Yabby Casino - Счет игрока закрыт после попытки вывода средств.

Я уже некоторое время играю в Yabby и несколько раз успешно выводил деньги. В последний раз, когда я пытался вывести деньги, они внезапно попросили пройти проверку, хотя в правилах четко указано, что проверка не требуется, если вы играете с криптовалютой. Кроме того, раньше у меня был вывод средств более 10 раз. Я отправил свои документы и отправил им электронное письмо с просьбой объяснить, и они закрыли мой аккаунт.

Дорогой Хаймеандуджойр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 50 долларов?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

50 долларов были выиграны с помощью бесплатной фишки, которую мне дали за то, что я внес депозит. Нет, они закрыли мою учетную запись и так и не проверили мои документы, которые я отправил на проверку. Закрыли, потому что я спрашивал, почему они хотят верификации вдруг, а не несколько раз, прежде чем меня сняли и с депозитов, и с бонусов.

Большое спасибо за ваш ответ, jaimeandujojr. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

я написал тебе по электронной почте

Большое спасибо, jaimeandujojr, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Хаймеандуджойр,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Yabby присоединиться к беседе.

Дорогое казино Yabby,

Не могли бы вы уточнить, почему учетная запись игрока была закрыта, несмотря на предоставление подтверждающих документов, особенно если ранее проблем с выводом средств не было?

Они слишком горды и невежественны! Что забавно, так это то, что у меня есть счета в других казино, на которые я вношу и вывожу деньги без каких-либо проблем. Может, они меня ненавидят за то, что я палестинского происхождения?! Поскольку нет оправдания такому поведению или преследованиям с их стороны.

Привет, Inzane1991!

Привет, Михал,

Я надеюсь, что это сообщение застанет вас в целости и сохранности.

После проверки учетной записи игрока и переписки с нами по электронной почте мы обратили внимание на то, что банковский отдел запросил проверку учетной записи 1 апреля из-за подозрительных транзакций, связанных со учетной записью игрока.

В соответствии с нашими Условиями использования (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), в разделе 5.1.e изложена наша политика в отношении процедур проверки учетной записи и вывода средств для обеспечения безопасности финансовых транзакций. Казино может запросить подтверждение личности игрока, его адреса, копии кредитных карт и другие соответствующие документы для предотвращения мошеннических действий и обеспечения безопасности всех транзакций.

7 апреля игрок выиграл 50 долларов США с помощью бесплатной фишки, что было максимальным лимитом вывода средств по этому конкретному предложению. Однако, поскольку банковский отдел заблокировал для этого игрока возможность вывода средств до завершения проверки учетной записи, в тот же день игрок связался с нами через чат с просьбой разблокировать возможность вывода средств. Наш чат-агент проинформировал игрока о необходимом процессе проверки учетной записи, чтобы снять любые подозрения, обнаруженные в отношении его учетной записи.

Впоследствии в дальнейших переписках в чате игрок утверждал, что предоставил необходимые документы, и требовал немедленной верификации своего аккаунта. Несмотря на нашу просьбу проявить терпение, пока банковский отдел не завершит процесс проверки, игрок угрожал членовредительством в электронных письмах, отправленных нашему руководству в тот же день, если его учетная запись не будет подтверждена в течение 20 минут после последнего письма.

В соответствии с правилами Казино любая угроза членовредительства обязывает нас навсегда закрыть учетную запись. Поэтому лечащий менеджер сразу же закрыл учетную запись после получения этих писем.

Хотя эту ситуацию можно было легко разрешить, предоставив время для проверки учетной записи, отказ игрока подчиниться и угрозы членовредительства не оставили нам другого выбора, кроме как поставить во главу угла безопасность и благополучие человека.

К сожалению, счет невозможно открыть заново. Однако, если у вас, Михал, есть какие-либо советы относительно этой щекотливой ситуации, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда открыты к сотрудничеству и совершенствованию подхода к решению подобных вопросов.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением

Дэниел Мур

Управление казино Ябби

Также, Михал, я передаю тебе сообщения от игрока. Из-за их деликатного характера мы предпочитаем не делать эти сообщения общедоступными.

