Игрок из Германии столкнулся с трудностями при проверке своего аккаунта. Казино не отреагировало, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «нерешенную». Позже проблема была открыта снова по запросу казино, и было подтверждено, что игрок получил свои средства. Однако из-за отсутствия ответа от игрока относительно дальнейшей помощи мы снова закрыли жалобу.
Добрый день,
Я играю в этом казино несколько месяцев и за это время вложил несколько тысяч евро.
(без плохой оплаты или чего-то еще !!!)
Теперь я наконец выиграл (24000 евро), и теперь они не хотят платить. Или мне нужно подтвердить свою учетную запись, что для меня не проблема. Но woopwin не дает мне возможности сделать это. Если вы спросите несколько раз, вас отложит, что ответственный отдел отправит мне ссылку в течение 72 часов, по которой я смогу завершить проверку. Это происходит с 19 ноября 🙁 саппорт иногда даже игнорирует вас, а другие просто говорят, что все в порядке, и я должен подождать, хотя я знаю, что должен подтвердить себя.
Поэтому срочно прошу вас о помощи.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Благодарность
Mfg Ron K *****
Дорогой Рон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что вы не получили ссылку, по которой можно было бы загрузить свои личные документы? Вы проверили почтовый ящик для нежелательной почты или спама? Я сам создал учетную запись, чтобы проверить, есть ли возможность загружать личные документы для KYC, к сожалению, это не так.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, да, проверка важна, я понимаю, и у меня нет проблем с этим. Но, как вы правильно заметили, я не получаю ссылку на свои документы. Я проверил все электронные письма, включая первое приветственное письмо, также в папке span. Я пробовал все через живую поддержку по электронной почте и т. Д., К сожалению, безуспешно. Я сейчас тоже написал в мга и попросил помощи.
Mfg ron
Большое спасибо, Рон, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Рон!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу и, надеюсь, добьюсь ее успешного разрешения. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Woopwin Casino в ветку этой жалобы, чтобы дать нам объяснение и помочь нам решить проблему.
Мы просим казино Woopwin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Рон,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Меня зовут Катарина, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Мы возобновили это дело по просьбе казино Woopwin, поскольку мы хотели бы предоставить возможность разрешить вопрос удовлетворительным для всех вовлеченных сторон образом.
Мы получили сообщение от Woopwin Casino, что вы получили свои средства. Не могли бы вы подтвердить, является ли это точным?
Спасибо за сотрудничество. Жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
