The player from Italy has three pending withdrawals of 500€ each since February 14th, and despite multiple inquiries to support, he receives the same response about payment delays. It has been 20 days since his initial withdrawal request.
Игрок из Италии имеет три ожидающих вывода по 500€ каждый с 14 февраля, и несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки, он получает один и тот же ответ о задержках платежей. Прошло 20 дней с момента его первоначального запроса на вывод.
С 14 февраля 3 ожидающих вывода (500-500-500). Я много раз обращался в службу поддержки, но они всегда дают один и тот же ответ: «задержка выплат из-за большого количества запросов». Прошло уже 20 дней. Можно ли что-нибудь сделать?
There are 3 pending withdrawals (500-500-500) since February 14th. I have spoken to support many times but they always give me the same answer "delay in payments due to many requests". It's been 20 days now. Can anything be done?
Ci sono 3 prelievi in attesa (500-500-500) dal 14 febbraio. Ho parlato tante volte col supporto ma mi danno sempre la stessa risposta "ritardo nei pagamenti a causa di molte richieste". Ormai sono 20 giorni. Si puo fare qualcosa?
Дорогой Crusader2000,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Crusader2000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет.
У меня уже были случаи снятия средств в прошлом (как минимум 3 в период с декабря по январь).
Меня никогда не просили пройти проверку KYC. Если я нажимаю на раздел «подтвердить учетную запись», мне говорят: «Вам не нужно подтверждать свою учетную запись».
Я не накапливал выигрыши за счет бонусов или бесплатных вращений.
Greetings.
I have already had other withdrawals in the past (at least 3 between December and January).
I have never been asked for KYC verification, if I click on the "verify account" section it tells me "you do not need to verify your account".
I did not accumulate the winnings through bonuses or free spins.
Salve.
Ho gia effettuato altri prelievi in passato (almeno 3 tra dicembre e gennaio).
La verifica KYC non mi è mai stata chiesta, se clicco nella sezione "verifica account" mi dice "non occorre verificare il tuo account".
Le vincite non le ho accumulate tramite bonus o spin gratuiti.
Спасибо за ответ, Crusader2000. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод и сколько дней заняла обработка? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?
Thank you for your reply, Crusader2000. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which payment method to withdraw your winnings you have opted for? Was it the same one you used before?
Привет, Кристина, у меня есть обновление. Мои 3 вывода были обработаны с 14 февраля (те, на которые я подал жалобу), ровно после 26 дней ожидания. Теперь у меня на счету больше денег, которые я попробую вывести.
Что касается вопросов, которые вы задали, последний успешный вывод был 3 февраля 2025 года, это заняло около 4-5 дней. Способ оплаты был Mastercard, всегда использовал этот метод для всех выводов
Hi Kristina, I have an update. I have had my 3 withdrawals processed since February 14th (the ones I filed a complaint for), exactly after 26 days of waiting. I now have more money in my account that I will try to withdraw.
Regarding the questions you asked, the last successful withdrawal was on February 3, 2025, it took about 4-5 days. The payment method was Mastercard, always used this method for all withdrawals
Ciao Kristina, ho un aggiornamento. Mi sono stato elaborati i 3 prelievi fatti a partire dal 14 febbraio (quelli per cui ho aperto il reclamo), esattamente dopo 26 giorni di attesa. Adesso ho altri soldi sul conto che cercherò di prelevare.
Riguardo le domande che mi hai fatto, l'ultimo prelievo riuscito risaliva al 3 febbraio 2025, ci sono voluti circa 4-5 giorni. Il metodo di pagamento era carta Mastercard, sempre usato questo metodo per tutti i prelievi
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
