Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, сделав одиночную ставку больше, чем разрешено во время бонусной игры. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Получил 100% бонус при депозите в 40 евро. Так что я играл с 80 евро. Через несколько часов я получил выигрыш в размере 2500 евро. Я продолжал играть до тех пор, пока не прошел ролловер, а также не играл на более высоких ставках, играл на более высоких ставках во время текущего ролловера. Это нарушило бы условия. Вейджер никогда не отображался, а суммы бонусов не блокировались. В течение 48 часов я выиграл 3900 евро. Они были отменены, когда я запросил вывод средств. У меня нет доказательств геймплея и я ничего не вижу. Я чувствую, что меня обманули.
Уважаемый Dabist66,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что вас обвинили в нарушении максимально допустимой ставки?
Я проверил бонусные условия казино и нашел это:
«1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро / 4 канадских доллара / 4 доллара США / 40 норвежских крон за ставку/вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе».
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила.
Я правильно понимаю, что вы не знаете о нарушении этого правила?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что ваш запрос на снятие средств был отклонен из-за нарушения наших Условий и положений, поскольку вы сделали большую ставку, чем разрешено, во время активного пролонгации бонуса.
См. вложение или посетите страницу https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions.
Таким образом, ваш выигрыш был аннулирован, а первоначальный депозит вернулся на ваш счет.
С уважением,
Платежная касса
Никаких ограничений по ставкам или оборотам не отображалось. Я также не получил никаких указаний на то, что я все еще был в бонусных деньгах. У других провайдеров ставка ограничена или указано, что более высокие ставки не могут быть разыграны.
Спасибо за ответ, Dabist66. Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
В некоторых казино бонус считается активным до тех пор, пока игрок не запросит вывод своего бонусного выигрыша. Это означает, что все бонусные правила продолжают применяться даже после выполнения требований по отыгрышу.
Тем не менее, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
СДЕЛКИ
ОЖИДАЮЩИЕ ПЛАТЕЖИ
ЗВОНКИ
период
Аллес
7 дней
14 дней
30 дней
60 дней
90 дней
120 дней
180 дней
с начала года
Депозиты
выплаты
передача
2022-03-14 23:50:09
- 500.00
Отменено
передача
2022-03-14 00:05:37
- 1000.00
Отменено
передача
2022-03-13 20:34:16
- 400.00
Отменено
передача
2022-03-13 05:44:26
- 500.00
Отменено
передача
2022-03-13 05:41:23
- 2000.00
Отменено
Немедленно
2022-03-12 22:24:27
+ 40.00
обработанный
Это 1300 страниц, все соответствующие задания были удалены оператором
Заглянул еще раз в историю, все ставки, которые были сделаны в предполагаемом нарушении, не в истории, а удалены. Так много для доказательства. Почему нет лимита ставок во время ролловера?
Почему игрок не предупрежден?
Почему во многих онлайн-казино нет отображения ставок, как обычно.
Такого со мной не случалось за все эти годы, тем более, что вы знаете этот скит.
Я бы не стал играть в эти миссии, если бы знал это. Во всяком случае, доказать обратное не могу, так как истории за этот период не видно.
Таким образом, ваш выигрыш был аннулирован, а первоначальный депозит вернулся на ваш счет. Эта фраза также была в рассуждениях казино.
123***498499500501502***871872873
Вы можете видеть, что в истории отсутствуют страницы вставки с 503 по 871, они содержат продажи с 12 марта. И 13.03.где говорят, что я нарушил бонусные условия.
Как я объяснял ранее, не во всех казино есть программное обеспечение, которое может помешать игрокам делать ставки выше допустимого, и мы не можем наказывать казино за это. Максимально допустимая ставка — это правило, которое многие казино включают в свои правила и условия бонусов, и пока казино делится этой информацией, мы мало что можем с этим поделать.
Кроме того, пожалуйста, поймите, что как сотрудник Casino.guru я не имею доступа к вашей учетной записи. Однако судя по вашим сообщениям, вы делаете ставки выше допустимого. Не могли бы вы уточнить, знаете ли вы о нарушении максимально допустимой ставки или нет?
Как я уже сказал, во время игры вы не видите, закончился ли ролловер или нет. К сожалению, на игровом дисплее нет ставок. Но я думаю, что я уже вышел из опрокидывания. К сожалению, все истории указанного времени сейчас отсутствуют, где я придерживаюсь мнения, что не играл по более высоким ставкам. Как я уже сказал, я внес только 40 евро со 100% бонусом.
Заноза в боку оператора. Как я уже сказал, я ничего не могу доказать в отношении заданий, потому что все задания удалены.
Если я в ролловере, понятно, что разрешено максимум 4 евро. Если вы хотите играть по более высоким ставкам, вам никто не будет мешать или информировать.
Я не знаю ни одного нарушения.
Большое спасибо Dabist66 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Дабист66,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Woopwin к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить Woopwin Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет Дабист66,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с EADR Ltd, утвержденным MGA поставщиком услуг по альтернативному разрешению споров, заполнив онлайн-форму, доступную на этом веб-сайте https://eadr.org/eadr-form/, и, при необходимости, также с Мальтой. После этого сам Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали EADR и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер