw the money for me! Then they suprisingly said we can open your account. Even when its in their T&C , vip manager says no and chat support says no.. only open after 3 months!!!
So what am I missing? Why is this fair by Wizebets? They broke their own T&C.
And please read this before giving me another answer thats already in all the screenshots I send a WEEK ago!
Прошу прощения, но, кажется, я ясно объяснил, почему мы не можем рассматривать этот случай как неудачное самоисключение. Если это не было запрошено по определенной причине (проблема с азартными играми), мы не можем наказать казино за повторное открытие вашей учетной записи, поэтому мы не можем помочь.
Если вы недовольны нашим решением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть больше ресурсов и возможностей, чтобы помочь игрокам.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
I apologize but I believe I explained clearly why we cannot consider this case as failed self-exclusion. Unless it was requested for a specific reason (gambling problem), we cannot penalize the casino for reopening your account, therefore we are not able to help.
If you are dissatisfied with our decision, you can always contact the licensing authority as they have more resources and options to help players.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.