Woocasino - Игрок создал несколько аккаунтов.

У меня есть два адреса электронной почты, один для учетной записи восстановления, другой для повседневного использования, когда я зарегистрировался в казино. Я использовал свой основной адрес электронной почты, а на следующий день, когда я хотел войти в систему, я вошел в свою другую учетную запись электронной почты, поэтому это не я позволил мне войти в систему, он велел мне зарегистрироваться, поэтому я зарегистрировался со своим другим адресом электронной почты, я никогда не вносил деньги на свой второй адрес электронной почты, зная, что это было ошибкой, тогда я выиграл $ 3000, пытаясь вывести средства затем они заблокировали мой аккаунт и отклонили мой вывод, взяв деньги за мою ошибку

Дорогой Джошуа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обе ваши учетные записи были заблокированы? Получили ли вы ответ на свое письмо с объяснением того, что произошло?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, альтернативно, опубликуйте их здесь).

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Большое спасибо, Джошуа, за ваш ответ и письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Спасибо за ваше время Кристина, я действительно ценю это

Привет джошуа,

Я принимаю вашу жалобу. Во-первых, я должен сказать, что никогда не стоит открывать несколько счетов в любом казино. Позвольте мне задать вам вопрос. Сколько именно денег у вас было на исходном счете и сколько на новом?

Хорошо, Джошуа, хорошо, что ты не использовал аккаунт. Если это было честной ошибкой и вы ничего от этого не заработали, казино может принять это во внимание. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.

Мы хотели бы попросить Woocasino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Привет джошуа,

Я пытался связаться с казино несколько раз по электронной почте и Skype, но он не смог ответить. Боюсь, мало что можно сделать без их сотрудничества. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неурегулированными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В крайнем случае вы можете связаться с игровым центром Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать жалобу вместе с ними. Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировали игровые власти (мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru). Я хотел бы помочь вам больше.

С уважением,

Питер

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Woocasino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дорогая команда Woocasino,

Пожалуйста, отправьте все подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru ).

Привет!

Приносим извинения за задержку с ответом. В ходе расследования мы обнаружили, что игрок зарегистрировал несколько аккаунтов — наши представители службы поддержки выявили три. К сожалению, это нарушает наши правила, что привело к блокировке аккаунта.

Уважаемый Питер , мы уже отправили вам доказательства по электронной почте.

Спасибо за понимание!

Дорогая команда Woocasino,

Я отправил вам дополнительный вопрос.

Привет, Джошуа,

Пока что мы получили доказательства, предполагающие, что вы на самом деле открыли три счета в казино. В настоящее время мы ждем больше информации.

Дорогой Джошуа,

Мы получили доказательства, указывающие на то, что вы открыли три счета и активировали бесплатные вращения без депозита на двух из них. К сожалению, открытие нескольких счетов, особенно с активированными бонусами, как правило, не допускается в большинстве казино. Боюсь, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу. Хотелось бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер