Дорогой Superfly52,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что казино должно обеспечить соблюдение ограничений игр на уровне программного обеспечения или, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они пытаются получить доступ к таким играм. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, разместите здесь ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
- Правильно ли я понимаю, что вы не смогли сделать ни одной ставки в видеопокере?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Superfly52,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We believe that the casino should enforce restricted games on the software level or at least give players a warning when they try to access such games. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please clarify which bonus you played with? If possible, please post here a link or promo code you used to activate the offer.
- Do I understand correctly that you weren't able to place any bets on the video poker game?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: