Игрок из Португалии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата на тот момент не была получена. Несмотря на это, команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Позже игрок подтвердил, что получил оба вывода. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.
Здравствуйте, прошу вашей помощи
Итак, прошло ровно 7 дней, пока на мой вывод поступят 3800 TRX (вряд ли это сумма в 400$).
После 2 депозитов я, наконец, начал выигрывать некоторые ставки. Я сделал запрос на вывод части моего баланса, теперь мне постоянно присылают новые оправдания, почему возникла задержка.
Такой как:
«Похоже, что проблема каким-то образом повлияла на вашу историю ставок, что может быть причиной этой задержки. Но я не могу сказать этого наверняка, так как более подробной информации об этом нет, и наша команда по платежам любезно просит вас подождать когда они закончат обработку вашего запроса».
«Да, верно. Наш процесс вывода средств происходит очень быстро. Однако сейчас из-за сезона отпусков в этом процессе есть некоторые задержки. Мы надеемся на ваше понимание😊»
Они утверждают, что вывод средств осуществляется быстро, но, как вы можете видеть, на данный момент уже седьмой день, а я все еще жду.
Привет, Кристина,
Нет, я все еще жду вывода, а также сделал второй запрос.
Я хочу подтвердить, что я только что получил оба вывода.
Спасибо за помощь Casino Guru, можете закрыть это.
Дорогая dianaferreira1122,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
