Игрок из Бразилии сталкивается с проблемами с проверкой аккаунта, поскольку казино отказывается принимать его национальное удостоверение личности, разрешая только паспорта, которые есть не у всех бразильцев. Игрок утверждает, что если казино принимает бразильских игроков, оно также должно принимать бразильские документы.
Казино отказывается принимать мое национальное удостоверение личности, то есть они принимают только паспорта, которые, очевидно, есть не у всех нас, бразильцев, поскольку мы выдаем один только при выезде из страны. Я никогда не покидал Бразилию и не могу себе этого позволить. Если они принимают бразильских игроков, они должны принимать бразильские документы!
Дорогой leandrog532,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Итак, я предоставил его, но они говорят, что не принимают мой документ (ID), потому что он зеленый или местный документ, они хотят паспорт, а у меня нет паспорта, потому что он не обязателен, единственный документ, который есть у нас, бразильцев, это ID или удостоверение личности, но они его не принимают, этот документ я отправляю на все сайты, и они все его одобряют, когда они его не одобряют, это из-за плохого изображения или с отражением, но они всегда его принимают! Но в этом случае yalla, они не примут мой документ!
Большое спасибо за ваш ответ, leandrog532. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