Я несу полную ответственность за отправленные электронные письма. Однако я хочу уточнить, что моим намерением было не угрожать членовредительством, а скорее выразить разочарование и срочность решения процесса проверки учетной записи. Теперь я понимаю, что мои слова могли быть неправильно истолкованы, и приношу извинения за причиненное ими беспокойство. В дальнейшем я готов полностью сотрудничать и соблюдать правила и процедуры казино.

Дорогой Inzane1991,

Хотя я понимаю ваше разочарование по поводу процесса дополнительной проверки, важно отметить, что проведение таких проверок при наличии подозрений в отношении учетной записи является стандартной практикой во многих казино. Эти проверки могут занять некоторое время, и в таких ситуациях решающее значение имеют сотрудничество и терпение игрока. Запугивать команду казино недопустимо, и такое поведение почти всегда (как и в вашем случае) приводит к закрытию аккаунта игрока. Пожалуйста, поймите, что такой подход не приведет к успешному разрешению проблемы ни в одном казино, и я настоятельно не советую его использовать.

Что касается вашего выигрыша в размере 50 долларов США, то если ваша учетная запись успешно прошла проверку, теоретически вы должны иметь право на их получение. Однако, учитывая обстоятельства, решение о выплате этой суммы принимает команда казино.

Дорогой Дэниел / Казино Ябби,

Благодарю за ваш ответ. Я понимаю, что поведение игрока было неприемлемым, и вы имеете право закрыть учетную запись игрока. Однако я был бы признателен за разъяснения относительно того, прошел ли процесс проверки учетной записи успешно. Если да, не могли бы вы пересмотреть выплату игроку 50 долларов в качестве окончательного решения этой проблемы?

Я прошу прощения за разочарование, которое могли вызвать мои действия. Теперь я понимаю важность процесса проверки и необходимость сотрудничества. Я сожалею о своем поведении и надеюсь на шанс исправить ситуацию с командой казино. Это очень позорно с моей стороны, поэтому я понимаю, что мою учетную запись невозможно повторно активировать.

Привет, Михал,

Привет, Inzane1991!

Я надеюсь, что это сообщение застанет вас в добром здравии и безопасности.

К сожалению, согласно нашей предыдущей переписке, ваша учетная запись останется навсегда закрытой по ранее изложенным причинам. Однако в ответ на просьбу Михала о пересмотре мы решили одобрить вывод $50 выигрыша с бесплатной фишки. Кроме того, наш банковский отдел рассмотрел и принял документы, предоставленные игроком.

Пожалуйста, Inzane1991, свяжитесь с нами по адресу pitboss@yabbycasino.com и предоставьте нам криптоадрес, на который вы хотите, чтобы мы отправили выигрыш в размере 50 долларов США.

Мы ценим ваше сотрудничество и понимание.

Теплые пожелания,

Дэниел Мур

Управление казино Ябби

Я понимаю и знаю, что сам виноват в этом. Жизнь имеет последствия для наших действий. Я хочу поблагодарить Casinoguru за то, что он помог мне и не отказал мне в помощи, несмотря на то, что у меня были для этого все основания.

Дорогой Дэниел / Казино Ябби,

Спасибо, что нашли время передумать. Это демонстрирует вашу приверженность принципам справедливости и прозрачности в вашей деятельности, что хорошо согласуется с нашей целью по продвижению честного игрового опыта в отрасли.

Дорогой Inzane1991,

Как указано в моем предыдущем сообщении, команда Yabby соблюдает свои условия, и повторное открытие вашей учетной записи невозможно по понятным причинам. Тем не менее, я считаю выплату $50 из бездепозитного бонуса справедливым и адекватным решением этой печальной ситуации.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино по адресу pitboss@yabbycasino.com и предоставьте им свой криптографический адрес для обработки выплат. Как только получите деньги, пожалуйста, дайте мне знать.

Полученный

Дорогой Inzane1991,

Спасибо за подтверждение. Можем ли мы считать вашу жалобу решенной или мы можем чем-то еще вам помочь?

Здравствуйте, jaimeandujojr!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Решено

Дорогой Хаймеандуджойр,

Спасибо за подтверждение.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру