Игрок из Украины ждал вывода средств из казино в течение 3 дней и все больше беспокоился о возможных проблемах, основываясь на отзывах в Интернете. Команда по жалобам признала задержку, объяснив, что обычно вывод средств занимает несколько дней из-за времени обработки или проверки KYC. Однако, поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы команды, жалобу не удалось расследовать, и она была отклонена.
Добрый вечер!
Не выплачивают деньги уже 3 день.
Читаю отызвы и опасаюсь этого онлайн казино, чтобы не обманули.
Уважаемый igormakarov1919,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
