Игрок из Италии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки и предположительно с истекшим сроком действия водительских прав. Казино не ответило.
У меня есть несколько учетных записей в игровой компании Dama NV, и каждая учетная запись была подтверждена в тот же день без каких-либо проблем, за исключением этого казино, которое еще раз сообщает мне, что учетная запись не может быть подтверждена, поскольку срок действия лицензии истек. Я несколько раз объяснял, что чтение документа неверно, поскольку он был продлен еще на 10 лет в 2012 году путем наклеивания наклейки с новой датой на обратной стороне, но они действительно не хотят знать, чтобы подтвердить мою учетную запись для вывод, что хочу сделать! Сегодня я отправил ему предупреждение о соблюдении по электронной почте в надежде, что все будет разблокировано, факт остается фактом, такая ситуация вовсе не регулярная.
Дорогой Немокид,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что ваши водительские права действительны до 9 июля 2022 года?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Немокид, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Немокид,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Woocasino в этот разговор. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Мы просим Woocasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, Вильям,
к сожалению, моя учетная запись все еще находится на рассмотрении по прошествии месяца, когда документы были загружены и неоправданно не проверены.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru .
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.