Игрок из Австралии почти две недели ждал второго вывода средств после того, как первый был быстро обработан. Несколько представителей службы поддержки первоначально заявили, что проверка не требуется, но один позже заявил, что она необходима, что привело к дальнейшим задержкам. После неоднократной подачи документов и проблем со связью казино подтвердило, что вывод средств игрока был обработан. Мы проверили у игрока, что платеж получен, и жалоба отмечена как решенная.
Я ждал вывода почти 2 недели. Я получил свой первый довольно быстро, но второй я снял на следующий день и все еще жду его сейчас. Я много раз разговаривал со службой поддержки клиентов, когда меня спрашивали, нужно ли мне пройти верификацию, чтобы получить вывод средств, поскольку это прошло уже много времени и вскоре после того, как пришло время проверить, мне сказали, что нет, это будет сделано как можно скорее, просто отложено, поэтому теперь я поговорил с кем-то, и они сказали, что это нужно будет проверить, хотя я говорил примерно с 10 другие люди из службы поддержки, которые сказали «нет», и что проверка займет несколько дней, и для вывода придется подождать еще несколько дней, так что это будет еще неделя или две, это смешно, потому что они просто говорят мне, чтобы я был терпелив, и не помогают что мне когда-либо сообщали такую различную информацию, мне не нужно было проверять, а потом скажи мне позже, что я это сделал, и теперь мне нужно подождать еще неделю, чтобы получить ее
Дорогой Ханнаскин578,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, да, я загрузил их сегодня, как мне только что сказали сегодня, и удостоверение личности, и подтверждение адреса сегодня я загрузил оба около 13:00, мне только сегодня сказали, что для обработки их необходимо будет подтвердить после столь долгого ожидания , с бонусом, но я сделал ставку через него
Теперь они загрузили дополнительные подтверждения. Я сделал это сейчас, но они как будто пытаются задержать мою выплату, насколько могут, они хотели 3-6 месяцев банковских транзакций, не могут поверить, что они не сказали мне 2 недели назад, когда я сначала обратился в службу поддержки
День 6, пытаюсь загрузить документы, они продолжают запрашивать одни и те же банковские выписки каждый день, ничего не делается быстро, либо я не получаю помощи по электронной почте или в чате о том, почему им продолжают нужны те же документы, которые я уже загрузил, это смешно, я вообще не рекомендую это была огромная проблема, 6 дней попыток подтвердить мою учетную запись и около 3 недель ожидания вывода средств, и никто вообще не помогает, это всплыло даже без каких-либо подробностей, что загрузить, у них заканчиваются вещи, потому что я загрузил все, но они хочу одного и того же несколько раз
и я поговорил со службой поддержки, чтобы проверить, что я был прав с тем, что загружал, и они сказали: да, тогда еще раз сегодня, я собираюсь просто сдаться и никогда больше не рекомендовать и не играть здесь, это смешно, никогда в моей жизни не было так много проблем
проснулся от этого еще раз, на этот раз в чате мне сказали, что мне нужно решить эту проблему по электронной почте, что я попробовал, они просто делают автоматический ответ, не думаю, что я когда-либо подтвержу свою учетную запись, не говоря уже о моем ожидании вывода средств на 700 долларов сейчас, поскольку Я отменил действие и сыграл 50 долларов, но уже седьмой день пытаюсь подтвердить свою учетную запись, никто из них не помогает.
Большое спасибо, Hannahskeen578, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ханнаскин578!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Wonaco, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Получили ли вы все необходимые документы от игрока для прохождения KYC? Является ли проверка единственным препятствием перед обработкой вывода средств?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
честно говоря, мне нужно больше вещей, я думаю, что они просто пытаются найти что-то, что отоберет у меня мою победу смешно, сколько я загрузил, как будто они хотят забрать мою победу Я загружал все много раз, даже 2 свои фотографии, что будет следующий?
Дорогие Hannahskeen578 и Наталья,
Спасибо, что обратили на это наше внимание. Мне жаль слышать, что ваш опыт работы с нами не удовлетворил вас, поскольку мы стремимся предоставить вам отличный опыт.
В настоящее время эта проблема рассматривается в приоритетном порядке, и я как можно скорее сообщу вам о наших выводах и решении.
Спасибо,
Казино Вонако
Все еще жду, не уверен, что я прошел проверку сейчас, так как там просто написано «подтверждено», но нет электронного письма с сообщением, что он все еще ожидает вывода средств, в итоге я отменил его в прошлую среду и потратил 200 долларов, так что до 500 долларов, это неудачное ожидание так долго, потому что это просто воодушевляет люди тратят их, поскольку они думают, что никогда не придет так, как я
Уважаемое казино Wonaco, пожалуйста, сообщите нам, если были какие-либо обновления.
Дорогая Hannahskeen578, Я понимаю ваше разочарование, вызванное продлением срока. Обратите внимание: если вы потратите весь баланс, мы не сможем помочь вам его вернуть. Пробовали ли вы связаться со службой поддержки по поводу каких-либо ограничений ответственной игры? Вероятно, стоит спросить их, можно ли установить какой-либо период ожидания для периода, пока вы ожидаете обработки ваших запросов на вывод средств. Это может помочь вам не тратить деньги, которые вы хотите снять.
Приветствую всех,
Обращаем ваше внимание, что вывод игрока был выплачен 31 июля.
Мы надеемся, что это поможет разрешить дело.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Вонако
Спасибо за обновления, Казино Wonaco.
Уважаемый Hannahskeen578, пожалуйста, подтвердите, получили ли вы уже оплату от казино.
Да, наконец-то очень долго ждать, но я получил это, спасибо
Дорогой Ханнаскин578,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
